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A través de un self service basado en IA, la Gestión de casos de ServiceNow® ayuda a las empresas a resolver problemas rápidamente y garantizar la satisfacción de sus clientes. Sus principales ventajas son las siguientes:
- Ofrece mejores experiencias a los clientes y aumenta la productividad de los agentes con IA generativa.
- Promueve el self service desde un portal integrado con conocimiento, catálogos de servicios, comunidades y bots de chat.
- Proporciona información en tiempo real para mejorar la productividad y los resultados de los agentes.
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