Un servizio clienti proattivo non significa essere in grado di guardare al futuro, ma significa rendere più intelligenti le modalità di lavoro per aiutare la clientela al di là della risposta ai ticket.
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La richiesta di un servizio clienti proattivo
Un servizio clienti proattivo non significa essere in grado di guardare al futuro, ma significa rendere più intelligenti le modalità di lavoro per aiutare la clientela al di là della risposta ai ticket.
In questa guida La richiesta di un servizio clienti proattivo: cinque funzionalità per prevenire in modo intelligente le interruzioni e fornire esperienze del servizio coerenti, verranno descritte cinque funzionalità che possono aiutare a prevenire in modo intelligente le interruzioni e a fornire esperienze del servizio coerenti. Scopri come una piattaforma di servizi digitali unificata può consentire ai team di assistenza di:
sfruttare l'analisi, l'intelligenza predittiva e il machine learning per evitare potenziali colli di bottiglia nel servizio;
attivare workflow dei casi e informare la clientela di potenziali problemi;
utilizzare la gestione dei problemi principali per i problemi che coinvolgono più clienti;
offrire alla clientela l'accesso ad articoli della Knowledge Base self-service e chatbot virtuali;
fare i modo che tutti i rappresentanti dell'assistenza lavorino con un unico sistema di azione.