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Scopri il valore di business della gestione del servizio clienti per la tua azienda
Nel complesso panorama aziendale odierno, i leader del settore tecnologico si trovano ad affrontare sfide difficili che riguardano la semplificazione dei processi, il miglioramento della connettività e la riduzione dei costi, sapendo di dover continuare a offrire esperienze eccezionali ai clienti. Può sembrare un compito impossibile, ma nel clima economico di oggi, le organizzazioni devono trovare un modo per farlo, e non solo questo.
Sistemi disconnessi, clienti frustrati e automazione inefficiente affliggono molte aziende. I sistemi isolati impediscono al personale di assistere i clienti in modo efficace, portando a frustrazione e insoddisfazione da parte di questi ultimi. I lunghi tempi di attesa e le chiamate di assistenza non correttamente instradate influiscono sulla soddisfazione di dipendenti e clienti, mentre l'automazione senza una corretta integrazione crea incoerenze nelle esperienze di questi ultimi.
Fortunatamente, esiste una soluzione in grado di affrontare tutte queste sfide. Grazie alle potenti soluzioni di ServiceNow, puoi connettere persone, processi e sistemi e rispondere in modo proattivo alle esigenze della clientela riducendo al contempo il loro intervento.
Semplifica le operazioni tra reparti e terze parti grazie all'automazione delle attività che elimina i colli di bottiglia. Abilita il self-service su tutti i canali, automatizzando la risoluzione delle richieste e sfruttando chatbot basati sull'intelligenza artificiale per rispondere alle domande della clientela. Offri agli agenti informazioni in tempo reale e indicazioni efficaci per una rapida risoluzione dei casi.
Con queste funzionalità a portata di mano, sarai in grado di promuovere la connettività all'interno dell'organizzazione, ridurre i costi e offrire un'esperienza clienti impeccabile.
Non lasciarti sfuggire l'opportunità di trasformare l'esperienza del servizio clienti e risparmiare sui costi. Scarica il nostro esclusivo eBook oggi stesso e scopri come ottenere di più con meno risorse. I tuoi clienti e i tuoi profitti ti ringrazieranno.