Verwenden Sie Antwortvorlagen in Playbook für Serviceanfragen

Reagieren Sie auf Fälle, indem Sie die Antwortvorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich in verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Gute Vorlagen sparen Ihnen Zeit, indem Sie sich wiederholende Arbeit vermeiden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_GSM.constituent_Agent, sn_GSM.Business_Agent, sn_GSM.Agency_Agent, sn_GSM.Relationship_Agent oder sn_gsm.service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Auswählen des Symbols für Antwortvorlagen Zeigt die wiederverwendbaren Nachrichten an, die Sie kopieren und in Fälle und Fallaufgaben einfügen können. Informationen zum Erstellen von Antwortvorlagen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage .

Prozedur

1. In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Öffnen Sie eine Serviceanforderungsaufgabe.
2. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Antwortvorlagen aus Zum Anzeigen einer Liste der verfügbaren Vorlagen.
3. Suchen Sie im Seitenbereich „Antwortvorlagen“ nach einer Vorlage.
4. Wählen Sie eine Vorlage aus, und wählen Sie dann aus Kopieren Zum Kopieren der Vorlage in die Zwischenablage.
   Fügen Sie den Vorlagentext in ein Arbeitsnotizen Feld oder Zusätzliche Kommentare Feld.