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ServiceNow ITIL met l’accent sur la gestion des services, pas uniquement sur l’ITSM, et sur la co-création de valeur. Les avantages clés incluent :

Une plus grande rentabilité et une meilleure utilisation des ressources.
Une meilleure qualité de service : les directives ITIL garantissent une prestation de services conforme aux bonnes pratiques fiables.
Une gestion des risques plus efficace et une plus grande stabilité.

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