Ações conversacionais

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 2 de abr. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Execute um Workflow Studio ação de um Now Assist conversa. Crie e configure a habilidade de conversa de Workflow Studio.

    Workflow Studio oferece uma seleção de ações pré-configuradas que estão disponíveis para execução Interfaces conversacionais.

    Ativação automática de habilidade

    Esta habilidade de fluxo de trabalho da plataforma é ativada automaticamente quando você instala um Now Assist produto. Para obter mais informações sobre a ativação de habilidades de fluxo de trabalho da plataforma, consulte Now Assist skills in the Platform workflow.

    Acesso à função do usuário

    Dê à equipe uma função apropriada para acessar subfluxos conversacionais. Consulte Funções de usuário para subfluxos e ações conversacionais.

    Tornando uma conversa de ação compatível

    Para tornar uma conversa de ação compatível, execute as etapas a seguir.

    Configurações de conversa

    Você pode usar o menu de configurações de conversa para gerenciar subfluxos de conversa e ações do Workflow Studio. As opções incluem:
    • Ative ou desative a opção para tornar uma ação ou subfluxo conversacional.
    • Veja o nome da habilidade do subfluxo ou da ação.
    • Selecione um ou mais assistentes que possam descobrir a ação ou a habilidade de subfluxo.
    • Selecione uma ou mais funções que os usuários devem ter para acessar a ação ou a habilidade de subfluxo.
    • Defina a opção avançada para tornar a ação ou a habilidade de subfluxo detectável.
    • Defina a opção avançada para incluir a ação ou a habilidade de subfluxo na lista de tópicos.
    • Defina a opção avançada para manter o contexto das conversas anteriores para que os usuários possam fazer perguntas de acompanhamento, fornecer detalhes adicionais e continuar a conversa.
    • Defina a opção avançada para incluir mensagens de erro de subfluxos e ações na conversa.
    Figura 1. Exemplo de configurações de conversa
    Configurações de conversa para o subfluxo de envio de SMS pré-configurado.

    Quando você define essas opções em Workflow Studio, o sistema também define as opções correspondentes em Designer do Virtual Agent.

    Subfluxos conversacionais e tipos de dados de entrada de ações compatíveis

    Os subfluxos e ações conversacionais oferecem suporte a um número limitado de tipos de dados de entrada. Para ser compatível com interfaces conversacionais, uma ação ou um subfluxo deve incluir somente entradas que usam tipos de dados compatíveis.

    ServiceNow AI Platform nome do tipo de dados Workflow Studio rótulo do tipo de dados
    cadeia.cadeia de caracteres Matriz de cadeia de caracteres
    booliano Verdadeiro/Falso
    calendário Data/Hora do Calendário
    escolha Escolha
    data Data
    datetime Data/Hora
    document_id ID do documento
    date_time Data/Hora
    due_date Data de vencimento
    e-mail E-mail
    glide_date Data
    glide_time Hora
    glide_date_time Data/Hora
    GUID SYS ID (GUID)
    html HTML
    inteiro Inteiro
    longo Longa
    longint String de Inteiros Longos
    referência Referência
    schedule_date_time Data/Hora da Programação
    cadeia de caracteres Cadeia de caracteres
    string_full_utf8 Cadeia de caracteres (UTF-8 completo)
    table_name Nome da tabela