Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts aktivieren
Die Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsDas Plugin (com.sn_acct_lc) ist als separates Abonnement verfügbar. Dieses Plugin aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie noch nicht aktiv sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsPlugin aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie noch nicht aktiv sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Kundenservice-Installationsbasisverwaltung [com.snc.install_base] | Ermöglicht Kunden, den aktuellen Status ihrer Installationsbasis zu erfassen und die Beziehung zu nachgelagerten Entitäten herzustellen, die sich auf ihre Funktion auswirken könnten. |
| Playbook-Experience [com.playbook_experience] | Ermöglicht Ihnen, die standardmäßige Playbook-Anwender-Experience anzupassen, um Ihren gewünschten Geschäftsprozess-Workflow zu erstellen. |
| Zugehörige Datensatzelemente verbunden [com.snc.sn_record_related_items_connected] | Aktiviert Datensatzbezogene Elemente. |
| Playbooks für Kundenservice-Management[Com.sn_csm_Playbook] | Führt Kundenservice-Mitarbeiter durch die verschiedenen Aufgaben, um Kundenprobleme zu lösen, und visualisiert den gesamten Lebenszyklusüber verschiedene und isolierte Prozesse hinweg. |
| Technologiekern [com.sn_ti_Core] | Technologiebranche vertikal Kundenservice-ManagementErweiterungen. |
| Experience für geführte Entscheidungen [com.snc.guided_decisions_playbook_experience] | Aktiviert Aktivitätstypen, Definitionen und UI-Komponenten für die Anzeige von geführten Entscheidungen in einem Playbook im Arbeitsbereich. |
| Kundenservicefalltypen [com.snc.csm_Case_types] | Durch die Aktivierung dieses Plugins kann der Systemadministrator Falltypen erstellen und verwalten. |
| Datensatzsuche [com.snc.sn_Record_Lookup] | Datensatzsuchkomponente, die zum einfachen Suchen und Verknüpfen eines Datensatzes aus einer Tabelle verwendet wird. |
| Datenkontextmodul [com.sn_data_ctx_engine] | Ermöglicht die Erstellung und Messung von Metriken und deren Lösung für einen bestimmten Kontext (z. B. Erfolgsinteraktionen) innerhalb der Plattform. |
| Kontaktpunkt-Meetings [com.sn_Meeting_mgmt] | Ermöglicht die Erstellung und Verwaltung einmaliger oder wiederkehrender Besprechungen mit Kunden im Kontaktpunkt-Datensatz. |
| Dokumentenverwaltung [com.snc.platform_document_management] | Ermöglicht Kundenerfolgsmanagern das Speichern komplexer Dokumente, die als Anhänge oder in der Knowledge Base gespeichert werden können. |
| Roadmap [sn_Roadmap] | Ermöglicht dem Kundenerfolgsmanager, die Roadmap von Erfolgsinitiativen anzuzeigen und zu planen, die an Erfolgsziele und -Ergebnisse gebunden sind. |