Promover um alerta da SRM para um incidente

Promova um alerta para um incidente se achar que o alerta representa um problema sério e deve ser resolvido o mais rápido possível.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação à esquerda, selecione Tarefas de confiabilidade.
   A guia Alertas é a padrão.
3. Abra o alerta que deseja promover.
4. Selecione Promover para incidente.
   Nota:

   Um alerta pode ser promovido, desde que não esteja encerrado e os campos do incidente e primário estejam vazios.

   O incidente é criado e exibido no campo Incidente. O alerta é listado na guia Registros relacionados do incidente. Todos os anexos do alerta são copiados para o incidente.