Verwenden des Behördenserviceportals in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

Mithilfe des Behördenserviceportals können Beteiligte und Unternehmen Probleme melden, auf vorhandene Serviceanfragen zugreifen und sie anzeigen, öffentliche Datensätze anfordern, nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem suchen, ihre Kontaktinformationen anzeigen und aktualisieren und Unterstützung von einem Behördenservicemitarbeiter anfordern – alles über eine anpassbare Schnittstelle.

Verwendung des Behördendienstleistungsportals als Beteiligter

Die Experience für Behördenserviceportal beginnt auf der Portal-Homepage für Beteiligte. Behörden passen ihre Homepages normalerweise so an, dass sie von registrierten Anwendern und nicht registrierten Anwendern angezeigt werden. Beispielsweise können registrierte Anwender auf der Homepage andere Informationen sehen als die nicht angemeldeten Anwender.

Dieses Beispiel zeigt eine Beispiel-Standard-Homepage für einen registrierten Anwender von Digitale Dienste für den öffentlichen BereichBehördenserviceportal.

Abbildung : 1. Serviceportal für Behörden – Standard-Homepage (Ansicht der Beteiligten)

Beteiligte auf der Standard-Homepage für Behördendienste können die folgenden Kommunikationsoptionen auswählen:

1. Durchsuchen und fordern Sie Services oder Informationen an, verfolgen Sie Fälle, zeigen Sie erhaltene Services an und melden Sie Probleme.
2. Rufen Sie die neuesten Informationen zu Richtlinien und Programmen ab, indem Sie Artikel durchsuchen und anzeigen.
3. Besprechen Sie Probleme mit Nachbarn, und teilen Sie Perspektiven, indem Sie die Community fragen.
4. Zeigen Sie Ihre aktuellen Services an, und sehen Sie sich die beliebten Services auf der Website an.

Hinweis:

Administratoren können Homepages für Behördenserviceportal in anpassen Serviceportal, Sodass Homepages visuell von Regierungsbehörden abweichen können. Weitere Informationen zur Anpassung finden Sie unter Portal für Behördendienstleistungen anpassen.

Die folgende Tabelle listet auf, auf welche Beteiligten über die Homepage zugreifen können.

Tabelle : 1. Homepage des Behördenserviceportals für registrierte Beteiligte

UI-Komponente	Beschreibung
Wissen	Registerkarte, auf der Beteiligte auf die Knowledge-Homepage zugreifen und eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel durchsuchen oder anzeigen können.
Services	Registerkarte, auf der Beteiligte alle verfügbaren Services im Katalog finden können. Sie können den Servicekatalog durchsuchen oder eine Liste der zuletzt verwendeten oder beliebtesten Katalogelemente anzeigen.
Meine Fälle	Registerkarte, auf der Beteiligte alle ihre Fälle finden können.
Ihre Informationen	Registerkarte, auf der Beteiligte auf Quick-Links zu ihren persönlichen Daten zugreifen können: Unternehmen (nur Service Desk-Mitarbeiter-Experience) Kontakte (nur Service Desk-Mitarbeiter-Experience) Veröffentlichungen
Benachrichtigungen	Registerkarte, auf der Beteiligte ihre Benachrichtigungen für gelöste Fälle, Fälle, die auf Informationen warten, Veröffentlichungen und Genehmigungen sehen können.
Touren	Link, auf dem Beteiligte eine Tour anzeigen können, um zusätzliche Anleitungen zur anzuzeigen Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung funktioniert. Ein Administrator bestimmt, ob Touren auf Seiten angezeigt werden.
Live-Chat	Link, über den Beteiligte mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter chatten können. Für weitere Informationen zur Verwendung Virtual AgentHilfe erhalten Sie unter Erhalten Sie mithilfe von Hilfe zu öffentlichen Serviceanfragen Virtual Agent.
Engagement Messenger	Link, unter dem Beteiligte verwenden können Engagement MessengerDient zum übermitteln von Serviceanfragen aus einer Drittanbieter-Webanwendung, die sich außerhalb von befindet ServiceNowUmgebung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Engagement MessengerFür Playbooks.
Profilmenü	Link, über den Beteiligte auf ein Profilfoto zugreifen können, um entweder ein Profil anzuzeigen oder sich abzumelden.
Suchen	Link, über den Beteiligte das Portal durchsuchen können, indem sie entweder ein Stichwort eingeben, um die Vorauseingabe-Suche zu verwenden, oder ein oder mehrere Wörter eingeben, um alle Suchergebnisse anzuzeigen.
Am häufigsten gelesene Artikel	Link, über den Beteiligte eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel anzeigen können.
Empfohlene Artikel	Link, über den Beteiligte empfohlene Community-Inhalte anzeigen können.
Die nützlichsten Artikel	Link, über den Beteiligte die nützlichsten Wissensartikel nach Nutzungsanzahl der Artikel anzeigen können.

Nicht registrierte Beteiligte können die folgenden Aufgaben in ausführen Portal für Behördendienstleistungen:

• Registrieren Sie sich als neuer Anwender, erstellen Sie eine Anmeldung, und erstellen Sie ein Anwenderprofil.
• Suchen Sie nach Informationen, durchsuchen Sie Wissensartikel, und interagieren Sie mit der Community.
• Erhalten Sie Hilfe mit Virtual Agent.
• Fordern Sie Services an, z. B. Straßenreparatur, Müllbeseitigung, Gebäudeinspektionen und andere öffentliche Wartung.
• Fordern Sie Informationen und öffentliche Datensätze von lokalen, bundesstaatlichen und bundesstaatlichen Behörden an.

Nach der Registrierung und Anmeldung bei Portal für Behördendienstleistungen, Beteiligte können:

• Zeigen Sie die erhaltenen Services an.
• Zeigen Sie die angeforderten Informationsdatensätze an.
• Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
• Zeigen Sie Beteiligtenprofile an (enthält Haushaltsinformationen, z. B. Namen, Adressen und andere Beteiligteninformationen).
• Zeigen Sie vorhandene Fälle an.
• Zeigen Sie Veröffentlichungen und Benachrichtigungen an, einschließlich Behördenpamphlets und Newsletter zu Services sowie Behördenbenachrichtigungen.

Für weitere Informationen zu den Services, die in angeboten werden Portal für BehördendienstleistungenServicekatalog, siehe Servicekatalogliste des Serviceportals für Behörden.

Verwendung des Behördenserviceportals als Unternehmen

Über das Serviceportal für Behörden können Unternehmen auf ihre Fälle und Serviceinformationen zugreifen und Probleme melden. Geschäfts- oder Geschäftskontakte können das Serviceportal der Behörde verwenden, um ihre übermittelten Fälle anzuzeigen und Anforderungen mithilfe des Serviceanforderungskatalogs zu stellen.

Geschäftskontakte haben die gleiche Funktionalität wie ein beteiligter Anwender mit einigen zusätzlichen Berechtigungen. Zusätzlich zu den Anwenderaufgaben der Beteiligten können Geschäftskontakte die folgenden Aufgaben im Serviceportal der Behörde ausführen:

• Registrieren Sie ein neues Unternehmen.
• Fordern Sie Services an, die sich auf Lizenzen, Leistungen, Erlaubnisse und Serviceanfragen beziehen.
• Zeigen Sie die erhaltenen Services an.
• Zeigen Sie die angeforderten Informationsdatensätze an.
• Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
• Zeigen Sie die empfangenen Elemente an.
• Zeigen Sie die vorhandenen Fälle an.
• Zeigen Sie Geschäfts- und untergeordnete Geschäftsprofile an.
• Zeigen Sie Geschäftskontaktinformationen wie Namen, Adressen und andere Kontaktinformationen an.
• Zeigen Sie Veröffentlichungen an, z. B. Behördenblätter und Newsletter zu Services.
• Benachrichtigungen wie Behördenbenachrichtigungen und neue Kontaktgenehmigungen anzeigen.

Anpassen des Behördenserviceportals

Navigieren Sie zum Anpassen dieses Portals zu Serviceportal > Portale Und wählen Sie Behördendienst aus. Siehe Serviceportal Weitere Informationen zum Erstellen einer anwenderdefinierten Schnittstelle.