Ativação do Playbooks
Ative para criar playbooks para qualquer um dos seus casos de uso.
- Tabelas de aplicações
- Tabelas personalizadas que estendem as tabelas da aplicação
- Tabelas personalizadas autorizadas pela assinatura da aplicação
Consulte as seções a seguir para saber como ativar Workflow Studio Playbooks para sua aplicação.
Ativar Playbooks para App Engine
Ative Playbooks em sua instância para criar playbooks em App Engine.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar playbooks em App Engine, você deve comprar uma assinatura do App Engine da Now Platform.
Para comprar esta assinatura, entre em contato com seu gerente de conta ServiceNow. Seu gerente de conta pode providenciar para que o plug-in seja ativado nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente dentro de alguns dias.
Se você não tem um gerente de conta, decidiu atrasar a ativação após a compra ou deseja avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas para habilitar o Designer de automação de processos para App Engine [com.glide.pad.license ] plug-in:
Procedimento
-
Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
-
No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
-
No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
Tabela 1. Formulário Ativar plug-in Campo Descrição Qual é a sua instância de destino
Instância na qual o plug-in será ativado.
Qual plug-in você deseja ativar
Nome do plug-in a ser ativado.
Nota:Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.Selecionar data e hora de manutenção
A data e a hora para ativar o plug-in.
Nota:Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.
Figura 1. Formulário Ativar plug-in
Resultado
- ICs afetados [cmdb_outage_ci_mtom]
- Capacidade do agente [awa_agent_capacity]
- Disponibilidade do canal do agente [awa_agent_channel_availability]
- Presença do agente [awa_agent_presence]
- Comunicado [announcement]
- Resultado da categoria de avaliação [asmt_category_result]
- Instância de avaliação [asmt_assessment_instance]
- Métrica de avaliação [asmt_metric]
- Modelo de métrica de avaliação [asmt_template]
- Tipo de métrica de avaliação [asmt_metric_type]
- Grupo de tipos de métrica de avaliação [asmt_metric_type_group]
- Net promoter score de avaliação [asmt_nps_result]
- Definição do modelo de avaliação [asmt_template_definition]
- Qualificação de atribuição [awa_eligibility_pool]
- Regra de atribuição [awa_assignment_rule]
- Auditoria [cert_audit]
- Resultado da auditoria [cert_audit_result]
- Presença e capacidade do agente AWA [awa_agent_presence_capacity]
- Tamanho do documento do AWA [awa_document_size]
- Item de Configuração de Base [cmdb]
- Edifício [cmn_building]
- Calendário comercial [business_calendar]
- Modelo de certificação [cert_template]
- Filtro de relação de IC [cmdb_rel_filter]
- Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]
- Acúmulo de relacionamento de IC [cmdb_rel_rollup]
- Tipo de relacionamento de IC [cmdb_rel_type]
- Tipo de relacionamento de IC/usuário [cmdb_rel_user_type]
- ICs afetados [task_ci]
- Grupo do CMDB [cmdb_group]
- Fila de eventos do Grupo do CMDB [cmdb_group_event_queue]
- Tipo de grupo do CMDB [cmdb_group_type]
- Configuração de Integridade do CMDB [cmdb_health_config]
- Métrica de Integridade do CMDB [cmdb_health_metric]
- Resultado de Integridade do CMDB [cmdb_health_result]
- Pontuação de Integridade do CMDB [cmdb_health_scorecard]
- Empresa [core_company]
- Aliases de conexão e credencial [sys_alias]
- Modelos de conexão e credencial [sys_alias_templates]
- Centro de custos [cmn_cost_center]
- País [core_country]
- Departamento [cmn_department]
- Relacionamentos diretos [cmdb_related]
- [dms_document]
- Documento de rascunho [draft_document]
- Tarefa de acompanhamento [cert_follow_on_task]
- Grupo [sys_user_group]
- Membro do grupo [sys_user_grmember]
- Prioridade de fila de grupo [awa_group_queue_priority]
- Relacionamento do grupo [cmdb_rel_group]
- Função do grupo [sys_group_has_role]
- Habilidade do grupo [sys_group_has_skill]
- Tarefa de configuração assistida [gsw_task]
- Feriado [sys_feriado]
- ICs afetados [task_cmdb_ci_service]
- Layout da caixa de entrada [awa_inbox_layout]
- Interação [interação]
- Pool de endereços IP [cmdb_ip_address_pool]
- Intervalo de endereços IP [cmdb_ip_address_range]
- Endereço IP para nome DNS [cmdb_ip_address_dns_name]
- Serviço IP [cmdb_ip_service]
- Envio da base de conhecimento [kb_submission]
- Conhecimento [kb_knowledge]
- Base de conhecimento [kb_knowledge_base]
- Categoria de conhecimento [kb_category]
- Feedback de conhecimento [kb_feedback]
- Tarefa de feedback de conhecimento [kb_feedback_task]
- Uso de conhecimento [kb_use]
- Local [cmn_location]
- Métrica [metric_instance]
- Categoria de modelo [cmdb_model_category]
- Detalhes da oferta [awa_offer_details]
- Usuário do SO [cmdb_os_user]
- Indisponibilidade [cmdb_ci_outage]
- Página [sp_page]
- Relacionamentos entre pares [cmdb_peer]
- Relacionamento entre pessoas [cmdb_rel_person]
- Estado de presença [awa_presence_state]
- Tarefa privada [vtb_task]
- Modelo do produto [cmdb_model]
- Fila [awa_queue]
- Entrada relacionada [cmdb_related_entry]
- Relatório [sys_report]
- Função [sys_user_role]
- Listagem [cmn_rota_roster]
- Escalação de rotação [cmn_rota_escalation]
- Execução de pacote programada [sys_atf_schedule_run]
- Serviço [cmdb_ip_service_ci]
- Portal de serviços [sp_portal]
- Turno [cmn_rota]
- Conjunto de escalação de turno [cmn_rota_escalation_set]
- Definição da etapa de escalonamento do turno [cmn_rota_esc_step_def]
- Categoria de habilidade [cmn_skill_category]
- Nível de habilidade [cmn_skill_level]
- Tipo de nível de habilidade [cmn_skill_level_type]
- Assinantes [cmdb_subscriber]
- Modelo [sys_template]
- Teste [sys_atf_test]
- Resultados de testes [sys_atf_test_result]
- Pacote de testes [sys_atf_test_suite]
- Resultado do pacote de testes [sys_atf_test_suite_result]
- Teste do pacote de testes [sys_atf_test_suite_test]
- Modelo de teste [sys_atf_test_template]
- Tema [sp_theme]
- Tíquete [ticket]
- [universal_request]
- Usuário [sys_user]
- Habilidade do usuário [sys_user_has_skill]
- Tipo de fornecedor [vendor_type]
- Item de trabalho [awa_work_item]
- Rejeição de item de trabalho [awa_work_item_rejeição]
- Dimensionamento de item de trabalho [awa_work_item_saging]
- Ordem de classificação do item de trabalho [awa_queue_item_sorting]
Ativar Playbooks para Customer Service Management (CSM)
Ative Workflow Studio Playbooks em sua instância para que você possa criar Playbooks acionado por CSM tabelas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar Playbooks em Workflow Studio que são acionados por tabelas CSM e tabelas personalizadas que se estendem delas, você precisa comprar uma assinatura do CSM.
Para comprar esta assinatura, entre em contato com seu gerente de conta ServiceNow. Seu gerente de conta pode providenciar para que o plug-in seja ativado nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente dentro de alguns dias.
Se você não tem um gerente de conta, decidiu atrasar a ativação após a compra ou deseja avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas para habilitar o plug-in Playbooks for Customer Service Management [com.sn_csm_playbook] :
Procedimento
-
Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
-
No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
-
No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
Tabela 2. Formulário Ativar plug-in Campo Descrição Qual é a sua instância de destino
Instância na qual o plug-in será ativado.
Qual plug-in você deseja ativar
Nome do plug-in a ser ativado.
Nota:Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.Selecionar data e hora de manutenção
A data e a hora para ativar o plug-in.
Nota:Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.
Figura 2. Formulário Ativar plug-in
Resultado
- Conta [customer_account]
- Caso [sn_customerservice_case]
- Solicitação de mudança [change_request]. Requer Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm)
- Consumidor [csm_consumer]
- Contato [customer_contact]
- Escalação [sn_customerservice_escalation]
- Residência [csm_household]
- Incidente [incidente]. Requer Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm)
- Interação [interação]
- Pedido [csm_order]. Requer Customer Service Management para pedidos (com.snc.csm.order)
- Item de linha do pedido [csm_order_line_item]. Requer Customer Service Management para pedidos (com.snc.csm.order)
- Problema [problema]. Requer Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm)
- Solicitação [sc_request]. Requer Atendimento ao cliente com Request Management (com.sn_cs_sm_request)
- Organização de serviço [sn_customer_service_organization]. Requer organização de serviço (com.snc.service_organization)
- Tarefa [sn_customerservice_task]
Ativar Playbooks para Gestão de serviços de campo
Ative Workflow Studio Playbooks em sua instância para que você possa criar Playbooks acionado por tabelas.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar Playbooks em Workflow Studio que são acionados por Gestão de serviços de campo tabelas, você deve comprar uma assinatura da Gestão de serviços de campo.
Para comprar esta assinatura, entre em contato com seu gerente de conta ServiceNow. Seu gerente de conta pode providenciar para que o plug-in seja ativado nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente dentro de alguns dias.
Se você não tem um gerente de conta, decidiu atrasar a ativação após a compra ou deseja avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas para habilitar o plug-in Playbooks for Field Service Management [com.sn_fsm_playbook] :
Procedimento
-
Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
-
No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
-
No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
Tabela 3. Formulário Ativar plug-in Campo Descrição Qual é a sua instância de destino
Instância na qual o plug-in será ativado.
Qual plug-in você deseja ativar
Nome do plug-in a ser ativado.
Nota:Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.Selecionar data e hora de manutenção
A data e a hora para ativar o plug-in.
Nota:Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.
Figura 3. Formulário Ativar plug-in
Resultado
- Fluxo de tarefas de trabalho [sf_work_task]
- Fluxo de ordem de serviço [sf_work_order]
- Tarefa de ordem de serviço [wm_Task]
- Ordem de serviço [wm_order]
- Modelo de ordem de serviço [cmdb_workorder_product_model]
- Modelo de tarefa de trabalho [cmdb_worktask_product_model]
- Tipo de trabalho [wm_work_type]
- Agenda pessoal do agente [agent_events]
- Agendamentos [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Questionário [wm_questionnaire]
- Tarefa de ordem de serviço [sm_task]
- Dependência do modelo de tarefa de ordem de serviço [sm_m2m_task_template_dependency]
- Uso de ativo [sm_asset_usage]
- Requisito de peça [sm_part_requirement]
- Service Management Incidentals [sm_incidentals]