Layouts de IU

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Um layout de IU descreve quais propriedades e componentes usar quando uma atividade é renderizada como um cartão em um Playbook Experience.

    Ao criar uma definição de atividade, você deve selecionar um Layout de IU para associar sua definição de atividade. Playbooks vêm com os seguintes Layouts de IU que estão disponíveis em sua instância por padrão:
    • Criar Registro
    • Instrucional
    • Conhecimento
    • Lista
    • Registro
    • Gerador de registros
    Dependendo do layout de IU associado à atividade, diferentes seções e campos aparecem na experiência de atividade da definição da atividade. Essas seções e campos permitem configurar os dados de atividade que são renderizados durante o tempo de execução Playbook Experience.
    Nota:
    Todos os Layouts de IU, exceto o Gerador de registro, exibem uma seção de Registro associado. Para obter informações sobre como configurar ou editar a seção Registro associado em uma definição de atividade, consulte Criar uma definição de atividade.

    Criar Registro

    Se você escolher o Layout de IU Criar registro, as seguintes seções serão exibidas na seção Experiência da atividade para sua definição de atividade:

    Registro Associado
    Exibe os seguintes campos:
    • Tabela associada
    • Registro associado
    • Tabela de status da experiência
    • Registro de status de experiência
    Detalhes
    Exibe os seguintes campos:
    • Slogan
    • Ícone
    • Título
    • Descrição
    • Título do Estado Pendente
    • Descrição do Estado Pendente
    • Campos do registro
    • Rodapé
    Formulário
    Exibe os seguintes campos:
    • Visualização do formulário
    • Campos do formulário
    • Campos de Modelo
    Anexos
    Exibe os seguintes campos:
    • Origem do anexo
    • Somente leitura de anexos
    Recursos
    Exibe os seguintes campos:
    • Mostrar ANS
    • Mostrar check-list
    • É Automatizado

    Decisão Guiada

    Nota:
    O layout de IU de decisão guiada é disponível com uma assinatura de App Engine ou Customer Service Management (CSM). Para obter mais informações sobre como habilitar esta atividade para uso em Playbooks, consulte Ativar Playbooks para Customer Service Management (CSM).
    Se você escolher o Layout de IU de decisão guiada, os seguintes campos serão exibidos na seção Experiência da atividade para sua definição de atividade:
    • Execução de Árvore de Decisão
    • Árvore de Decisão

    Instrucional

    Se você escolher o Layout de IU instrucional, as seguintes seções serão exibidas na seção Experiência da atividade para sua definição de atividade:

    Registro Associado
    Exibe os seguintes campos:
    • Tabela associada
    • Registro associado
    • Tabela de status da experiência
    • Registro de status de experiência
    Detalhes
    Exibe os seguintes campos:
    • Slogan
    • Ícone
    • Título
    • Descrição
    • Rodapé
    Recursos
    Exibe o seguinte campo: É Automatizado

    Conhecimento

    Se você escolher o Layout de IU de Conhecimento, as seguintes seções serão exibidas na seção Experiência da atividade para sua definição de atividade:

    Registro Associado
    Exibe os seguintes campos:
    • Tabela associada
    • Registro associado
    • Tabela de status da experiência
    • Registro de status de experiência
    Conhecimento
    Exibe os seguintes campos:
    • Tabela de Conhecimento
    • Registro de Conhecimento
    Detalhes
    Exibe os seguintes campos:
    • Título
    • Rodapé
    Recursos
    Exibe o seguinte campo: É Automatizado

    Lista

    Se você escolher o Layout de IU da Lista, as seguintes seções serão exibidas na seção Experiência da atividade para sua definição de atividade:

    Registro Associado
    Exibe os seguintes campos:
    • Tabela associada
    • Registro associado
    • Tabela de status da experiência
    • Registro de status de experiência
    Detalhes
    Exibe os seguintes campos:
    • Slogan
    • Ícone
    • Título
    • Descrição
    • Campos do registro
    Detalhes da Lista
    Exibe os seguintes campos:
    • Título da lista
    • Tabela
    • Consulta de lista
    • Exibição da IU
    • Colunas
    • Máximo de colunas
    • Contagem de linhas
    Recursos
    Exibe o seguinte campo: É Automatizado

    Registro

    Se você escolher o Layout de IU de registro, as seguintes seções serão exibidas na seção Experiência da atividade para sua definição de atividade:

    Registro Associado
    Exibe os seguintes campos:
    • Tabela associada
    • Registro associado
    • Tabela de status da experiência
    • Registro de status de experiência
    Detalhes
    Exibe os seguintes campos:
    • Slogan
    • Ícone
    • Título
    • Descrição
    • Título do Estado Pendente
    • Descrição do Estado Pendente
    • Campos do registro
    • Rodapé
    Formulário
    Exibe os seguintes campos:
    • Visualização do formulário
    • Campos do formulário
    Anexos
    Exibe os seguintes campos:
    • Origem do anexo
    • Somente leitura de anexos
    Recursos
    Exibe os seguintes campos:
    • Mostrar ANS
    • Mostrar check-list
    • É Automatizado

    Gerador de registros

    Atividades com um Layout de IU do gerador de registro criam um registro durante o tempo de execução e redirecionam os usuários para o registro. Por exemplo, nesta atividade, depois que um agente seleciona o botão Continuar, um registro é criado e ele é levado para esse novo registro.
    Atividade do gerador de registro durante o tempo de execução
    Se você escolher o Layout de IU do gerador de registros, as seguintes seções serão exibidas na seção Experiência da atividade para sua definição de atividade:
    • Campos de Modelo
    • Nome da definição de processo com escopo
    • Tabela Associada
    • Visualização do formulário