インシデント管理 との統合
フィールドサービス 用の ServiceNow インシデント管理 を使用すると、インシデントレコードから作業指示を作成し、ステータスが変更されたとき、または作業メモが作業指示書に追加されたときに、インシデントレコードで作業指示書の進捗状況を直接追跡することもできます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
インシデント管理 for フィールドサービス は、 インシデント管理 アプリケーションと フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間の統合を提供します。インシデント管理 アプリケーションを使用すると、ITIL エージェントは CSM 構成可能ワークスペース および ServiceNow AI Platform アプリケーションでインシデント要求から作業指示書を作成できます。この統合により、ITIL エージェントがインシデント要求で関連する作業指示の進捗状況を直接追跡できるようになり、統一されたエクスペリエンスが提供されます。