ガイド付きセルフサービスの設定

ガイド付きセルフサービス (GSS) は、従業員にとって有用なすべてのコンテンツのプレイブックを作成するのに役立ちます。

始める前に

ServiceNow Store から従業員センターアプリにガイド付きセルフサービスをインストールする前に、まず従業員センターアプリケーションを有効にしてください。

必要なロール：sn_hr_sp.esc_admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Employee Center > ガイド付きセルフサービス.
2. [New (新規)] をクリックするか既存のレコードを開きます。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [ガイド付きセルフサービス (Guided Self-Service)] フォーム

   フィールド	説明
   名前	レコードの名前。 注: 名前を更新または名前変更する場合は、GSS を (再度) 有効にしてください。
   [Active (アクティブ)]	ボックスをオンにして、アクティブ化します。 注: アクティブなアイテムのみがウィジェットに表示されます。
   オーダー	利用可能な注文ガイド付きセルフサービスプロセスを表示するオプション。
   説明	このフィールドに入力した説明によって、GSS のデフォルトの簡単な説明が上書きされます。
   責任を担います。	プロセスの名前。
   アプリケーション	アプリケーション スコープです。
   利用可能	ユーザー、グループ、ロールなどを選択するためにのみ GSS を使用できるようにするオプション。
   利用不可	GSS を利用できないようにするオプション。

4. [Save (保存)] または [Submit (送信)] をクリックします。
   関連タブ [利用可能]、[利用不可]、および [アサインされたトピック] が表示されます。

   注:

   デフォルトでは、sn_hr_sp.esc_admin ユーザーロールのみがトピックに GSS を追加でき、トピックペルソナユーザー (トピックマネージャーや貢献者など) はアサインされたトピックに GSS を追加できません。

   図 : 1. GSS ヘルプトピックの選択

   

5. [トピックのアサイン (Assign Topics)] タブで、[追加] をクリックし、トピックを選択して [OK] をクリックします。
   注:

   ガイド付きプロセスをサブトピックにアサインすると、トピックページとその親トピックにヘルププロセスが表示されます。たとえば、[ヒューマンリソース (HR) (Human resources)] > [ベネフィット (Benefits)] では、ガイド付きセルフサービスがベネフィットサブトピックにアサインされると、ガイド付きセルフサービスがその親トピックにも表示されます。
6. [利用可能] タブおよび [利用不可] タブでユーザー、グループ、ロールなどを選択します。
   ガイド付きセルフサービスのユーザー基準が定義されます。

   注:

   ユーザーまたはユーザーグループにカタログまたは KB 記事に対する権限がない場合は、「 このアイテムへのアクセス権がありません 」というメッセージが表示されます。権限については、アドミンにお問い合わせください。
7. [Save (保存)] または [Update (更新)] をクリックします。
   1 つのアンケート内に複数の質問を設定することはできません。

   注:

   未完了の選択は、スケジュールジョブによって毎日キャンセルされます。

次のタスク

プロセスを作成した後、ガイド付きセルフサービスのプロセスを定義して公開するには、[プロセスオートメーションデザイナーで編集] ボタンをクリックします。ワークフロースタジオからプレイブックの編集に進みます。

注:

ガイド付きプロセスとプレイブックがアクティブとしてマークされていることを確認します。GSS プロセスをアクティブ化した場合にのみ、[アサインされたトピック] に [追加] ボタンが表示されます。

関連概念

• ガイド付きセルフサービスの使用

関連タスク

• ガイド付きセルフサービスプロセスのトピックへの関連付け

関連資料

• ガイド付きセルフサービスのリファレンス