Verfolgen Sie behördliche Serviceanfragen nach Mit ServiceNow Mobile AgentApp

Verfolgen und zeigen Sie die Details aller Serviceanfragen an, die Ihnen zugewiesen sind, indem Sie verwenden ServiceNow Mobile AgentApp.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.Agency_Manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, oder sn_GSM.Agency_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Fall in auswählen Mobile AgentAnwendung wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:

• Die Falldetails, einschließlich Fallnummer, Priorität und Status.
• Ein Datensatz der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Behördendienstmitarbeiter.
• Die Aktion, die auf Seiten des Anwenders ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
• Alle angehängten Dateien.

Prozedur

1. Öffnen Sie ServiceNow Mobile AgentApp.
2. Unter Meine Fälle , Auswählen Einer der Applet S In der folgenden Tabelle .

   Tabelle : 1. Liste Der Serviceanfrage-Applets

   Applet	Beschreibung
   Neue Serviceanfragefälle	Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter in Zugriff hat Neu status.
   Aktive Serviceanfragefälle	Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat, die noch nicht gelöst oder abgebrochen wurden. Diese Fälle Könnte sein In Offen , Warten Auf Informationen , Oder Gelöst status.

3. Wählen Sie den Serviceanfragefall aus, den Sie W ANT Um weitere Details für anzuzeigen.
   Eine detaillierte Beschreibung der Felder für Serviceanforderungsfälle finden Sie unter Service Anforderung Fallformular.