Cancelar um incidente da SRM

Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade ().
3. Abra o incidente que deseja cancelar.
4. Você tem duas opções.

   Opção	Etapas
   Na exibição de lista de incidentes	Clique duas vezes no campo Estado do incidente (ou use o atalho do teclado) e selecione no menu da lista. Selecione OK.
   No formulário de incidente	Selecione um novo valor para o campo Estado no menu de lista. Selecione Salvar.

   Para opções de valor, confira Espaço do incidente da SRM.
   O novo estado é mostrado na exibição de lista de incidentes, no formulário de incidente e no cabeçalho do formulário.

Resultado

Os incidentes cancelados permanecem na exibição de lista de incidentes. Caso não estejam aparecendo, verifique os filtros.

Nota:

Ao cancelar um incidente, os alertas relacionados são encerrados.