평가 구성

평가를 사용하지 않도록 설정하고, 실행 논리 및 임계치를 조정하고, 점수 가중치를 조정하여 대화 평가를 구성합니다.

평가 사용 안 함

필수 조건

업데이트를 생성해야 합니다.

평가 사용 안 함:

1. 다음으로 이동 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너 을 클릭하고 플로우를 선택합니다.
2. 평가 실행 플로우를 선택합니다.
3. 비활성화를 선택합니다.

평가 실행 조건 변경

평가 실행 조건을 변경합니다.

1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 스크립트 포함.
2. 스크립트 포함 evalExecuteCondition을 검색하여 선택합니다.
3. 스크립트 필드에서 executeEvaluation 메서드를 수정합니다.
   • 입력: 메서드는 대화 참조 기록을 매개 변수로 받습니다.
   • 사용자 프로파일로 제한하려면 initiatedUser 변수(사용자의 sys_id 포함)를 사용합니다.
4. 필요에 따라 GlideRecord 쿼리 또는 기타 논리를 사용하여 사용자 지정 실행 조건을 구현합니다.
5. 승격하기 전에 비프로덕션 환경에서 저장하고 테스트하십시오.

일일 평가 한도 설정

평가에 대한 최대 일일 한도를 설정합니다.

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 속성 > 모든 속성 (sys_properties.list).
2. sn_na_conv_eval.maxEvaluateCount 속성을 검색하여 선택합니다.
3. 값 필드를 원하는 정수 값으로 설정하여 하루에 작성되는 최대 평가 수를 제한합니다.

오류 대역의 최소 기록 구성

상한 및 하한 편차에 대한 오차 대역을 계산하는 데 필요한 최소 기록 수를 설정합니다.

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 속성 > 모든 속성 (sys_properties.list).
2. sn_na_conv_eval.errorBandMinRecords 속성을 검색하여 선택합니다.
3. 값 필드를 원하는 정수 값으로 설정하여 상한 및 하한 오차 대역을 계산하기 전에 필요한 최소 기록 수를 정의합니다.

종합 점수에 대한 기술 가중치 조정

평가 기록의 총 점수와 종합 점수를 계산하는 데 사용되는 채팅 평가의 각 평가 메트릭에 대한 가중치를 설정합니다.

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 속성 > 모든 속성 (sys_properties.list).
2. sn_na_conv_eval.evalWeights 속성을 검색하여 선택합니다.
3. 각 기술에 대한 값 구성요소만 업데이트합니다.

   종합 점수는 합계(스킬 점수 × 스킬 가중치) / 합계(스킬 가중치)로 계산됩니다.