Console d'administration Tableau de bord des performances ITSM
La Tableau de bord des performances ITSM offre des informations précieuses à l'équipe de direction et aux propriétaires de processus, leur permettant d'évaluer les performances de l'implémentation de leur produit.
La performance est évaluée à l'aide des indicateurs clés de performance (KPI) établis. Ce processus catégorise les activités de configuration et fournit des informations sur chaque catégorie, telles que des conseils de planification, des étapes de pré-configuration et des liens d'accès à des contenus d'aide utiles.
Prérequis
- Rôles d'utilisateur : vous pouvez attribuer différents rôles en fonction des besoins d'accès spécifiques. Pour en savoir plus sur les rôles Tableau de bord des performances ITSM, consultez Responsabilités et rôles d'utilisateur des indicateurs du tableau de bord des performances.
- Examiner et configurer les KPI en libre-service : vous pouvez examiner et configurer les KPI en libre-service pour la déviation des connaissances, la déviation de l'Agent virtuel et le niveau d'exécution des éléments de catalogue.
- Travaux Analyse des performances : activez les travaux Analyse des performances afin de collecter des données quotidiennes et historiques pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM.
- Projets d'Exploration de processus : examinez et configurez les KPI d'exploration de processus
Options avancées
Configurez les KPI du tableau de bord des performances ITSM et ses attributs connexes à partir des options avancées.
- Propriétés système : configurez et gérez le comportement des fonctionnalités pour le Tableau de bord des performances ITSM.
- Attribuer les économies de coûts aux indicateurs de contribution : passez en revue les gains de temps et l'association de groupes de profils aux indicateurs de contribution en fonction de votre organisation.
- Indicateurs clés de performance (KPI) : activez Tableau de bord des performances ITSM et configurez les paramètres pour comprendre et utiliser les KPI et les formules.
- Indicateurs de contribution : modifiez les indicateurs de contribution du système de base qui sont associés aux indicateurs primaires, ou ajoutez des indicateurs de contribution supplémentaires en fonction de votre implémentation.
- Contenu de l'aide contextuelle : ajoutez ou modifiez le contenu de l'aide contextuelle à afficher pour les indicateurs primaires ou les indicateurs de contribution.