Atividades de decisão

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Crie e defina ramificações com condições diferentes para caminhos diferentes entre atividades.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: playbook.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Adicione uma atividade de decisão para criar uma árvore de decisão entre as atividades para que os agentes no Playbook Experience pode solucionar problemas de situações if-then durante o tempo de execução. Ramificações são os diferentes caminhos com diferentes condições que os agentes podem seguir. Por exemplo, em uma aprovação de cartão de crédito playbook:
    Exemplo de aprovação de cartão de crédito de decisões do playbook na exibição de diagrama no Workflow Studio

    Neste exemplo, um agente pode tomar diferentes ações para diferentes pontuações de crédito durante uma atividade de decisão para avaliar o risco de um candidato a cartão de crédito.

    As decisões também são compatíveis com fases. Para saber mais, consulte Fases de decisão.

    Procedimento

    1. Na Exibição de diagrama, passe o mouse sobre o objeto ao qual você deseja inserir uma atividade de decisão ao lado e selecione . ícone para adicionar uma atividade.
      Nota:
      As atividades de decisão só podem ser adicionadas na exibição de diagrama, mas podem ser modificadas e exibidas na exibição Quadro.
      O miniseletor é exibido.
    2. Selecione o ícone de losango Ícone de decisão de diamante no miniselecionador de exibição de diagrama.para adicionar uma decisão.
      Uma decisão é adicionada com duas ramificações e o painel lateral é aberto para configuração.
    3. Em Detalhes preencha os seguintes campos.
      Tabela 1. Detalhes da decisão
      Rótulo Insira um nome exclusivo para sua atividade. Este nome aparece em seu playbook durante o tempo de execução.
      Descrição Opcionalmente, insira alguns detalhes descritivos sobre sua atividade.
      Regra de Início Escolha quando você deseja que sua atividade comece a correr. As opções incluem:
      • Quando a fase começa : Sua atividade começa a ser executada assim que a fase começa a ser executada. Sua fase começa a ser executada quando seu playbooké acionado.
      • Após atividades específicas : Sua atividade começa a ser executada após a conclusão da execução das atividades especificadas.
      Ordem de exibição Defina a ordem em que esta atividade aparecerá durante uma execução do playbook.
      Executar condição Após o início da atividade, a atividade será executada somente se condições específicas forem atendidas.
      Iniciar com atraso Especifique uma duração de espera antes de executar uma atividade cuja regra de início e condições foram atendidas. Dê aos usuários um tempo específico para concluir ações. Para obter mais informações, consulte Iniciar com propriedades de entrada de atraso.
      Regras de reinicialização Escolha o que esta atividade faz quando um playbooké reiniciado:
      • Reiniciar : Ignorar esta atividade quando playbook a execução ocorreu devido a uma reinicialização.
      • Sempre executar : Sempre execute esta atividade, incluindo as primeiras execuções.
      • Pular na primeira execução : Ignorar esta atividade durante a primeira execução.
      Para obter mais informações, consulte Reinicie um playbook.
    4. Em Filiais selecione sua nova ramificação para começar a configurá-la.
      1. Dê à ramificação um rótulo exclusivo.
      2. Selecione Adicionar condição botão.
        . construtor de condições exibido.
        Nota:
        Ramificações só podem ser adicionadas no painel lateral.
        Painel lateral da atividade de decisão do playbook
      3. Selecione ou insira um campo, operador e valor.
    5. Adicione mais ramificações conforme necessário.
      As ramificações só podem ser adicionadas por meio do painel lateral.
    6. Se você adicionar duas ou mais ramificações, selecione se deseja processar todas as ramificações com condições atendidas ou apenas processar a primeira ramificação listada com condições atendidas.
    7. Se você selecionou para Processe somente o primeiro que for verdadeiro arraste e solte a ramificação que você deseja que seja avaliada para o topo.
      Arraste e solte ramificações no painel lateral

    Resultado

    Você adicionou e configurou ramificações de decisão entre as atividades.