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Replantear la prestación de servicios y operaciones de TI
Recorrer el caos de los últimos años exigió un nuevo nivel de pensamiento innovador. Se hizo evidente que los métodos tradicionales, especialmente los sistemas desconectados y los procesos de TI manuales, ya no son sostenibles.
Cuando tu equipo del centro de servicio al usuario de TI y tu equipo de operaciones de TI usan datos distribuidos en sistemas separados, no poder conectar los tickets del Service Desk con indicadores operativos puede dar lugar a un enfoque de TI reactivo: los problemas se identifican tarde y pueden tardar horas en resolverse manualmente.
Adoptar el cambio a sistemas unificados y una automatización impulsada por la IA generativa (GenAI) permite operaciones más optimizadas e integradas.
Lee este eBook para descubrir cómo ServiceNow puede ayudarte a unificar IT Service Management (ITSM) y IT Operations Management (ITOM) en una única capa fundamental con GenAI para aumentar la capacidad de tu organización de adaptarse al cambio y ser proactiva, no reactiva.