ディスパッチャワークスペースの構成
ディスパッチャワークスペースを構成して、タスク管理とエージェントのアサインを最適化します。
ディスパッチャワークスペース の構成
この短いビデオを見て、アドミニストレーターが ディスパッチャワークスペースでの作業中にディスパッチャーを容易にするためにフィルター、ソートオプション、およびアドホックフィルターを構成する方法を確認してください。
構成の概要
- ディスパッチャワークスペース のアクティブ化
ディスパッチャワークスペース プラグインをアクティブ化します。
- 作業指示状況の色を定義します
作業指示書の状況に色を定義すると、 ディスパッチャワークスペースでタスクの状況を視覚的に示すことができます。
- ディスパッチャーの複数のタイムゾーンの構成
ディスパッチャーが選択できるタイムゾーンを追加して、ディスパッチャーがエージェントの所在地であるタイムゾーンを簡単に確認できるようにします。
- タスクカードまたはコンテキストサイドパネルに表示するフィールドを設定します
より多くのフィールドを追加してタスクカードとコンテキストサイドパネルを設定し、ディスパッチャーに追加情報を提供して意思決定を迅速化します。
- タスクパネルに表示するタスクを決定する
デフォルトのフィルターを定義して、タスクパネルに表示されるタスクを決定します。
- ディスパッチャーのフィルターの構成
ディスパッチャーが作業指示タスクをフィルタリングできるように、フィルターを作成します。
- タスクパネルのソートオプションの設定
ディスパッチャーが作業指示タスクをソートできるようにするオプションを設定します。
- エージェントリストのソートオプションの設定
ディスパッチャーがエージェントをソートするために使用できるオプションを構成します。
- ディスパッチャーがシフト外のエージェントを非表示にできる日数を変更する
シフト外のエージェントを非表示にするカレンダーに表示される時間を増やして、ディスパッチャーがエージェントのスケジュールをより前もって計画できるようにします。
- ディスパッチャワークスペースでのマップの外観の構成
マップ設定を構成して、マップのスタイルと外観を ディスパッチャワークスペースで定義します。
- ディスパッチャワークスペースの設定の構成
プロセスを自動化し、ディスパッチャーにより多くの情報を提供することで、タスク完了の効率と有効性を高めます。
- ディスパッチャワークスペースからの通信の構成
エージェントにメッセージを送信するように ディスパッチャワークスペース を構成すると、より迅速なコラボレーションとより効果的なコミュニケーションが可能になります。
- ディスパッチャワークスペースでの動的スケジューリングの設定
動的スケジューリングを設定して、ディスパッチャーが作業指示タスクを効率的にアサイン、アサイン解除、または再アサインできるようにします。
- ディスパッチャワークスペースのカスタマイズ
UI ビルダー を使用して、ネクストエクスペリエンス およびカスタム Web コンポーネントを使用して、CSM 構成可能ワークスペース またはカスタム Web エクスペリエンス用のページをビルドします。