Anzeigen der Menübandinformationen in Playbook für Serviceanfragen

Sie können die Informationen zum Menüband im kontextbezogenen Seitenbereich in anzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Das Menüband zeigt die wichtigen Informationen zum Fall an, z. B. Servicedatensatzinformationen, Kontaktdetails des Beteiligten und die Fallzeitleiste.

Wählen Sie das Symbol für Datensatzinformationen aus ( ) Im kontextbezogenen Seitenbereich, um die Informationen zum Menüband anzuzeigen.

Sie können die Informationen zu den Feldern im kontextbezogenen Seitenbereich in der folgenden Tabelle anzeigen.

Tabelle : 1. Menübandfelder für kontextbezogenen Seitenbereich

Feld	Definition
Datensatzinformationen	Felder, Falldatensatznummer, Kurzbeschreibung, Phase, Status, und Adresse.
Übersichtskarte Für Anfordernde Person	Details zum Beteiligten und zum Kontakt für den Fall.
Zeitleiste	Chronologische Zusammenfassung der Fallaktivitäten, einschließlich der Fallstatusänderungen und Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunden. Sie können auch sehen, wie viel Zeit der Service Desk-Mitarbeiter und der Kunde für den Fall aufgewendet haben.
SLAs	Aktive Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) für den Fall, einschließlich verbleibender Zeit, SLA-Status und etwaiger Verstöße.