Estados da solicitação de mudança do SRM
Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.
As solicitações de mudança podem ser criadas manualmente no SRM. Edite ações no formulário de solicitação de mudança usando o campo de estado no formulário ou usando os botões do registro de solicitação de mudança. Use o botão Salvar do formulário para manter as mudanças feitas. As mudanças nas solicitações de mudança feitas na exibição de lista são salvas automaticamente.
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Novo | Estado na criação da solicitação de mudança. A solicitação é registrada em log, mas ainda não é processada. |
| Avaliar | A aprovação da solicitação de mudança está sendo processada. |
| Marcada | A solicitação de mudança está programada para funcionar. |
| Implementar | A solicitação de mudança está executando uma ação. |
| Revisão | A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Nota: Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Canceladas. |
| Encerrado | A solicitação de mudança está fechada. |
| Cancelado(a) | A solicitação de mudança passou pela triagem e foi considerada duplicada ou desnecessária. Nota: Não é possível reabrir uma solicitação de mudança cancelada. |