Explorer Now Assist

Découvrez comment Now Assist apporter des fonctionnalités d’IA générative à .Now Platform Avec Now Assist, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation, offrir un meilleur libre-service, recommander des actions et fournir des réponses, et permettre à vos utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.

Vue d'ensemble de Now Assist

Now Assist est une famille multiplateforme croissante de fonctionnalités d’IA générative, qui sont des tâches qu’un grand modèle de langage (LLM) peut effectuer. Les fonctionnalités de l’IA générative sont basées sur la formation initiale et l’architecture. Les fonctionnalités d’IA générative suivantes sont actuellement proposées :

• Synthèse du ticket ou de l’incident
• Synthèse de la messagerie instantanée
• Génération de notes de résolution
• Résumé de la fermeture de la tâche de commande de travaux
• Now Assist in AI Search
• Flow generation
• Now Assist in Virtual Agent

Une compétence fournit une fonctionnalité et le cas d’utilisation à l’utilisateur. Cet exemple de compétence est la synthèse de messagerie instantanée dans l’espace de travail d’un client. Now Assist Les produits fournissent des fonctionnalités et des compétences adaptées pour répondre aux besoins des utilisateurs dans différents workflows.

Cadre de travail de Now Assist

Le Now Assist cadre de travail est pris en charge dans l’ensemble du Now Platform.

• Now Assist Produits:
  • Now Assist for Creator
  • Now Assist for Customer Service Management (CSM)
  • Now Assist for Field Service Management (FSM)
  • Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
  • Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Now Platform outils et compétences pour Now Assist:
  • Configuration Now Assist des paramètres et des fonctionnalités: permettez à vos administrateurs d’installer des modules d’extension, de gérer les compétences et d’analyser l’utilisation et les performances avec la Now Assist Admin console.
  • Panneau Now Assist: permet à vos utilisateurs de tirer parti des Now Assist compétences via une interface de panneau sur l’instance.
  • Utilisez cette propriété Now Assist in AI Search pour générer des réponses pour Recherche IA.
  • Contrôleur de l'IA générative: permettez à vos développeurs d’intégrer des fonctionnalités d’IA générative dans des flux et des conversations personnalisés à l’aide de vos propres licences LLM (Large Language Model) tierces.

Certains Now Assist produits incluent les outils de plateforme de base pour Now Assist. Pour plus de détails, voir Now Assist sur la plateforme.

Le diagramme suivant montre ce qui est disponible dans le cadre de Now Assist travail.

Figure 1. Cadre de travail de Now Assist

Now Assist avantages

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateurs
Exploitez la puissance de la recherche avec le modèle d’IA générative Now LLM pour répondre aux questions des recherches d’utilisateurs avec des résumés actionnables générés par l’IA d’articles de la base de connaissances pertinents.	Now Assist in AI Search	Tout le monde
Installez et configurez Now Assist les applications et les compétences qu’elles fournissent.	Console de l’administrateur Now Assist	Administrateurs
Choisissez les compétences à activer et les utilisateurs qui peuvent y accéder.	Console de l’administrateur Now Assist	Administrateurs
Surveillez l’utilisation et les performances des compétences de l’IA générative.	Analyse des Now Assist performances	Administrateurs
Accédez à des compétences d’IA générative en contexte grâce à une interface conviviale.	Panneau Now Assist	Tout le monde
Personnalisez vos workflows et utilisez votre propre licence LLM tierce.	Contrôleur de l'IA générative	Administrateurs ou développeurs
À utiliser Now Assist dans d’autres fonctionnalités de la plateforme.	Now Assist sur la plateforme	Administrateurs ou développeurs
Surveillez Now Assist la consommation sur votre instance.		Administrateurs