HR ケーステンプレートを構成する

HR サービスの HR ケーステンプレートを作成または変更して、当該サービスが要求されたときに、HR ケースフォームのフィールドに自動的に入力されるようにします。

始める前に

必要なロール：sn_hr_core.admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > HR 管理 > HR サービス > HR サービスの設定.
2. HR サービスを開きます。
3. そのサービスの HR テンプレートを開きます。
   注:

   HR サービスの HR ケーステンプレートを新規作成するには、[ルックアップ] アイコンをクリックして、[新規] をクリックします。

   
4. 必要に応じて、フォームのフィールドに入力します。
   注:

   これは、新しい UI フォームビューです。以前の環境に切り替えるには、フォームヘッダーの [以前の UI に切り替え] をクリックします。

   表 : 1. HR ケーステンプレートフォーム

   フィールド	説明
   名前	HR ケーステンプレートの名前です。
   アクティブ	使用する HR ケーステンプレートをアクティブ化するオプションです。
   COE	HR サービスのリクエストが行われたときに HR ケースが分類された HR ケーステーブル (COE) です。 注: HR ケーステンプレートの COE が、関連付けられている HR サービスの COE と一致することを確認してください。
   所有グループ	HR ケーステンプレートを担当するグループです。
   簡単な説明	HR サービスのリクエストが行われたときに、HR ケースフォームに表示される簡単な説明です。
   優先度	HR サービスのリクエストが行われた場合に、HR ケースに割り当てられる優先度です。
   割り当てタイプ	HR サービスのリクエストが行われた場合の HR ケースの割り当てです。ユーザー、スキル、またはグループに、HR ケースを割り当てることができます。次のいずれかを選択します。 特定のユーザー：[アサイン先] フィールドでユーザーを選択します。 スキル/アサイン先グループ：[スキル] または [アサイン先グループ] フィールドで、スキルまたはグループを選択します。
   翻訳にグローバルな説明を使用	翻訳にグローバルな説明の使用を可能にするオプション。選択した場合は、1 つ以上の言語で HR ケーステンプレートの簡単な説明と説明を入力できます。詳細については、「HR ケースとタスクの翻訳」を参照してください。 動的変数を使用して、簡単な説明とグローバルな説明をカスタマイズできます。 HR タスクテンプレートでの動的変数の使用は、以下で機能します。 従来の UI または HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース での HR ケースに関連する HR タスク 従業員センター Pro のタスクフォーム ライフサイクルイベントのチケットフォーム 注: 一部の動的変数は個人情報を提供する可能性があるため、sn_hr_core.task_template_variable_ignore システムプロパティを使用してプライバシーを確保します。たとえば、社会保障番号 (ssn) はデフォルトで除外されます。他の変数をこのシステムプロパティに追加してそれらを無効にすることもできますが、各変数の間はスペースを入れずにカンマで区切ってください。
   追加フィールド	HR サービスのリクエストが行われた場合に、HR ケースフォームで自動的に入力されるフィールドです。[フィールドを追加] リストから 1 つまたは複数のフィールドを選択し、目的の値を入力してください。たとえば、[ステータス] フィールドを追加してデフォルトのケースのステータスを設定できます。または、[PDF テンプレート] フィールドを追加して、ドキュメント確認応答または署名が必要なドキュメントを選択できます。 テンプレートのフィールドまたは値に加えた変更は、フィールドの元のテンプレート値よりも優先されます。 注: [ドキュメントテンプレート] オプションを選択し、ドキュメントテンプレート (ドキュメントテンプレート [com. document_templates] プラグインの) を HR サービスに関連付けます。

5. HR テンプレートフォームで [送信] または [更新] をクリックします。
6. [HR サービス] フォームの [更新] をクリックします。

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