Última actualización en agosto de 2025

En ServiceNow, creemos que todo el mundo merece una experiencia digital accesible. Por eso, nos esforzamos por hacer que nuestra plataforma y nuestros productos sean accesibles para todos y estamos firmemente comprometidos a alcanzar los estándares de nivel AA de WCAG 2.2.

Nuestro compromiso con estos estándares significa que la accesibilidad está integrada en todo el ciclo de vida de desarrollo de nuestros productos (PDLC). Nuestro compromiso con la accesibilidad se refleja en un enfoque prescriptivo y medible que integra la accesibilidad en cada etapa del PDLC. Además de las validaciones de accesibilidad formales, también priorizamos la facilidad de uso, ya que reconocemos el papel fundamental que esta desempeña para ofrecer experiencias inclusivas. Por eso hemos creado el Panel de compromiso del personal con la accesibilidad, que incluye a más de 200 empleados con una amplia gama de discapacidades que ofrecen comentarios directos en las primeras etapas del proceso de desarrollo. Este enfoque riguroso garantiza que evaluamos y creamos constantemente soluciones diseñadas para funcionar a la perfección para todos los usuarios.  Mejoramos continuamente nuestra plataforma y nuestros productos, ampliamos las características y optimizamos las experiencias para proporcionar a los usuarios el mayor nivel posible de accesibilidad y de la forma lo más fiel posible a los estándares de WCAG. Nuestras mejoras continuas se planifican estratégicamente para futuras versiones, lo que demuestra nuestro compromiso para crear un mundo digital donde todos tengan cabida. 

Además de nuestro desarrollo principal, también dotamos a nuestros clientes de recursos esenciales. Ofrecemos herramientas con verificadores de accesibilidad, prácticas recomendadas de accesibilidad y directrices de uso para ayudarles a configurar las soluciones elegidas y garantizar que sus personalizaciones sigan siendo accesibles.

Nuestro compromiso se extiende a inversiones importantes en nuestra práctica de accesibilidad, como un equipo multidisciplinar del Centro de excelencia de accesibilidad (CoE). El CoE garantiza que cumplimos las expectativas de los clientes y nos ajustamos a los estándares del sector. Nuestras aplicaciones están diseñadas para admitir tecnologías de asistencia como NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon y ZoomText. Permitimos igualmente el uso exclusivo del teclado para navegar por el contenido y la funcionalidad de los productos, así como para utilizarlos.  Para garantizar una amplia compatibilidad, realizamos pruebas rigurosas en varios navegadores, como Chrome, Safari y Edge Chromium.

Los informes de conformidad de accesibilidad (ACR) de ServiceNow describen cómo nuestra plataforma y nuestros productos cumplen los estándares de accesibilidad globales reconocidos en el artículo 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. de 1973, las directrices de accesibilidad al contenido web (WCAG) y la ETSI EN 301 549.

Los ACR de ServiceNow también documentan el grado de cumplimiento con los estándares de accesibilidad globales de nuestros productos y nuestra plataforma. Para crear nuestros informes, utilizamos la versión internacional de la plantilla de accesibilidad voluntaria de productos (VPAT), una plantilla estandarizada y de uso común para crear ACR. Nuestros ACR se llevan a cabo tanto a nivel interno como con proveedores externos. Se señalan las excepciones de apoyo identificadas durante el proceso de evaluación, con observaciones explicativas en los informes. Una vez publicados, se puede acceder a los ACR en nuestro sitio de documentación del producto.

Ten en cuenta que ServiceNow puede cambiar, actualizar o mejorar nuestra plataforma y nuestros productos, lo que podría afectar a la información de los ACR publicados.

ServiceNow recomienda que los usuarios se pongan en contacto con nuestro CoE de Accesibilidad si tienen alguna pregunta o preocupación relacionada con la accesibilidad a través de Accessibility_Support@servicenow.com.

Logros clave en accesibilidad en 2024

En 2024, ServiceNow consiguió avances significativos en la mejora de la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos al dedicar nuestro esfuerzo en lanzar varias versiones, como la Washington DC (primer trimestre) y la Xanadu (cuarto trimestre). Entre nuestros logros clave se incluyen:

• Mejora del cumplimiento con la WCAG: conseguimos niveles más altos de conformidad con el nivel AA de WCAG 2.1 en nuestra plataforma y nuestros productos al resolver defectos de accesibilidad de gran prioridad. También iniciamos preparativos estratégicos para conseguir la conformidad con WCAG 2.2 y nos centramos en áreas fundamentales como la superposición, los movimientos de arrastre y el tamaño del objetivo.
• Mejora en la facilidad de uso visual:
• Mejora del soporte para visión reducida: hemos aumentado significativamente las capacidades del zoom y hemos implementado Reflow (zoom del 400 %) en los componentes de Experiencia de futuro y los espacios de trabajo configurables. Estas mejoras, junto con un contraste mejorado de texto e imagen y un etiquetado de control mejorado, proporcionan una experiencia más accesible y de uso fácil para las personas con visión reducida o que utilizan tecnologías de asistencia.
• Más opciones de tema oscuro: hemos añadido la posibilidad de habilitar un tema oscuro en más áreas de la plataforma, incluida la plataforma móvil, que puede reducir la fatiga ocular y mejorar la visibilidad del contenido en entornos con poca luz para algunos usuarios.
• Optimización de la navegación con teclado:
• Métodos abreviados de teclado globales: se han introducido nuevos métodos abreviados de teclado globales en Experiencia de futuro que ayudan a los usuarios a navegar por las páginas del espacio de trabajo configurable de forma más rápida y eficaz sin necesidad de utilizar el ratón. Esto beneficia principalmente a los usuarios con problemas de movilidad, trastornos cognitivos y usuarios que solo utilizan el teclado.
• Mejoras en la experiencia del cumplidor: hemos mejorado la accesibilidad de nuestras experiencias de cumplidor, sobre todo en los espacios de trabajo configurables.
• Compatibilidad con tecnología de asistencia ampliada (AT):
• seguimos mejorando la compatibilidad con diversas tecnologías de asistencia, incluida la compatibilidad mejorada con el software de reconocimiento de voz Dragon Naturally Speaking y el software de ampliación ZoomText.
• También hemos mejorado la compatibilidad del lector de pantalla con las funciones de visualización de datos, como la funcionalidad VoiceOver, y hemos habilitado el cambio de tamaño del texto en los gráficos de visualización de datos para mejorar la legibilidad.
• Creación de contenido y documentos accesibles:
• Document Services: hemos añadido compatibilidad para la conversión de documentos de DOCX a PDF. Las nuevas etiquetas de accesibilidad de PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden de lectura lógico, lo que facilita a los usuarios la navegación, la comprensión y la interacción con los documentos PDF convertidos.
• Mejoras en el editor de texto enriquecido: se ha actualizado el editor TinyMCE (de la v5 a la v6.8.3) en el catálogo de conocimientos y servicios para solventar las brechas de accesibilidad, ofrecer opciones de formato mejoradas e integrar un comprobador de accesibilidad que permita identificar y resolver problemas en los artículos de conocimientos.
• Capacitación de clientes y socios:
• Comprobador de accesibilidad del Generador de temas: se ha incorporado un comprobador de accesibilidad en el Generador de temas, que permite a los clientes verificar que cumplen los niveles de contraste de color adecuados al aplicar su propia marca.
• Se han publicado más informes de conformidad de accesibilidad (ACR) y guías de prácticas recomendadas.
• Se han compartido casos de éxito sobre cómo las mejoras de accesibilidad de ServiceNow han mejorado la experiencia de usuario de los clientes.
• Se ha ofrecido asistencia clave a nuestros socios en su proceso de creación de experiencias accesibles.
• Fomento de una cultura inclusiva:
• hemos seguido trabajando para formar en accesibilidad a toda la empresa y así fomentar la concienciación y la comprensión de la accesibilidad digital.
• Hemos lanzado un programa de defensa de la accesibilidad y un programa de panel de empleados para promover la concienciación, la formación interna y el compromiso del personal.
• Hemos ampliado el Comité de Asesoramiento sobre Productos (PAC) con reuniones trimestrales con nuestros clientes para mejorar la calidad del producto, favorecer una mejor experiencia de usuario y aumentar la transparencia.
• Hemos aumentado el compromiso de ServiceNow con la accesibilidad a través de iniciativas de marketing focalizadas, lo que ha destacado nuestra posición de compromiso, cumplimiento, escucha y liderazgo.

Durante 2025, seguiremos mejorando la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow. Mantenemos nuestro compromiso de crear tecnología accesible para todos los usuarios. Nuestro compromiso de seguir mejorando se traduce en mejoras de accesibilidad palpables en cada versión. Estas son algunas de las principales innovaciones introducidas o que se introducirán en 2025:

Entrada de voz para Now Assist: se ha habilitado un ajuste de entrada de voz opcional en el panel Now Assist, que proporciona una opción de voz a texto para acceder a las habilidades de Now Assist en cualquier idioma admitido.

• Métodos abreviados de teclado mejorados en Experiencia futura:
  • Métodos abreviados de teclado personalizados: los usuarios pueden utilizar más de 40 métodos abreviados de teclado predefinidos, o bien diseñar los suyos propios a nivel de administrador o usuario.
  • Métodos abreviados clasificados: se han introducido nuevas categorías de métodos abreviados de teclado, lo que mejora la capacidad de los usuarios para localizarlos rápidamente y permite navegar mejor a los usuarios que dependen del teclado, como las personas con problemas de movilidad.
  • Nuevos métodos abreviados de teclado: se han lanzado nuevos métodos abreviados de teclado para abrir/cerrar el panel Now Assist y activar la entrada de voz en Now Assist.
• Document Services: funcionalidad mejorada para que los usuarios puedan crear y exportar PDF accesibles directamente desde registros y listas con mayor facilidad.
• Actualización de Rich Text Editor (TinyMCE) en el catálogo de servicios y conocimientos: permite a los usuarios identificar y resolver problemas de accesibilidad en los artículos de conocimientos mediante el comprobador de accesibilidad integrado.
• Mejora de la experiencia en tecnología de asistencia (AT): se han resuelto las posibles limitaciones para garantizar un acceso más fluido al contenido, la navegación por las aplicaciones y el uso de las funciones para los usuarios de tecnología de asistencia.
• Ampliación del ajuste de texto a casos de neurodiversidad: se permite a los usuarios con condiciones neurodivergentes (dislexia, autismo, TDAH, etc.) personalizar su experiencia de lectura. Esta extensión basada en Chromium (disponible en ServiceNow Store) permite a los usuarios modificar la interfaz de usuario de la página web al cambiar las familias de fuentes y ajustar el espaciado entre letras, palabras y párrafos para disfrutar de una legibilidad óptima.

• Conformidad: conseguir niveles más altos de conformidad con el nivel AA de WCAG 2.2 en nuestra plataforma y nuestros productos, lo que incluye abordar defectos de alto impacto.
• Integrar pruebas de accesibilidad automatizadas y protecciones adicionales en el PDLC.

• Añadir comprobadores de accesibilidad en más herramientas de creación para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de la accesibilidad cuando configuran y personalizan el software.

• Introducir más capacidades para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Lanzar nuevas capacidades de grandes modelos de lenguaje (LLM) de IA [generativa] para resumir registros y páginas con el objetivo de simplificar el trabajo e incrementar la productividad.
• Aumentar el volumen de recursos disponibles, como opciones adicionales de documentación sobre productos de accesibilidad, demostraciones y vídeos instructivos para mostrar cómo nuestra plataforma y nuestros productos se pueden personalizar para personas con discapacidades.
• Añadir una nueva página de comunidades para mejorar la accesibilidad.
• Seguir ampliando nuestro PAC e incorporar sesiones trimestrales de usabilidad.
• Invertir en nuestros empleados con un programa de defensa de la accesibilidad ampliado, un panel de empleados y oportunidades de formación.

Durante 2026, seguiremos mejorando la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.

Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2026 incluyen lo siguiente:  

• Liderar el camino de la accesibilidad en el software empresarial a través de nuestro compromiso de desarrollar tecnología que sea accesible para todos los usuarios.
• Posicionar estratégicamente nuestra plataforma y nuestros productos para que puedan adaptarse y respetar los estándares de accesibilidad en constante evolución.
• Implementación adicional de los elementos fundamentales del nivel AA de WCAG 2.2 en nuestra plataforma y nuestros productos, incluidos aquellos que abordan los defectos de alto impacto.
• Ampliar las características de interacción de voz con la IA [generativa] para ayudar a las personas con necesidades de movilidad o discapacidad visual, y ampliar las formas disponibles de trabajar.
• Introducir más capacidades de conversión de texto a X para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Ofrecer temas adicionales que mejoren el contraste de color utilizando nuevos algoritmos para mejorar la experiencia de los usuarios con discapacidad visual.
• Ampliar la compatibilidad con etiquetas de accesibilidad de PDF para la conversión de documentos. Las etiquetas de accesibilidad de PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden de lectura lógico, lo que facilita a las personas usuarias la navegación, la comprensión y la interacción con los documentos PDF convertidos.
• Mejorar el soporte para que a las personas neurodivergentes les resulte más fácil adaptar la interfaz de usuario según sus preferencias en la plataforma.
• Incorporar métodos de asistencia adicionales directamente en la plataforma.

• Integrar más pruebas de accesibilidad automatizadas y protecciones en el PDLC.

• Optimizar nuestras preferencias de usuarios de accesibilidad y mejorar la experiencia de los usuarios con necesidades de tecnología adaptativa.
• Habilitar comprobadores de accesibilidad en nuestra plataforma para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento al configurar y personalizar el software.
• Mejorar nuestra biblioteca de recursos para ventas y formación con más demostraciones, vídeos instructivos y casos de éxito de clientes.
• Ampliar las pruebas de facilidad de uso de los usuarios con discapacidades a través de asociaciones y de la expansión de nuestro panel de empleados.

Durante 2027, esperamos seguir mejorando la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.

Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2027 incluyen lo siguiente:  

• Liderar el camino de la accesibilidad en el software empresarial a través de nuestro compromiso de desarrollar tecnología que sea accesible para todos los usuarios.
• Conseguir niveles más altos de conformidad con las WCAG 2.2 nivel AA en nuestra plataforma y nuestros productos, lo que incluye abordar defectos de alto impacto.
• Realizar preparativos para el futuro cumplimiento de las WCAG 3.0.
• Conseguir que nuestro modelo de madurez con la accesibilidad dé un paso hacia adelante con accesibilidad integrada en nuestro PDLC.
• Incorporar nuevos métodos de asistencia directamente en nuestra plataforma con la ayuda o el uso de la inteligencia artificial (generativa).
• Proporcionar más soporte para la solución de cualquier problema personalizado con nuestras herramientas de análisis y pruebas.
• Mejorar aún más la experiencia de incorporación de nuestros usuarios.
• Seguir mejorando la interfaz de usuario para personas con necesidades neurodivergentes.
• Habilitar comprobadores de accesibilidad en nuestra plataforma para ayudar a los clientes a cumplir con los estándares de accesibilidad al configurar y personalizar el software.
• Introducir más capacidades de conversión de texto a X para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Ampliar aún más las características de interacción de voz con la IA [generativa] para ayudar a las personas con necesidades de movilidad o discapacidad visual, y ampliar las formas disponibles de trabajar.
• Mejorar nuestra biblioteca de recursos con más formación disponible, demostraciones, estudios de usabilidad, prácticas recomendadas e historias de éxito de clientes.

Para obtener más información, ponte en contacto con tu representante de cuentas de ServiceNow o con nosotros a través de Accessibility_Support@servicenow.com

• Podcast sobre accesibilidad e IA generativa:https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 
• Comunicado de prensa sobre Eamon McErlean, vicepresidente y responsable global de Accesibilidad, y el nuevo CoE de accesibilidad: https://www.servicenow.com/es/company/media/press-room/commitment-to-accessibility.html 
• Blog en ServiceNow.com sobre el nuevo CoE de accesibilidad: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility-center-strengthens-inclusion.html
• Guía del producto para activar las características de accesibilidad para la versión Xanadu: https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html