ディスパッチャワークスペースの使用
Dispatcher Workspace (ディスパッチャワークスペース) は、構成可能なスケジューリングアプリケーションです。このアプリケーションを使用して、ディスパッチャは、フィールドサービスエージェントに作業を効率的にルーティングし、パフォーマンスを監視できます。
CSM/FSM 構成可能ワークスペースには、ディスパッチャダッシュボードとディスパッチャワークスペースが含まれています。
- ディスパッチャダッシュボードはホームページで、組織内のアサイン全体にわたる、次のようなフィールドサービスエージェントの業務とパフォーマンスのリアルタイムデータが表示されます。
- 保留中の重要なディスパッチタスクと SLA 違反に関する統計。
- スケジュールに遅れているフィールドサービスエージェント。
- 現場、シフト外、ルーティング中などのエージェントのプレゼンスステータスを即座に確認できる表示。
- フィールドサービスエージェントと作業指示タスクの場所を視覚的に表示するインジケーターを備えたディスパッチマップ。
- Dispatcher Workspace (ディスパッチャワークスペース) を使用して、次のタスクを実行します。
- 作業指示タスクをスケジュールしてディスパッチします。
- フィルターを適用してタスクの可視化を管理します。
- カスタマイズされた情報を使用してタスクカードをパーソナライズします。
- 技術者のスケジュールと空き状況を表示します。
- 技術者のパフォーマンスメトリクスを監視します。
- ディスパッチマップ上でタスクとエージェントの場所を表示します。
ディスパッチャワークスペースでは、次のテーブルにディスパッチャのタスクの概要が示されます。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| タスクカードとエージェントカードの情報のカスタマイズ | ディスパッチャワークスペースのタスクカードとエージェントカードに表示されるフィールドをカスタマイズします。 |
| 作業指示タスクにフラグを設定する | 後で作業するタスクにフラグを付けます。 |
| 作業指示タスクを検索 | ディスパッチャワークスペースタスクパネルでタスクを検索します。 |
| 作業指示書タスクを管理する | ディスパッチャワークスペース、ディスパッチマップ、およびタスクマップから作業指示タスクを管理します。作業指示タスクのリアルタイムステータスの追跡と監視を行います。タスクの自動アサイン、時間の記録、詳細情報の要求、作業指示タスクのキャンセルを行うことができます。 |
| エージェントカレンダーの管理 | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーを使用して、作業スケジュール、アサイン、個人イベントの表示と管理を行うことができます。 |
| ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示 | ディスパッチマップの位置情報管理データを使用して、対象フィールドのタスクとエージェントを表示します。 |
| エージェントのカレンダーの表示 | エージェントのスケジュール、空き状況、個人イベント、アサイン済みまたは進行中のタスクを表示します。 |
| エージェントのカレンダーの表示 | SLA を含む作業指示に関連付けられているすべての作業指示タスクの SLA レコードを表示します。 |
| ディスパッチャワークスペースでのエージェントタスクルートの表示と最適化 | エージェントの予定タスクルートをディスパッチマップに表示し、効率的なスケジュール管理とタスク管理のためにタスクルートを最適化します。 |
| フィールドサービスのワークフォース最適化 | フィールドサービスのワークフォース最適化アプリケーションからエージェントのスケジュールとイベントを表示し、その内容に応じて作業指示タスクをアサインします。 |
| 予約の管理 | 作業指示タスクフォームから顧客の予約を管理します。 |
| クルーオペレーションを管理する | クルーの作成と管理、作業指示タスクへのクルーのアサイン、クルーへのアドホックエージェントの追加を行います。 |
| インテリジェントタスクの推奨事項 | インテリジェントなタスク推奨事項によりエージェントの使用状況を改善します。 |