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Esperienza clienti: cinque best practice per collegare le risorse del servizio clienti
Un elemento chiave per offrire esperienze clienti efficaci è la creazione di una connessione tra i vari team all'interno della tua organizzazione di servizi.
Perché? La realtà è che molti casi del servizio clienti non vengono risolti solo dal contact center. Spesso front, middle e back office, così come i team del servizio esterno, devono incontrarsi per risolvere problemi complessi.
In questa guida esamineremo le cinque best practice in grado di aiutarti a organizzare team resilienti e a creare processi solidi per offrire un servizio coerente alla clientela.
Perché? La realtà è che molti casi del servizio clienti non vengono risolti solo dal contact center. Spesso front, middle e back office, così come i team del servizio esterno, devono incontrarsi per risolvere problemi complessi.
In questa guida esamineremo le cinque best practice in grado di aiutarti a organizzare team resilienti e a creare processi solidi per offrire un servizio coerente alla clientela.
