Adicionar um serviço a um incidente da SRM

Adicione um serviço a um incidente para aumentar a quantidade de dados do incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade ().
3. Você tem duas opções.

   Opção	Descrição
   Na exibição de lista de incidentes	Clique duas vezes no campo Serviço do incidente e substitua o membro da equipe usando a pesquisa. Selecione OK.
   No formulário de incidente	Selecione um novo valor de Serviço no menu de lista. Selecione Salvar.

   Para obter opções de valor, confira Espaço do incidente da SRM.
   O novo serviço é exibido na exibição de lista de incidentes e no formulário de incidentes.