Dichiarazione di accessibilità di ServiceNow^®

In ServiceNow crediamo che tutte le persone meritino un'esperienza digitale accessibile. Ecco perché ci stiamo impegnando a rendere la nostra piattaforma e i nostri prodotti accessibili a tutte le persone e a rispettare gli standard WCAG 2.2 di livello AA.

Il nostro impegno verso questi standard significa che l'accessibilità è integrata in tutto il nostro ciclo di vita dello sviluppo dei prodotti (PDLC). Il nostro impegno per l'accessibilità si riflette in un approccio prescrittivo e misurabile che incorpora l'accessibilità in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del prodotto (PDLC). Oltre alla convalida formale dell'accessibilità, diamo priorità all'usabilità, riconoscendo il suo ruolo fondamentale nel fornire esperienze inclusive. Ecco perché abbiamo creato l'Accessibility Employee Engagement Panel, un pannello per il coinvolgimento del dipendente dedicato all'accesssibilità, che include oltre 200 persone facenti parte del nostro personale con svariate disabilità che forniscono un feedback diretto nelle prime fasi del processo di sviluppo. Questo approccio rigoroso ci garantisce di valutare e creare costantemente soluzioni progettate per funzionare senza problemi per qualunque utente.  Miglioriamo continuamente la nostra piattaforma e i nostri prodotti, ampliando le funzionalità e ottimizzando le esperienze per offrire agli utenti il massimo livello di accessibilità raggiungibile e rispettare il più possibile gli standard WCAG. I nostri continui miglioramenti sono strategicamente pianificati per le versioni future, riflettendo la nostra dedizione verso un panorama digitale che abbraccerà tutte le persone. 

Oltre allo sviluppo di base, offriamo alla nostra clientela risorse essenziali. Offriamo strumenti con controllo dell'accessibilità, best practice per l'accessibilità e linee guida per l'utilizzo per aiutare la clientela a configurare le soluzioni scelte e a garantire che le personalizzazioni rimangano accessibili.

Il nostro impegno si estende a investimenti significativi nella nostra pratica dell'accessibilità, tra cui un team multidisciplinare dedicato al CoE (Centro di eccellenza) per l'accessbilità. Questo CoE ci assicura di soddisfare le aspettative della clientela e di allinearci agli standard del settore. Le nostre applicazioni sono progettate per supportare tecnologie assistive come NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon e ZoomText. Inoltre consentiamo l'uso esclusivo della tastiera per navigare e utilizzare i contenuti e le funzionalità del prodotto.  Per garantire un'ampia compatibilità, eseguiamo test rigorosi su più browser, tra cui Chrome, Safari ed Edge Chromium.

I report sulla conformità all'accessibilità (ACR) di ServiceNow descrivono in che modo la nostra piattaforma e i nostri prodotti supportano gli standard di accessibilità globali riconosciuti di cui alla Sezione 508 dell'US Rehabilitation Act del 1973, le linee guida sull'accessibilità ai contenuti Web (WCAG) ed ETSI EN 301 549.

Gli ACR di ServiceNow documentano inoltre il grado di conformità agli standard di accessibilità globali dei nostri prodotti e della nostra piattaforma. Per i nostri report utilizziamo la versione internazionale del modello di accessibilità volontaria del prodotto (VPAT), un modello standardizzato e comunemente utilizzato per la creazione di ACR. I nostri ACR vengono completati sia internamente sia tramite fornitori terzi. Le eccezioni di supporto identificate durante il processo di valutazione vengono annotate, con osservazioni esplicative fornite nei report. Una volta pubblicati, gli ACR sono disponibili sul nostro sito dedicato alla documentazione di prodotto.

ServiceNow potrebbe modificare, aggiornare o migliorare la piattaforma e i prodotti, fattore che potrebbe influire sulle informazioni negli ACR pubblicati.

ServiceNow incoraggia gli utenti a contattare il nostro CoE (Centro di Eccellenza) per l'accessibilità per qualsiasi domanda o dubbio all'indirizzo Accessibility_Support@servicenow.com.

Principali obiettivi di accessibilità nel 2024

Nel 2024, ServiceNow ha compiuto notevoli passi avanti nel miglioramento dell'accessibilità della piattaforma e dei prodotti attraverso sforzi dedicati in diverse release, tra cui Washington DC (Q1) e Xanadu (Q4). I nostri risultati principali sono stati i seguenti:

• Elevata conformità WCAG: abbiamo raggiunto livelli più elevati di conformità WCAG 2.1 Livello AA per la nostra piattaforma e per i nostri prodotti, risolvendo i difetti di accessibilità ad alta priorità. Abbiamo inoltre avviato preparativi strategici per la conformità a WCAG 2.2, concentrandoci su aree critiche come sovrapposizione, movimenti di trascinamento e dimensioni target.
• Usabilità visiva migliorata:
• Supporto migliorato per l'ipovisione: abbiamo notevolmente aumentato le funzionalità di zoom e implementato il reflow (zoom al 400%) tra le Aree di lavoro configurabili e i componenti Next Experience. Questi perfezionamenti, insieme al miglioramento del contrasto di testo e immagine e alla raffinata etichettatura dei comandi, offrono un'esperienza più accessibile e intuitiva per coloro che hanno una visione ridotta o che utilizzano tecnologie assistive.
• Opzioni per temi scuri estesi: abbiamo aggiunto la possibilità di abilitare un tema scuro in più aree della piattaforma, inclusa la piattaforma per dispositivi mobili, soluzione in grado di ridurre l'affaticamento degli occhi e migliorare la visibilità dei contenuti in ambienti poco illuminati per alcuni utenti.
• Navigazione tastiera ottimizzata:
• Tasti di scelta rapida globali: abbiamo introdotto nuovi tasti di scelta rapida globali per la Next Experience per aiutare gli utenti a spostarsi tra le pagine dell'Area di lavoro configurabile in modo più rapido ed efficace senza il mouse. Questa opzione è particolarmente vantaggiosa per chi ha problemi di mobilità o cognitivi e per chi utilizza solo la tastiera.
• Miglioramenti dell'esperienza dell'operatore: abbiamo migliorato l'accessibilità delle nostre Esperienze operatore, in particolare all'interno delle Aree di lavoro configurabili.
• Supporto per la tecnologia assistiva (AT) ampliato:
• Abbiamo continuato a migliorare la compatibilità con varie tecnologie assistive, tra cui il supporto avanzato del software di riconoscimento vocale Dragon Naturally Speaking e del software di ingrandimento ZoomText.
• Abbiamo inoltre migliorato il supporto del lettore di schermo per le funzionalità di visualizzazione dei dati, tra cui VoiceOver. Abbiamo abilitato il ridimensionamento del testo all'interno dei grafici di visualizzazione dei dati per una migliore leggibilità.
• Creazione di documenti e contenuti accessibili:
• Servizi documenti: abbiamo aggiunto il supporto per la conversione di documenti da DOCX a PDF. I nuovi tag di accessibilità PDF definiscono la struttura del documento e forniscono un ordine di lettura logico, rendendo i PDF convertiti più facili da esplorare, comprendere e utilizzare.
• Aggiornamenti di Rich Text Editor: abbiamo aggiornato l'editor di TinyMCE (dalla versione 5 alla versione 6.8.3) nel Catalogo delle conoscenze e dei servizi, che ha risolto le lacune di accessibilità, fornito opzioni di formattazione migliorate e integrato un controllo dell'accessibilità per identificare e risolvere i problemi negli articoli knowledge base.
• Potenziamento di clientela e partner:
• Strumento di controllo accessibilità per generatore di temi: abbiamo introdotto un controllo dell'accessibilità nel Generatore di temi, consentendo alla clientela di verificare l'utilizzo di livelli di contrasto del colore conformi quando applicano il proprio marchio.
• Abbiamo pubblicato altri report sulla conformità agli standard di accessibilità (ACR) e linee guida sulle best practice.
• Abbiamo condiviso casi di studio che dimostrano come l'accessibilità di ServiceNow abbia migliorato l'esperienza utente della clientela.
• Offerta di un supporto chiave ai nostri partner nel loro percorso di creazione di esperienze accessibili.
• Promozione di una cultura inclusiva:
• Abbiamo continuato le nostre attività di formazione sull'accessibilità a livello aziendale per promuovere costantemente la consapevolezza e la conoscenza dell'accessibilità digitale.
• Abbiamo lanciato un programma di campioni di accessibilità e un panel dedicato del personale per aumentare la consapevolezza, la formazione interna e il coinvolgimento della nostra forza lavoro.
• Abbiamo ampliato la riunione trimestrale del comitato consultivo sui prodotti (Product Advisory Council, PAC) aggiungendo la clientela al fine di migliorare la qualità dei prodotti e l'esperienza utente e per una maggiore trasparenza.
• Abbiamo amplificato l'impegno di ServiceNow per l'accessibilità tramite iniziative di marketing mirate, sottolineando la nostra posizione di impegno, conformità, ascolto e leadership.

Nel corso del 2025, prevediamo di continuare a migliorare l'accessibilità della piattaforma e dei prodotti di ServiceNow. Continuiamo a creare tecnologie accessibili a tutti gli utenti. Il nostro impegno per il miglioramento continuo offre miglioramenti tangibili dell'accessibilità con ogni versione. Di seguito sono riportate alcune importanti innovazioni introdotte o che verranno applicate nel 2025:

Input vocale per Now Assist: abbiamo abilitato un'impostazione di input vocale opzionale per il riquadro di Now Assist, che fornisce un'opzione voce su testo per accedere alle competenze di Now Assist in qualsiasi lingua supportata.

• Tasti di scelta rapida avanzati per la Next Experience:
  • Scelte rapide personalizzate: abbiamo fornito agli utenti la possibilità di utilizzare oltre 40 tasti di scelta rapida predefiniti o di progettare autonomamente a livello di amministratore o utente.
  • Tasti di scelta rapida categorizzati: abbiamo introdotto nuove categorie di tasti di scelta rapida, perfezionando la capacità degli utenti di individuare rapidamente i tasti di scelta rapida, migliorando significativamente la navigazione per gli utenti che utilizzano la tastiera, incluse le persone hanno problemi di mobilità.
  • Nuovi tasti di scelta rapida: abbiamo rilasciato nuove scelte rapide per aprire/chiudere il riquadro di Now Assist e abilitare l'immissione vocale per Now Assist.
• Servizi documenti: funzionalità migliorate che consentono agli utenti di creare ed esportare più facilmente PDF accessibili direttamente da record ed elenchi.
• Aggiornamento di Rich Text Editor (TinyMCE) per il catalogo delle conoscenze e dei servizi: consente agli utenti di identificare e risolvere i problemi relativi all'accessibilità negli articoli knowledge base con il controllo dell'accessibilità incorporato.
• Miglioramento dell'esperienza con la tecnologia assistiva (AT): sono stati risolti i potenziali limiti per garantire un accesso ai contenuti, la navigazione nelle applicazioni e l'utilizzo delle funzionalità più agevoli per gli utenti di tecnologie assistive.
• Estensione per adattamento testo NeuroDiversity: possibilità per gli utenti affetti da condizioni neurodivergenti (dislessia, autismo, ADHD ecc.) di personalizzare l'esperienza di lettura. Questa estensione basata su Chromium (disponibile nel ServiceNow Store) consente agli utenti di modificare l'interfaccia utente della pagina Web modificando le famiglie di caratteri e regolando la spaziatura di lettere, parole e paragrafi per una leggibilità ottimale.

• Conformità: raggiungimento di livelli più elevati di conformità agli standard WCAG 2.2 AA sulla nostra piattaforma e sui nostri prodotti, risolvendo i difetti ad alto impatto.
• Integrazione di test di accessibilità e misure di protezione maggiormente automatizzati nel ciclo di sviluppo dei prodotti (PDLC).

• Aggiunta di verifiche dell'accessibilità in altri strumenti di generazione, per aiutare la clientela a mantenere la conformità agli standard di accessibilità al momento della configurazione e della personalizzazione del software.

• Presentazione di nuove funzionalità di generazione a partire dal testo, per semplificare le personalizzazioni e migliorare l'efficienza.
• Rilascio di nuove funzionalità LLM di [Gen] AI per riepilogare record e pagine per favorire la semplificazione e la produttività.
• Aumento del volume delle risorse disponibili, come la documentazione aggiuntiva sui prodotti per l'accessibilità, dimostrazioni e video tutorial per mostrare come la nostra piattaforma e i nostri prodotti possono essere personalizzati per gli utenti con disabilità.
• Aggiunta di una nuova pagina delle Community per l'accessibilità.
• Continueremo ad ampliare il nostro PAC e integrare sessioni trimestrali sull'usabilità.
• Investimenti nel nostro personale con il programma Expanded Accessibility Champion, un panel del personale e opportunità di formazione.

Nel corso del 2026 continueremo a migliorare l'accessibilità della piattaforma e dei prodotti ServiceNow.

Pur essendo soggetti a modifiche, i nostri piani per il 2026 includono:  

• Essere all'avanguardia nella creazione di software aziendali accessibili, grazie al nostro impegno nella creazione di una tecnologia accessibile a tutti gli utenti.
• Posizionare strategicamente la nostra piattaforma e i nostri prodotti per adattare e rispettare standard di accessibilità in continua evoluzione.
• Ulteriore implementazione degli elementi fondamentali di WCAG 2.2 AA in tutta la nostra piattaforma e nei nostri prodotti, inclusi quelli che affrontano difetti di impatto elevato.
• Espandere le funzionalità di interazione vocale con la [Gen]AI per aiutare gli utenti con esigenze di mobilità e/o disabilità visive e ampliare le modalità di lavoro disponibili.
• Introdurre altre funzionalità di generazione a partire dal testo, per semplificare le personalizzazioni e migliorare l'efficienza.
• Offrire temi aggiuntivi per perfezionare il contrasto dei colori utilizzando nuovi algoritmi volti a migliorare l'esperienza degli utenti con disabilità visive.
• Espandere il supporto dei tag di accessibilità PDF per la conversione dei documenti. I tag di accessibilità nei PDF definiscono la struttura del documento e forniscono un ordine di lettura logico, facilitando la navigazione, la comprensione e l'interazione con i documenti PDF convertiti.
• Migliorare il supporto per gli utenti neurodivergenti per facilitare l'adattamento dell'interfaccia utente con le preferenze all'interno della piattaforma.
• Integrare ulteriori metodi assistivi direttamente nella nostra piattaforma.

• Integrare test di accessibilità e misure di protezione maggiormente automatizzati nel ciclo di sviluppo dei prodotti (PDLC).

• Semplificare le nostre preferenze utente in materia di accessibilità e migliorare l'esperienza per gli utenti che necessitano di tecnologie adattive.
• Abilitare ulteriori strumenti di controllo dell'accessibilità nella nostra piattaforma per aiutare la clientela a mantenere la conformità in materia di accessibilità al momento della configurazione e della personalizzazione del software.
• Arricchire la nostra libreria di risorse per le vendite e l'abilitazione con più dimostrazioni, video e storie di successo dei clienti.
• Attraverso partnership, ampliare i test di usabilità da parte degli utenti con disabilità ed espandere il nostro panel di dipendenti.

Nel corso del 2027 prevediamo di migliorare l'accessibilità della piattaforma e dei prodotti di ServiceNow.

Pur essendo soggetti a modifiche, i nostri piani per il 2027 includono:  

• Essere all'avanguardia nella creazione di software aziendali accessibili, grazie al nostro impegno nella creazione di una tecnologia accessibile a tutti gli utenti.
• Raggiungere livelli più elevati di conformità agli standard WCAG 2.2 AA sulla nostra piattaforma e sui nostri prodotti, risolvendo i difetti ad alto impatto.
• Prepararsi alla futura conformità WCAG 3.0.
• Portare la nostra Maturità dell'accessibilità al livello successivo nel Modello di maturità con accessibilità incorporata nel ciclo di vita di sviluppo dei nostri prodotti.
• Incorporare nuovi metodi di assistenza direttamente nella nostra piattaforma con l'aiuto/l'utilizzo della [Gen]AI.
• Fornire supporto per il rimedio di eventuali problemi di personalizzazione all'interno degli strumenti di scansione e test da noi forniti.
• Migliorare ulteriormente l'esperienza di onboarding per i nostri utenti.
• Miglioramenti continui dell'interfaccia utente per gli utenti con esigenze neurodiverse.
• Abilitare strumenti di controllo dell'accessibilità nella nostra piattaforma per aiutare i clienti a essere conformi alle linee guida sull'accessibilità quando configurano e personalizzano il software.
• Introdurre altre funzionalità di generazione a partire dal testo, per semplificare le personalizzazioni e migliorare l'efficienza.
• Ulteriori ampliamenti delle funzionalità di interazione vocale con la [Gen]AI per supportare gli utenti con esigenze di mobilità e/o disabilità visive e delle modalità di lavoro disponibili.
• Perfezionare la nostra libreria di risorse con più corsi di formazione disponibili, dimostrazioni, studi sull'usabilità, best practice e storie di successo del cliente.

Per ulteriori informazioni, rivolgiti al rappresentante commerciale ServiceNow di riferimento o contattaci all'indirizzo Accessibility_Support@servicenow.com

• Podcast su accessibilità e Gen AI:https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 
• Comunicato stampa su Eamon McErlean, VP & Global Head of Accessibility e sul nuovo CoE (Centro di Eccellenza) per l'accessibilità: https://www.servicenow.com/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html 
• Blog su ServiceNow.com qui per informazioni sul CoE (Centro di Eccellenza) per l'accessibilità: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html
• Guida al prodotto sull'abilitazione delle funzionalità di accessibilità per la release Xanadu: https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html