Integration mit Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Digitale Dienste für den öffentlichen BereichIntegration mit ServiceNow® Außendienst-ManagementMit der Anwendung können Sie Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabeninformationen aus einem öffentlichen Fall anzeigen.

    Integration von Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendung mit Außendienst-ManagementMit der Anwendung können Sie je nach Geschäftsanforderungen alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihrem Fall erstellen und anzeigen.

    Die Außendienst-ManagementAnwendungsanwender können den Beteiligten, den Haushalt, das Unternehmen und Kontakte in Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben in anzeigen Außendienst-ManagementAnwendung.

    In dieser Anwendung enthaltene Produktnutzungsrechte

    Wenn Sie ein Abonnement für beide erworben haben Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich(PSDS)-Anwendung und Außendienst-Management(FSM)-Anwendung können PSDS-Service Desk-Mitarbeiter alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Fällen erstellen und anzeigen.

    FSM-Außendienstmitarbeiter können relevante PSDS-Daten aus Arbeitsaufträgen mit den richtigen Rollen anzeigen.

    Externe Anwender mit „snc_external“ und anderen relevanten PSDS und Kundenservice-Management (CSM)Rollen können alle fallbezogenen Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Accounts anzeigen.

    Konfiguration der Integration mit Außendienstmanagement

    Zum Konfigurieren von Digitale Dienste für den öffentlichen BereichAnwendungsintegration mit Außendienst-ManagementAnwendung: Führen Sie diese Schritte aus:
    1. Aktivieren Sie das Plugin „Kundenservice mit Außendienst-Management“. (Com.snc.csm_fsm_Integration).
    2. Fügen Sie den PSDS-Falltyptabellen bei Bedarf UI-Aktionen hinzu. Abhängig von Ihrer Experience können Sie relevanten Playbooks auch einige Aktionen hinzufügen.
    3. Fügen Sie die zugehörige Liste „Arbeitsaufträge“ den PSDS-Falltyptabellen für alle relevanten Ansichten in der klassischen Anwenderoberfläche und oder im Arbeitsbereich hinzu.
    4. Wenn Sie ein FSM-Außendienstmitarbeiter sind, können Sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus den Arbeitsaufträgen anzeigen, indem Sie den richtigen Rollen für Kundendaten-Viewer zugewiesen werden.
      Hinweis:
      Ein Administrator muss den FSM-Außendienstmitarbeitern die entsprechenden Rollen für PSDS-Kundendaten zuweisen, damit sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus Arbeitsaufträgen anzeigen können. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen.