Fase 3 do operador: fechar um alerta

Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.

Antes de Iniciar

Nota:

A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Fase 1		Analisar e confirmar um alerta
Fase 2		Alertas de triagem
Fase 3		Fechar um alerta

Função requerida: evt_mgmt_operator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Encontre o alerta que você deseja fechar.
   Se o alerta não aparecer na lista, por exemplo, porque está em manutenção, altere as opções de filtro conforme necessário.
3. Clique no número do alerta para abrir a guia Detalhes do alerta e revisar as principais informações sobre o alerta.

   

4. Revise as informações sobre serviços de aplicações na guia Serviços impactados.

   Neste exemplo, o service_1474 Serviço de aplicações aparece na lista.

   

   Se você precisar de mais informações sobre um Serviço de aplicações e quiser ver o mapa de serviço, clique no nome do serviço e, em seguida, clique em Mapa de serviço.

5. Observe os alertas relacionados a este Serviço de aplicaçõese modifique a correlação, se necessário.
   O processo de um alerta primário é diferente do processo de um alerta secundário.

   • Em um alerta primário, os alertas secundários correlacionados ao primário aparecem na guia Alertas secundários.

     

     Normalmente, você não precisa fazer nada com os alertas secundários, a menos que queira adicionar mais alertas secundários ou remover totalmente a correlação.

     Nota:

     Quando você fecha um alerta primário, os alertas secundários também são fechados por padrão.
   • Em um alerta secundário:
     O número do alerta primário aparece no campo Primário. Você não precisa fazer nada com o alerta primário, a menos que queira correlacionar novamente este alerta secundário com outro alerta primário ou remover totalmente a correlação limpando o campo.

     

     Nota:

     Quando você fecha um alerta secundário, o alerta primário não é fechado. Você deve fechar o alerta primário separadamente.
6. Quando tiver certeza de que o problema subjacente que causou o evento e o alerta correspondente foi corrigido, clique em Fechar.
   Se você achar que o alerta precisa de atenção, não o feche. Em vez disso, coloque-o em manutenção marcando a caixa de seleção Manutenção.

O que Fazer Depois

Você concluiu o tutorial do Operador Gestão de eventos, que cobre um fluxo de trabalho básico de análise de alertas, triagem e encerramento.

Depois de fechar um alerta, talvez seja necessário acompanhar estes itens:

Reabrir um alerta

Se você achar que um alerta requer ação adicional, poderá alterar manualmente seu estado para Reabrir. Quando um alerta é reaberto, todos os incidentes associados também podem ser atualizados ou reabertos de acordo com o estado do incidente e as regras que o administrador configurou.

Nota:

Sempre que você reabrir um alerta, sempre passe pelas fases de triagem e fechamento novamente.

Como trabalhar com alertas no estado oscilante

Em alguns casos, o mesmo evento que criou o alerta que você acabou de fechar pode ser acionado novamente, até mesmo repetidamente, em um curto espaço de tempo. Se isso ocorrer, o Estado do alerta que você acabou de fechar mudará para Reabertoe, eventualmente, para Oscilação, dependendo das configurações definidas pelo administrador.

Consulte Manipular alertas no estado oscilante para obter mais informações sobre o que procurar.

Para obter um resumo de outras tarefas que talvez você precise executar em algum momento, consulte Tarefas avançadas para o operador Gestão de eventos.