従業員エクスペリエンスのために自己設定アプリを Microsoft Teams と統合するためのセットアップ

Microsoft Teams を介して IT、HR、およびユニバーサル要求と統合するための自己設定アプリを設定します。従業員は、Microsoft Teams 内からエージェントとやり取りして、問題を解決できます。

• Microsoft Azure アプリケーションを作成し、Microsoft Teams で従業員センターにアクセスするユーザーを認証する
  Microsoft Azure ポータルで Microsoft Azure アプリケーションを作成して、エージェントがチャット会話を開始してインポートしたり、Microsoft Teams アプリケーションで従業員センターダッシュボードを表示する権限をユーザーにアサインしたりできるようにします。
• 自己設定アプリ用のマニフェストファイルの作成およびダウンロード
  ServiceNow for Microsoft Teams マニフェストファイルをインスタンスから作成してダウンロードし、Microsoft Teams が ServiceNow for Teams アプリを使用できるようにします。
• Microsoft Teams でのマニフェストファイルのアップロード
  Microsoft Teams でマニフェストファイルをアップロードして、Microsoft Teams を ServiceNow インスタンスと統合します。
• ServiceNowインスタンスのアプリ ID を更新する
  ServiceNowインスタンスの Microsoft Teams アドミンセンターから Teams アプリ ID のServiceNowを更新します。
• Now 仮想エージェント の無効化
  ServiceNow for Microsoft Teams をインストールして ServiceNow インスタンスと統合する場合は、Now 仮想エージェントアプリを無効にして、Microsoft Teams からの重複通知を回避します。
• Microsoft Teams マニフェストファイルの翻訳
  ServiceNow for Microsoft Teams は、国際文字に UTF-8 を使用して、複数言語へのローカリゼーションをサポートしています。
• Microsoft Teams でのキャンペーンの処理
  Microsoft Teams のキャンペーンでは、コンテンツをセットアップしてキャンペーンにパッケージ化し、適切なタイミングで目的の対象者に適切なメッセージを伝達します。
• Microsoft Azure ポータルで要求ベースのチャットアプリケーションを登録および構成する
  Microsoft Azure ポータルで Microsoft Azure アプリケーションを作成し、エージェントが会話を Microsoft Teams から ServiceNow にインポートできるようにします。
• ゲストユーザーの要求ベースのチャットアクセス
  要求ベースの自己設定アプリのチャットアクセスにより、ゲストユーザーは 1 つの ServiceNow® for Microsoft Teams インスタンスでチャットを開始してインポートできます。
• ユーザープレゼンスインジケーター
  ユーザープレゼンスインジケーターにより、エージェントは Microsoft Teams を使用してチャットを開始する前に、Microsoft Teams でのユーザーのステータスを把握できます。