Enviar um incidente para uma pilha

Envie um incidente para uma pilha quando ele não estiver funcionando conforme o esperado ou você tiver dúvidas. Quando o usuário responde ou resolve o problema, o incidente é encerrado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_cmp.cloud_service_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode enviar um incidente para uma pilha ou para um recurso individual.

Você também pode enviar um incidente por meio da aplicação de incidentes. Certifique-se de que o campo Categoria esteja definido com o valor Cloud Provisioning and Governance. O item de configuração deve ser o nome da pilha na qual o incidente deve ser gerado e o nome do solicitante deve ser o nome da pessoa para quem este incidente foi criado.

Procedimento

1. Exiba a página de detalhes da pilha usando um dos seguintes métodos:
   • Na página Detalhes da pilha, clique na guia Incidentes na seção Atividades.
   • Na página Atividades, clique em Rastrear > Incidentes.
   A seção Atividades lista todos os incidentes enviados para a pilha.

   Tabela 1. Incidentes

   Atividades → Incidentes	Exiba e envie incidentes de todos os tipos, para qualquer pilha ou recurso.
   Pilhas → Detalhes da pilha → Incidentes	Exiba e envie incidentes para a pilha selecionada.
   Recursos → Detalhes do recurso → Incidentes	Exiba e envie incidentes para o recurso selecionado.

2. Clique em Novo incidente e preencha o formulário:

   Tipo de Incidente	Tipo que melhor corresponde à sua necessidade.
   Pilha/recurso [campos relacionados]	Pilha e recurso ao qual o incidente se aplica. Na página Atividades : selecione a pilha na lista de pilhas ativas. Deixe o campo Recurso em branco se o problema não estiver associado a um recurso específico. Na página Detalhes da pilha : o valor da pilha é a pilha atual. Na página Recurso : o valor de Recurso é o recurso atual.
   Descreva o problema	Descreva o problema que você está enfrentando ou insira sua pergunta. Forneça informações completas sobre o comportamento que é o problema.
   Qual é o impacto nos negócios	Especifique como o incidente afeta seu trabalho e o trabalho de outras pessoas, incluindo seus clientes.
   Anexar capturas de tela, logs e assim por diante	Clique ou solte para adicionar arquivos que esclarecem o problema ou a pergunta.

3. Clique em Enviar.
   O sistema gera o incidente. A guia Incidentes na página Atividades exibe um resumo.

O que Fazer Depois

Para exibir uma lista de todos os incidentes enviados, navegue até Atividades > Incidentes.