En vigor desde el 15 de mayo de 2023
En ServiceNow nos comprometemos a mejorar continuamente la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos. Añadimos, actualizamos y mejoramos las opciones y características para proporcionar un nivel óptimo de accesibilidad a todos los usuarios, y cumplir en la mayor medida posible las WCAG (Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, por sus siglas en inglés) 2.1 nivel AA. Utilizamos un enfoque iterativo e incremental para cumplir con los estándares de accesibilidad. Valoramos tanto la facilidad de uso de nuestra Plataforma y de nuestros Productos como el cumplimiento de los estándares de accesibilidad.
Hemos dedicado importantes inversiones a nuestras prácticas de accesibilidad y hemos creado un equipo multidisciplinar para el Centro de Excelencia (CoE) de Accesibilidad con el fin de garantizar que estamos cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes y con los estándares del sector. Nuestras aplicaciones son compatibles con tecnologías de asistencia, como NVDA, JAWS y VoiceOver, y estamos planificando la ampliación de nuestras tecnologías de asistencia compatibles con aplicaciones como Dragon y ZoomText. Permitimos el uso exclusivo del teclado para navegar por el contenido y la funcionalidad de los productos, así como para utilizarlos. Además, realizamos pruebas en diferentes navegadores, como Chrome, Safari y Edge Chromium.
Todos nuestros equipos de desarrollo de software trabajan dentro de nuestro riguroso proceso de Ciclo de Vida de Desarrollo del Software y en colaboración con nuestro Equipo del CoE de Accesibilidad para garantizar que aquello que ofrecemos se puede utilizar y cumple con las pautas de accesibilidad. Hay responsabilidades y roles claros disponibles para garantizar que ServiceNow ofrece activamente soporte a nuestros clientes para satisfacer sus requisitos de cumplimiento.
La Plataforma y los Productos de ServiceNow se han desarrollado con el objetivo de cumplir con las pautas y los principios de accesibilidad aplicables, incluidos los siguientes:
En ServiceNow nos comprometemos a proporcionar productos y servicios accesibles a todos los usuarios. Nos esforzamos por cumplir lo máximo posible con las WCAG 2.1 nivel AA, y estamos trabajando activamente en un plan para lograr este objetivo.
ServiceNow publica Informes de Cumplimiento de Accesibilidad (ACR) con el fin de proporcionar detalles sobre la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos clave para las versiones de cada familia. Una vez publicados, los ACR se pueden encontrar en nuestro sitio de Documentación del producto.
Los ACR son documentos puntuales y no son una garantía de accesibilidad. Los ACR se redactan solo con fines informativos y no forman parte de ningún contrato, ni explícitamente ni implícitamente, a menos que se indique de forma explícita en un contrato por escrito firmado con ServiceNow. ServiceNow no se hace responsable de ningún error u omisión en el ACR. ServiceNow se reserva el derecho de realizar cambios en sus productos y servicios en cualquier momento, y estos cambios pueden afectar a la precisión de los ACR publicados. ServiceNow recomienda que los usuarios se pongan en contacto con nuestro CoE de Accesibilidad si tienen alguna pregunta o preocupación relacionada con la accesibilidad a través de Accessibility_Support@servicenow.com.
En ServiceNow, creemos que todos deberían tener la oportunidad de utilizar nuestra Plataforma y nuestros Productos, por lo que nos comprometemos a hacer que sean lo más accesibles posible, y seguiremos esforzándonos para mejorar la accesibilidad en el futuro.
A continuación, se detallan las mejoras de las versiones anteriores y nuestros planes próximos para mejorar el cumplimiento y la facilidad de uso.
En el primer trimestre de 2022, realizamos las siguientes mejoras en la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos:
En el tercer trimestre de 2022, realizamos las siguientes mejoras en la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos:
Aviso de descargo de responsabilidad:
La información incluida en este documento contiene afirmaciones “a futuro” basadas en nuestras creencias y suposiciones, así como en la información de la que disponemos actualmente, solo a fecha de esta presentación. Las afirmaciones a futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden ocasionar que los hechos reales sean materialmente diferentes de los previstos o implícitos en las afirmaciones a futuro. Más información sobre estos y otros factores que pudieran causar o contribuir a dichas diferencias se incluye, sin carácter exhaustivo, en la sección relativa a los factores de riesgo de nuestro informe anual más reciente en el formulario 10‑K y el informe trimestral en el formulario 10‑Q y los documentos presentados a la Comisión de Valores y Bolsa de EE. UU. No podemos garantizar que llevaremos a cabo los planes, intenciones o expectativas declarados en nuestras afirmaciones a futuro. Cualquier información sobre nuevos productos, características o funcionalidades pretende resumir la dirección general de nuestros productos y no debería ser la base a la hora de tomar una decisión de compra. Se ofrece solo con fines informativos y no se incorporará a ningún contrato ni constituye ningún compromiso, fin u obligación legal de entregar cualquier material, código o funcionalidad. El desarrollo, el lanzamiento y el plazo de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra exclusiva discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las afirmaciones a futuro.
En ServiceNow nos comprometemos a invertir en nuestra futura plataforma tecnológica para proporcionar Plataformas y Productos accesibles a todos los usuarios. Para ello, hemos desarrollado un plan de accesibilidad que ayudará a guiar nuestros esfuerzos por mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios en los próximos tres años. Ten en cuenta que el plan está sujeto a cambios a discreción de ServiceNow.
Nuestro Plan de Accesibilidad tiene como objetivo lograr lo siguiente:
En 2023, planeamos avanzar en la accesibilidad de nuestra Plataforma y nuestros Productos centrándonos en nuestro producto Next Experience y nuestros Espacios de Trabajo Configurables; esperamos que el resultado sea la consecución de mayores niveles de cumplimiento con los estándares de accesibilidad. También nos estamos centrando en aumentar el conocimiento y la concienciación de nuestros empleados en relación con la accesibilidad para permitirles diseñar y desarrollar software accesible.
Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2023 incluyen lo siguiente:
Durante 2024, anticipamos avances en la accesibilidad de la Plataforma y los Productos de ServiceNow. Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2024 incluyen lo siguiente:
Durante 2025, esperamos continuar avanzando en la accesibilidad de la Plataforma y los Productos de ServiceNow.
Aunque están sujetos a cambios, nuestros planes para 2025 incluyen lo siguiente:
Para obtener más información, ponte en contacto con tu representante de Cuentas de ServiceNow o con nosotros a través de Accessibility_Support@servicenow.com.
Publicaciones de ServiceNow sobre Accesibilidad: