Konfigurieren Sie den Servicekanal für Sozialleistungsanfragen

Ändern Sie die standardmäßigen Servicekanalattribute für Sozialleistungsanforderungen in Erweiterte ArbeitszuweisungDient zur Steuerung der Weiterleitung und Zuweisung von Sozialleistungsanträgen für den öffentlichen Sektor an Behördenmitarbeiter.

Vorbereitungen

• Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung“ aktivieren (com.Glide.awa) .
• Plugin „Mitarbeiterchat“ aktivieren (com.glide.interaction.awa) .
• Installieren Sie die Playbook-Anwendung für Sozialleistungen .

Erforderliche Rolle: administrator, Awa_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können den Kontext und die Attribute für ändern Servicekanäle In AWA. Verwenden Sie für den Servicekanal „Sozialleistungsanforderungen“ die Zuweisungsgruppe „Anforderungen für öffentlichen Sektor“, um die Service Desk-Mitarbeiter anzugeben, die Sozialleistungsanforderungen bearbeiten. Sie können auch erweiterte Bedingungen hinzufügen, um die Weiterleitungsbedingungen im Servicekanal „Sozialleistungsanforderung“ zu filtern, oder Warteschlangeneinstellungen ändern, z. B. Zuweisungsregeln.

Prozedur

Konfigurieren Sie den Servicekanal für Sozialleistungsanfragen, indem Sie die Standardattribute nach Bedarf ändern.

Optionen	Schritte
Aktivieren Sie den Servicekanal „Sozialleistungsanforderung“	Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen Anwesenheitsstatus . Wählen Sie aus Verfügbar Datensatz. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wechseln Sie zu Global Anwendung zum Bearbeiten des Datensatzes. Wechseln Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ zu Servicekanäle Feld und verschieben Sie den Kanal für Sozialleistungsanträge in Ausgewählt Spalte. Wählen Sie Aktualisieren.
Fügen Sie der Zuweisungsgruppe „Anforderungen des öffentlichen Sektors“ Mitglieder (Service Desk-Mitarbeiter) hinzu	Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Gruppenan. Wählen Sie die Gruppe Sozialleistungsanträge aus. Navigieren Sie im Gruppenformular zu Gruppenmitglieder Zugehörige Liste, und überprüfen Sie die Liste der Beispielmitglieder. Verwenden Sie die Beispiele, um die Behördenmitarbeiter, Manager und die zugehörigen Rollen zu bestimmen, die der Zuweisungsgruppe hinzugefügt werden sollen. Hinweis: Service Desk-Mitarbeiter und Manager, die dieser Zuweisungsgruppe hinzugefügt werden, müssen auch die Rolle „Awa_Agent“ haben. In Gruppenmitglieder Zugehörige Liste, klicken Sie auf Bearbeiten Zum Hinzufügen von Mitgliedern zur Gruppe. Wählen Sie Bearbeiten. Wählen Sie einen oder mehrere Namen in aus Sammlung Listen Sie sie auf, und verschieben Sie sie in Gruppenmitglieder Liste. Wählen Sie Speichern.
Konfigurieren Sie die Warteschlange für Sozialleistungsanträge	Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan. Wählen Sie die Warteschlange für Sozialleistungsanträge aus. Ändern Sie andere Einstellungen nach Bedarf, z. B. die Zuweisungsregel, die die Zuweisungsberechtigung bestimmt. Wählen Sie Aktualisieren. Weitere Informationen zu Warteschlangeneinstellungen finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange .
Ändern Sie die Kartenlayouts des Posteingangs für Elemente der Sozialleistungsanforderung im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich	Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle Und wählen Sie den Kanal „Sozialleistungsanforderung“ aus. Wählen Sie aus Layouts Des Posteingangs Zugehöriger Link. Wählen Sie das Layout aus, und bearbeiten Sie die zu aktualisierenden Felder. Wählen Sie Aktualisieren. Weitere Informationen zum Ändern der Kartenlayouts des Posteingangs finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie ein Posteingangslayout .