Declaración de privacidad de ServiceNow^®

ServiceNow, Inc., incluidas su subsidiarias y afiliadas (colectivamente “ServiceNow”, “nosotros” o “nuestros”) respeta la privacidad de sus clientes, socios de negocio, asistentes a eventos, solicitantes de empleo y visitantes del sitio web (como se define a continuación).

La siguiente declaración de privacidad explica quiénes somos y las diferentes formas en las que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal, y cómo puedes ejercer tus derechos a la privacidad. Tómate el tiempo necesario para leer en su totalidad esta declaración de privacidad y las declaraciones relacionadas para asegurarte de que estés completamente informado. Para acceder a una política específica, puedes hacer clic en el enlace correspondiente a continuación. Ten en cuenta que podemos suministrarte información adicional acerca de nuestras prácticas de privacidad específicas para alguno de nuestros sitios web, eventos, productos o servicios.

Si tienes alguna pregunta o preocupación acerca del uso que le damos a tu información personal, comunícate con nosotros usando la información de contacto que suministramos en la parte final de esta declaración de privacidad.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. Nuestra declaración de privacidad cubre nuestras prácticas de privacidad con respecto a la recopilación, uso y divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de ServiceNow que se enlazan con esta declaración de privacidad (nuestro “sitio web”), y (ii) a través de actividades de marketing y divulgación, lo que incluye entre otros, encuestas, concursos, competencias, promociones, conferencias y eventos hospedados por ServiceNow o nuestros socios de negocio y patrocinadores en los que recopilamos información de los asistentes (“eventos”).

POLÍTICA DE COOKIES. Nuestra política de cookies establece la forma en que usamos las cookies y otras tecnologías de rastreo similares cuando visitas nuestros sitios web o usas nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD EN LOS SERVICIOS. Nuestra declaración de privacidad en los servicios cubre nuestras prácticas de privacidad en relación con el uso de nuestras aplicaciones de software alojadas y los servicios de soporte correspondientes, al igual que los servicios expertos, incluidos los servicios profesionales, la formación y la certificación que suministramos a los clientes. Esta declaración de privacidad en los servicios también describe nuestras prácticas de privacidad con respecto a la información de contacto de clientes y socios que procesamos en conexión con la compra y el uso de nuestros productos y servicios, o de servicios y tecnología suministrados por nuestros socios a nuestros clientes.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD PARA SOLICITANTES DE EMPLEO. Nuestra declaración de privacidad cubre nuestras prácticas de privacidad en conexión con una solicitud individual de empleo a ServiceNow.

ServiceNow, Inc., incluidas su subsidiarias y afiliadas (colectivamente “ServiceNow”, “nosotros” o “nuestros”) respeta la privacidad de su sitio web (como se define a continuación) y de los registrados y asistentes a los eventos (como se definen a continuación).

Esta declaración de privacidad (la “declaración de privacidad”) describe quiénes somos, la información que recopilamos, cómo obtenemos tu información personal y cómo usamos o divulgamos esa información en conexión con el sitio web y los eventos. Esta declaración de privacidad también describe las medidas que tomamos para proteger la seguridad de tu información personal y cómo puedes comunicarte con nosotros para consultar acerca de nuestras prácticas de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos a la privacidad.

ServiceNow hace que el trabajo sea mejor para las personas. Nuestra plataforma y nuestros productos basados en la nube optimizan y simplifican la forma en que se hace el trabajo. Nuestras soluciones y las soluciones personalizadas por nuestros clientes y socios ayudan a la gente a dar lo mejor. Nuestra sede principal está en Santa Clara, California, pero tenemos subsidiarias y afiliados en todo el mundo.

Para obtener más información acerca de ServiceNow, visite la sección Sobre nosotros de nuestro sitio web.

Esta declaración de privacidad solo cubre nuestras prácticas de privacidad con respecto a la recopilación, uso y divulgación de la información obtenida: (i) a través de los sitios web de ServiceNow que se enlazan con esta declaración de privacidad (“sitio web”), y (ii) a través de actividades de marketing y divulgación, lo que incluye entre otras, encuestas, concursos, competencias, promociones, conferencias y eventos en los que nosotros o nuestros socios de negocio recopilamos información de los registrados y los asistentes (“eventos”).

Como se describe en más detalle a continuación, recopilamos varios tipos de información de ti y acerca de ti que, en general, se puede clasificar en las siguientes categorías: identificadores, información profesional o relacionada con el empleo, información financiera, información comercial, información sobre tu educación, información visual e información acerca de tu actividad en Internet, entre otras.

1. La información que nos suministras voluntariamente puede incluir, entre otros datos:

• Detalles de contacto, como cuando te registras en nuestro sitio web, te comunicas con nosotros, informas de un problema con nuestro sitio web, te registras para usar una demostración o una instancia de desarrollador de nuestro servicio en la nube, te registras para un evento o llenas otros formularios con comentarios e información relacionada en nuestro sitio web, publicas material en nuestro sitio web, participas en encuestas o competencias, publicas en paneles de anuncios electrónicos, salas de chat, blogs, hilos de comentarios, foros o cualquier otra característica interactiva de nuestro sitio web, te registras o nos solicitas más información o servicios.
• Tu voz, alguna fotografía, tu rostro o cualquier otra información que puedas enviarnos, relacionada con el uso de nuestro sitio web o con la asistencia digital a un evento.
• Cualquier otra información que puedas enviarnos, como información de facturación.

2. Información generada por terceros.

De vez en cuando podemos recopilar y usar información tuya que recibimos de terceros en conexión con tu uso del sitio web o la asistencia a un evento. Por ejemplo, podemos recibir de nuestros socios de negocio información tuya relacionada con tus datos de registro a eventos. También usamos terceros para obtener informes y análisis que midan la eficacia de nuestro sitio web y de los esfuerzos de marketing, y para identificar áreas de mejoramiento.

Podemos combinar información que recopilamos de terceros con la información que tú nos suministres para actualizar, ampliar o suministrarte información personalizada acerca de nuestros productos, servicios y eventos.

3. Información que recopilamos cuando navegas en nuestro sitio web.

Cuando navegas en nuestro sitio web, también podemos recopilar automáticamente detalles acerca de tus visitas al sitio web, incluida tu dirección IP, patrones de uso, datos de tráfico, datos de ubicación, registros y otros datos de comunicación, recursos a los que accedes e información acerca de tu computadora y de la conexión a Internet, incluido el sistema operacional y el tipo de navegador.

También recopilamos alguna de esta información usando cookies y tecnologías de rastreo similares. Para obtener información detallada, consulta nuestra Política de cookies .

Podemos usar la información que recopilamos acerca de ti para los siguientes propósitos:

• Para operar, mantener y mejorar el sitio web.
• Para registrarte en los eventos en los que te inscribes con nosotros y rellenar por ti los perfiles en nuestros registros.  
• Para suministrarte información, productos o servicios que nos solicitas.
• Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer cumplir nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre tú y nosotros, incluidos entre otros, los términos de uso de nuestro sitio web.
• Para comunicarte los cambios a nuestro sitio web o para obtener cualquier consentimiento necesario.
• Para permitirte participar en secciones interactivas de nuestro sitio web cuando decidas hacerlo.
• Para hacer análisis de la industria, referencias, análisis, marketing y otros propósitos comerciales. 
• Para rastrear el comportamiento de tu actividad de navegación, como las páginas que visitas en el tiempo, para propósitos de análisis y publicidad.
• Para enviarte información acerca de eventos.
• Para comunicarnos contigo con propósitos de marketing, de acuerdo con tus preferencias (por ejemplo, podemos usar tu información para comunicarnos contigo y analizar en detalle lo que te interese de nuestros servicios, productos y otros eventos).

Cuando te registras en Now Community, Now Learning, Now Creator o en cualquier otro sitio futuro del ecosistema de ServiceNow, ServiceNow crea un Now Profile en tu nombre que te permitirá acceder a cualquiera de los sitios indicados, usando el mismo nombre de usuario y la misma contraseña para todos los sitios. La información personal que se puede recopilar durante el registro o el uso de cualquiera de estos sitios y que decidas hacer pública, puede ser visible para otros usuarios de los sitios. Además, es posible que tu información personal se use en otros sitios para mejorar tu experiencia y la calidad de nuestros servicios.

Si nos pides comunicarnos contigo para informarte acerca de bienes y servicios, podemos usar tu información personal o permitir que terceros seleccionados la usen para comunicarnos contigo e informarte acerca de esos bienes y servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” incluido en los correos electrónicos que te enviamos. Para obtener más información, consulta la sección “Tus derechos a la privacidad” a continuación.

Puedes encontrar información adicional acerca de nuestras prácticas de privacidad con respecto a nuestra recopilación y uso de la información en los eventos consultando las declaraciones de privacidad adicionales de los sitios de registro a los eventos que hospedamos nosotros.

Podemos divulgar la información personal que nos suministres a las siguientes categorías de destinatarios:

• A nuestras subsidiarias y afiliadas (incluidas aquellas ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza) que la usarán solo para los propósitos descritos en esta declaración de privacidad.
• A los contratistas, socios de negocio y proveedores de servicios que usamos para apoyar nuestros negocios o que suministran servicios en nuestro nombre. Cuando compartes tu información con socios de negocio o patrocinadores, tu información estará sujeta a la declaración de privacidad respectiva del socio de negocio o del patrocinador.
• A un comprador potencial (y a sus agentes y asesores) en conexión con cualquier fusión propuesta, adquisición o cualquier forma de venta o transferencia de una parte o la totalidad de nuestros activos (lo que incluye una reorganización, disolución o liquidación), en cuyo caso la información personal que tengamos de ti formará parte de los activos transferidos al comprador o adquirente.
• A cualquier entidad con autoridad judicial, regulatoria, agencia del gobierno, juzgado y otros terceros para: (i) cumplir con alguna orden del juzgado, una solicitud de cualquier agencia con autoridad judicial o cualquier otra obligación legal; (ii) hacer cumplir o aplicar los términos de uso de nuestro sitio web o los términos de cualquier otro acuerdo; (iii) y proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ServiceNow o de otros.
• A cualquier otra persona a la que nos autorices divulgar la información.

No vendemos, alquilamos ni negociamos la información personal con terceros para sus propósitos promocionales.

Si perteneces al Espacio Económico Europeo, nuestra base legal para recopilar y usar la información personal descrita anteriormente depende de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilamos.

Recopilaremos tu información personal cuando tengamos tu consentimiento para hacerlo o la suministres voluntariamente, cuando necesitemos la información personal para efectuar un contrato contigo o cuando el procesamiento corresponda a nuestros intereses legítimos (incluidos, entre otros, responder comunicaciones, atraer nuevos clientes y prospectos, mantener la operación de nuestros negocios y desarrollar nuevos negocios, mantener actualizados nuestros registros) y no sean anulados por tus intereses de protección de datos o derechos y libertades fundamentales. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recopilar tu información personal.

Si tienes preguntas o necesitas información adicional con respecto a la base legal con la recopilamos y usamos tu información personal, comunícate con nosotros usando los datos de contacto que suministramos en la sección “Información de contacto” a continuación.

ServiceNow almacena y procesa cualquier información recopilada en conexión con el sitio web o un evento en: (i) cualquier país donde tenemos instalaciones, (ii) cualquier país en el que tengamos relación con proveedores de servicio, o (iii) cualquier país donde se lleven a cabo los eventos. Una lista de las oficinas de ServiceNow en el mundo está disponible aquí.

Si eres un visitante del Espacio Económico Europeo (“EEA”), protegeremos tu información personal cuando sea transferida fuera del EEA:

• Procesándola en un territorio que, de acuerdo con lo establecido por la Comisión Europea, proporcione un nivel adecuado de protección a la información personal, o
• Implementado las protecciones apropiadas para proteger tu información personal, incluido el uso de cláusulas contractuales estándar o cualquier otro mecanismo de transferencia legal aprobado por la Comisión Europea.

Si necesitas información adicional acerca de nuestras transferencias internacionales de la información personal, comunícate con nosotros usando los datos de contacto que se indican en la sección “Información de contacto” a continuación.

ServiceNow mantiene medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger la información personal que se obtiene en el sitio web y en conexión con eventos contra su destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada y acceso en forma accidental o ilegal. El personal de ServiceNow y los proveedores de servicio con acceso a la información personal recopilada en nuestros sitios web o de los asistentes a eventos están obligados a mantener dicha información confidencial y segura.

Retendremos tu información personal cuando tengamos una necesidad empresarial que nos obligue a hacerlo o por el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta declaración de privacidad, a menos que la ley nos exija un período de retención mayor (por ejemplo, para cumplir con requisitos legales, de impuestos o contables aplicables).

Cuando no tengamos una necesidad empresarial legítima activa de procesar tu información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos.

Te suministraremos algunas opciones sobre la información que nos proporciones. En particular:

• Si deseas acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de la información personal que recopilamos, procesamos o compartimos, puedes enviarnos un correo electrónico a privacy@servicenow.com. Las personas registradas y los asistentes a un evento pueden actualizar sus perfiles de usuario para los eventos que nosotros hospedamos iniciando sesión en el sitio web del evento o en la página de registro correspondiente.
• Algunas jurisdicciones, como el Espacio Económico Europeo, proporcionan a sus residentes derechos a la privacidad específicos bajo la ley aplicable. Procesaremos tus solicitudes para ejercer tales derechos, incluso si objetas el procesamiento de tu información personal, nos pides restringir el procesamiento de tu información personal o solicitas la portabilidad de tu información personal, de acuerdo con las leyes de protección de los datos aplicable. Puedes enviarnos un correo electrónico a privacy@servicenow.com o usar los datos de contacto debajo del encabezado “Comunícate con nosotros” a continuación.
• Además, si procesamos tu información personal con base en tu consentimiento, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento para retirar tu consentimiento. Si no deseas recibir nuestros correos electrónicos con comunicaciones de marketing para propósitos promocionales, puedes hacer clic en el enlace “cancelar suscripción” o “cancelar” en los correos electrónicos de marketing que te enviamos. Para cancelar otras formas de marketing (como el telemercadeo), comunícate con nosotros usando los datos de contacto que suministramos en la sección “Información de contacto” a continuación.
• Tienes derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos si nuestra recopilación y uso de tu información personal no te satisface. Para obtener más información, comunícate con la autoridad de protección de datos de tu localidad. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos en el Espacio Económico Europeo, en Suiza y en algunos países no europeos (incluidos los Estados Unidos y Canadá) están disponibles aquí.
• Tienes derecho a no ser objeto de discriminación por el ejercicio de estos derechos.
• Si eres un agente autorizado que desea ejercer derechos en nombre de un interesado, comunícate con nosotros usando los datos de contacto que se indican en la sección “Información de contacto” a continuación y suminístranos una copia de la autorización por escrito del interesado en la que te designa como su agente. Podemos notificar al interesado y solicitarle verificar independientemente tu identidad antes de cumplir con la solicitud del agente autorizado.

Responderemos a esas solicitudes de acuerdo con los requisitos de las leyes de protección de datos aplicables. Observa que, para cumplir con tu solicitud, podríamos necesitar que nos suministres alguna información que nos permita confirmar tu identidad.

No rastrear
Aunque ServiceNow intenta cumplir con las instrucciones de no rastrear (“DNT”) que recibimos del navegador de un visitante, no podemos garantizar que ServiceNow responda siempre a esas señales, en parte debido a la falta de una norma común en la industria para la tecnología de DNT. Continuaremos monitoreando los desarrollos en la tecnología de DNT para mantenernos informados acerca de las normas de la industria para esta tecnología a medida que evolucionan.

Sitios web y aplicaciones de terceros
Este sitio puede contener enlaces a sitios web que no son propiedad o no son controlados por ServiceNow. Como tal, la declaración de privacidad no aplica a la información recopilada en el sitio de un tercero o con una aplicación de un tercero que pueda enlazarse con el sitio web o sea accesible desde el sitio web. Esta declaración de privacidad no aplica a la información recopilada por clientes, nuestros socios de negocio y otros terceros, o mediante aplicaciones o servicios de terceros, aunque esta información se recopile usando nuestro sitio web o en los eventos.

Foros públicos y blogs
Ten en cuenta que cualquier información que publiques o divulgues en foros públicos será información pública y puede estar disponible para los usuarios y el público en general. Te recomendamos tener muco cuidado cuando decidas divulgar tu información personal o cualquier otra información en nuestros foros públicos. El acceso y uso apropiado de la información que se suministra en el sitio web, incluidas las contribuciones en nuestros foros públicos, se rigen por nuestros términos de uso del sitio web y las violaciones detectadas o sospechosas se deben informar a nuestro equipo de privacidad enviando un correo electrónico a privacy@servicenow.com.

Niños
No recopilamos intencionalmente información personal de ninguna persona menor de 16 años. Si eres menor de 16 años, no intentes llenar nuestros formularios ni nos envíes tu información personal. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de una persona menor de 16 años, la eliminaremos de inmediato.

Cambios a nuestra declaración de privacidad
ServiceNow se reserva el derecho de actualizar o modificar ocasionalmente esta declaración de privacidad. Si hacemos cambios significativos a esta declaración de privacidad, te notificaremos con un aviso en línea apropiado o por cualquier otro medio (que puede incluir, si tenemos tus datos de contacto, una notificación por correo electrónico) para obtener tu consentimiento si y como lo requiera la ley correspondiente. Te pedimos que revises periódicamente la declaración de privacidad para que te enteres de las actualizaciones y cambios que hacemos.

Puedes ver cuándo se hizo la más reciente actualización de esta declaración de privacidad revisando la fecha que aparece en “efectiva a partir de” y que se muestra en la parte superior de esta declaración de privacidad.

Información de contacto
Para hacer preguntas o comentarios acerca de esta declaración de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, retirar tu información o ejercer cualquier otro derecho, envíanos un correo electrónico a privacy@servicenow.com.

O una comunicación a

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Cualquier otro comentario o solicitud de soporte técnico, y otras comunicaciones relacionadas con el sitio web, deben dirigirse a marketing@servicenow.com.

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