Declaración de accesibilidad de ServiceNow^®

En ServiceNow, nuestro compromiso con la accesibilidad va más allá del mero cumplimiento; está arraigado en nuestra cultura. Estamos evaluando nuestra plataforma en función de los estándares WCAG 2.2 más recientes. Seguimos respetando los estándares WCAG 2.1 AA en nuestras prácticas de prueba y en el ciclo de vida del desarrollo de productos (PDLC). Esto significa que evaluamos con rigurosidad y desarrollamos soluciones accesibles que funcionen mejor para todos, incluidos nuestros usuarios con habilidades diferentes. ServiceNow se compromete a mejorar continuamente la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos. Agregamos, actualizamos y mejoramos opciones y características para proporcionar un nivel óptimo de accesibilidad a todos los usuarios y ajustarnos lo máximo posible a los estándares WCAG.

En el futuro, evaluaremos la plataforma y los productos en función de las pautas WCAG 2.2 AA.  Esta evaluación ayudará a identificar posibles áreas de mejora y planificar de forma estratégica nuestros futuros lanzamientos. Este es solo un paso en nuestro compromiso continuo de crear un panorama digital al que pertenezcan todos. 

• También publicaremos nuestras pautas de prácticas recomendadas de accesibilidad para ayudar a nuestros clientes a configurar la solución de su elección y guiarlos a fin de que sus personalizaciones sigan siendo accesibles.
• Incorporaremos pruebas de accesibilidad más automatizadas en el PDLC (ciclo de vida de desarrollo de productos), según corresponda. 
• Esperamos implementar un modelo de madurez de accesibilidad destinado a establecer un enfoque más integral para ver y medir la accesibilidad, el estado y el bienestar de nuestra plataforma y nuestros productos.  
• Seguiremos estandarizando y optimizando los informes de conformidad en todos los conjuntos de productos.
• Ampliaremos el programa “Early insights” a nuestro proceso de desarrollo de productos para obtener los comentarios de las personas con discapacidad en las primeras fases del SDLC (ciclo de vida del desarrollo de software). 
• Crearemos conexiones con socios de discapacidad para aprender de ellos y hacer posible su interacción con las soluciones de ServiceNow. 
• Estamos trabajando en soluciones de IA generativa para introducir nuevas formas de trabajar para nuestros usuarios.

Valoramos tanto la facilidad de uso de nuestra plataforma y nuestros productos como el cumplimiento de los estándares de accesibilidad. Dedicamos importantes inversiones a nuestra práctica de la accesibilidad y creamos un equipo multidisciplinario del centro de excelencia (COE) de accesibilidad para garantizar que cumplimos las expectativas de nuestros clientes y nos ajustamos a los estándares del sector. Nuestras aplicaciones admiten tecnologías de asistencia como las siguientes: NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon y ZoomText. Permitimos el uso exclusivo del teclado para navegar y manejar el contenido y la funcionalidad del producto. Además, realizamos pruebas en varios navegadores, como Chrome, Safari y Edge Chromium.

ServiceNow publica Informes de conformidad de accesibilidad (ACR) a fin de proporcionar detalles sobre la accesibilidad de nuestra plataforma y nuestros productos clave para cada lanzamiento de la familia. Una vez publicados, los ACR se pueden encontrar en nuestro sitio de Documentación del producto.

Los ACR son documentos puntuales y no garantizan la accesibilidad. Solo tienen fines informativos y no forman parte de ningún contrato, ya sea expreso o implícito, a menos que se indique explícitamente lo contrario en un contrato escrito firmado con ServiceNow.  ServiceNow no se hace responsable de ningún error u omisión en el ACR.  ServiceNow se reserva el derecho de realizar cambios en sus productos y servicios en cualquier momento, y estos cambios pueden afectar la exactitud de los ACR publicados. ServiceNow anima a los usuarios a comunicarse con nuestro centro de excelencia (COE) de accesibilidad si tienen preguntas o dudas sobre accesibilidad en Accessibility_Support@servicenow.com

A continuación, se detallan las mejoras de versiones anteriores y nuestros próximos planes para mejorar la conformidad y la facilidad de uso.

En la versión Vancouver, seguimos mejorando la accesibilidad y facilidad de uso de nuestra plataforma y nuestros productos, con el objetivo de garantizar que nuestro software ofrezca una experiencia fluida a los usuarios, incluida la introducción de nuevas características de accesibilidad que permitan a los usuarios trabajar de la forma que prefieran. A continuación, se detallan las características específicas:

Mejoras conforme a WCAG 2.1 AA

• Se actualizaron los componentes utilizados en los espacios de trabajo configurables y en Experiencia de futuro para hacerlos más accesibles de acuerdo con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 AA. Este trabajo incluyó la mejora del contraste del texto y las imágenes, la adición de texto alternativo a las imágenes y la mejora del etiquetado de los controles. Estos cambios facilitan el uso de la plataforma a usuarios con baja visión o que utilizan un lector de pantalla.
• Se mejoró la experiencia de accesibilidad de los usuarios mediante la resolución de defectos de alta prioridad en la plataforma y los productos, centrando la atención en la mejora de la experiencia de los usuarios que utilizan lectores de pantalla. Esto incluyó defectos que podrían haber impedido que los usuarios de lectores de pantalla accedieran al contenido, navegaran por las aplicaciones o utilizaran ciertas características.
• Se creó el marco de trabajo básico para permitir el uso de Reflow (zoom del 400 %) y los accesos directos de teclado en espacios de trabajo configurables en el futuro.

Nuevas preferencias de accesibilidad del usuario

• Se activó la característica de preferencia de usuario “Mostrar todos los botones sin la necesidad de pasar el cursor por encima”. Esta característica muestra todos los campos invisibles, de modo que los usuarios no tienen que pasar el cursor sobre ellos para verlos. Esta mejora es útil para los usuarios con problemas de visión, de movilidad y limitaciones cognitivas.
• Se incorporó la característica de preferencia de usuario “Activar el enfoque del teclado en el texto truncado”. Esta característica permite a los usuarios ver el texto truncado de los elementos no interactivos cuando utilizan el teclado. Esta mejora es útil para los usuarios videntes que dependen únicamente del teclado para utilizar la Now Platform.

Colores forzados para soporte de los usuarios con problemas visuales

• Se introdujo “Soporte para la configuración del navegador de alto contraste de Windows con colores forzados”. Esta mejora permite a los usuarios personalizar los colores de su interfaz de usuario y del contenido web para satisfacer sus necesidades visuales individuales. Por ejemplo, los usuarios con baja visión pueden activar Colores forzados para facilitar la visualización de la interfaz de usuario.

Otras mejoras de facilidad de uso

• Se mejoró la visualización de datos con un mayor contraste de color y elementos básicos de visualización de datos, lo que permite a los lectores de pantalla anunciar los puntos de datos de los gráficos y los metadatos relacionados.
• Se agregó la posibilidad de activar una preferencia de tema oscuro para otras áreas de la plataforma, como Catálogo de servicios, Evaluaciones y Encuestas e Inteligencia de documentos. Los temas oscuros emiten menos luz azul, lo que hace que la pantalla sea más agradable a la vista y menos molesta en entornos con poca luz.

Las características clave de la versión Washington DC incluyen lo siguiente: 

Mejoras de la conformidad con WCAG 2.1 AA

• Se actualizó el espacio de trabajo configurable de Gestión de servicio al cliente (CSM) y los componentes básicos utilizados en nuestros espacios de trabajo configurables y en Experiencia de futuro, lo que consolidó nuestra conformidad con WCAG 2.1 AA.
• Las mejoras introducidas se centraron en facilitar el uso de nuestra plataforma para las personas con baja visión o que usan tecnología de asistencia, como un lector de pantalla.  Esto incluyó aumentar las capacidades de zoom e implementar Reflow (zoom del 400 %), mejorar el contraste del texto y las imágenes, agregar texto alternativo a las imágenes y perfeccionar el etiquetado de los controles. 
• Se resolvieron defectos de accesibilidad de alta prioridad en nuestra plataforma y los productos. Esto incluyó defectos que podrían haber impedido que los usuarios que utilizan tecnología de asistencia accedieran al contenido, navegaran por las aplicaciones o utilizaran ciertas características. Estas mejoras tienen como objetivo ayudar a los usuarios que dependen de un teclado u otros dispositivos de tecnología de asistencia. 

Características de facilidad de uso

• Presentamos los accesos directos de teclado globales para su uso en Experiencia de futuro. Los accesos directos de teclado ayudan a los usuarios a navegar por las páginas de los espacios de trabajo configurables con mayor rapidez y eficacia, sin necesidad de usar el mouse. Esta mejora ayuda a los usuarios con problemas de movilidad y deficiencias cognitivas, así como a los usuarios que no utilizan el mouse ni el teclado, a realizar varias tareas.
• Se agregó la opción de activar un tema oscuro en áreas adicionales de la plataforma; como los temas oscuros emiten menos luz azul, su uso puede reducir la fatiga visual y mejorar la visibilidad del contenido en entornos con poca luz para algunos usuarios. 

Capacidades de habilitación 

• Se introdujo un comprobador de accesibilidad en Generador de temas. Esto permite que los clientes verifiquen que cumplen con los niveles de contraste de color cuando aplican su propia marca y colores a nuestro software. 
• Se mejoró el soporte de tecnología de asistencia para el software de reconocimiento de voz Dragon Naturally Speaking y el software de ampliación de tamaño Zoomtext. 

Las características clave de la versión Xanadu incluyen lo siguiente: 

Mejoras para Experiencia de futuro y los espacios de trabajo configurables

• Se actualizaron componentes en espacios de trabajo configurables y en Experiencia de futuro para reforzar el cumplimiento de WCAG 2.1 nivel AA y proporcionar una experiencia más accesible y fácil de usar para todos.
• Se aceleró la capacidad de uso de la plataforma para aquellos que experimentan baja visión o utilizan tecnología de asistencia (TA) mediante el aumento de las capacidades de zoom, la implementación adicional de Reflow (zoom del 400 %), la mejora del contraste del texto y las imágenes, la adición de texto alternativo a las imágenes y el perfeccionamiento del etiquetado de los controles.
• Mejoras en la accesibilidad en nuestra plataforma y productos, incluidos los siguientes espacios de trabajo configurables:
  • Optimización de la fuerza laboral para el Servicio al cliente
  • Espacio de trabajo del distribuidor para la Gestión de servicios de campo
  • Espacio de trabajo de la Optimización de la fuerza laboral para los Servicios de campo
  • Espacio de trabajo de agentes para la Gestión de casos de RR. HH.
  • Espacio de trabajo de operaciones de servicio para la Gestión de servicios de TI
  • Gestión de la cartera digital para la Gestión de servicios de TI
  • Optimización de la fuerza laboral para la Gestión de servicios de TI
  • Velocidad de cambio de DevOps para la Gestión de servicios de TI

Nuevas características y otras mejoras

• Servicios de documentos: soporte de accesibilidad para la conversión de documentos de DOCX a PDF. Las nuevas etiquetas de accesibilidad de PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden lógico de lectura, lo que facilita a los usuarios la navegación, comprensión e interacción con los documentos PDF convertidos.
• Se actualizó TinyMCE de TinyMCE v5 a v6.8.3, lo que resolvió brechas de accesibilidad y proporcionó opciones de formato y edición mejoradas, así como funciones ampliadas para que los usuarios puedan dar formato a su contenido.  
• Se resolvieron posibles limitaciones que impedirían a los usuarios con tecnología de asistencia acceder a los contenidos, navegar por las aplicaciones o utilizar determinadas características. Estas mejoras tienen como objetivo ayudar a los usuarios que dependen de un teclado u otros dispositivos de tecnología de asistencia.

Aviso de puerto seguro:

La información que se discute en este documento puede incluir afirmaciones a futuro que están basadas en nuestras creencias y suposiciones, y en información actualmente disponible solo para nosotros a la fecha de este documento. Las afirmaciones a futuro implican riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores que pueden hacer que los resultados reales sean materialmente diferentes de los previstos o implícitos en las afirmaciones a futuro. Otra información sobre estos y otros factores que pueden provocar o contribuir a estas diferencias incluyen, entre otros, aquellos mencionados en la sección denominada “Factores de riesgo”, estipulada en nuestro Informe anual en el Formulario 10‑K y en el Informe trimestral en el Formulario 10‑Q, además de en nuestras otras presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores. No podemos garantizar que cumpliremos con los planes, las intenciones o las expectativas expuestos en nuestras afirmaciones a futuro. Toda información sobre nuevos productos, características o funcionalidades pretende resumir la dirección general de nuestros productos y no debería ser la base a la hora de tomar una decisión de compra; solo tiene fines informativos y no deberá incorporarse en ningún contrato, ni constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de entregar cualquier material, código o funcionalidad. El desarrollo, el lanzamiento y el plazo de cualquier característica o funcionalidad descrita para nuestros productos queda a nuestra exclusiva discreción. No asumimos ninguna obligación y no tenemos intención de actualizar las afirmaciones a futuro.

ServiceNow se compromete a invertir en nuestra futura plataforma tecnológica para proporcionar una plataforma y productos accesibles a todos los usuarios. Para ello, desarrollamos un plan de accesibilidad que ayudará a guiar nuestros esfuerzos a fin de mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios en los próximos tres años. Cabe recordar que el plan está sujeto a cambios a criterio de ServiceNow.

Nuestro Plan de accesibilidad tiene como objetivo lograr lo siguiente:

• Mejorar la conformidad de nuestra plataforma y nuestros productos de acuerdo con los estándares de accesibilidad del sector.
• Aumentar la concienciación sobre la accesibilidad entre nuestros empleados y clientes.
• Hacer que nuestros productos y servicios sean más accesibles para todos los usuarios.
• Resolver los principales defectos de nuestra plataforma y nuestros productos.
• Introducir las preferencias de usuario, las herramientas de accesibilidad y las prácticas recomendadas para permitir que nuestros usuarios tengan una experiencia de usuario óptima.

• Logramos niveles más altos de conformidad con WCAG 2.1 AA en nuestra plataforma y los productos abordando los defectos de alto impacto.
• Empezamos a prepararnos para la conformidad con WCAG 2.2, que incluye centrarse en la superposición, los movimientos de arrastre y el tamaño del objetivo.
• Aumentamos la disponibilidad de las características de facilidad de uso universales, como los accesos directos de teclado y el tema oscuro.
• Mejoramos la accesibilidad de nuestras experiencias de cumplidor, como los espacios de trabajo configurables.
• Continuamos mejorando la compatibilidad con las tecnologías de asistencia.
• Agregamos la función de comprobador de accesibilidad al Generador de temas para ayudar a los clientes a cumplir con los requisitos de conformidad de los niveles de contraste de color al aplicar su propia marca y colores a las instancias web o móviles.
• Agregamos soporte para conversión de documentos de DOCX a PDF. Las nuevas etiquetas de accesibilidad de PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden lógico de lectura, lo que facilita a los usuarios la navegación, comprensión e interacción con los documentos PDF convertidos.
• Actualizamos la característica de visualización de datos que incluye un soporte mejorado para lectores de pantalla, como la funcionalidad VoiceOver. Esto ayuda a los usuarios que dependen de los lectores de pantalla a navegar y comprender el contenido dentro de los gráficos de visualización de datos.
• Adaptamos el tamaño del texto de los gráficos de visualización de datos a los usuarios que necesitan un texto más grande para mejorar la legibilidad.
• Habilitamos el tema o el modo oscuro en Plataforma móvil. Esta opción se utiliza comúnmente para aliviar la fatiga ocular y mejorar la legibilidad.
• Publicamos más informes de conformidad de accesibilidad (ACR) y la guía de prácticas recomendadas.
• Compartimos estudios de casos de uso sobre cómo la accesibilidad de ServiceNow mejoró la experiencia de usuario de los clientes.
• Respaldamos a los socios en el desarrollo de experiencias accesibles.
• Continuamos con los esfuerzos de formación en accesibilidad en toda la empresa para fomentar el conocimiento y la comprensión continuos de la accesibilidad digital.
• Lanzamos un programa de liderazgo de la accesibilidad y un programa del panel de empleados para aumentar la conciencia de nuestros empleados, la educación interna y el compromiso.
• Aumentamos las reuniones trimestrales del Consejo asesor de productos (“PAC”) con nuestros clientes para mejorar la calidad de los productos, impulsar una mejor experiencia de usuario y aumentar la transparencia.
• Promocionamos el compromiso de ServiceNow con la accesibilidad. Nos comprometemos, nos adaptamos, escuchamos y lideramos.

Durante el año 2025, esperamos seguir avanzando en la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.

Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2025 incluyen lo siguiente: 

• Reafirmar nuestro compromiso de crear tecnología que sea accesible para todos los usuarios, independientemente de las habilidades o discapacidades.
• Lograr niveles más altos de conformidad con WCAG 2.1 AA en nuestra plataforma y los productos, incluido abordar los defectos de alto impacto.
• Probar y hacer una planificación estratégica para WCAG 2.2 AA.
• Desarrollar los elementos fundamentales para la conformidad con WCAG 2.2.
• Agregar la capacidad de personalizar accesos directos de teclado.
• Mejorar la accesibilidad de nuestras aplicaciones de Cumplidor y Generador, y también agregar comprobadores de accesibilidad al catálogo y a los gerentes de contenido de conocimiento, y a las herramientas de configuración del Generador de interfaz de usuario.
• Introducir la interacción de voz y la IA [generativa] con Now Assist para ayudar a los usuarios con necesidades de movilidad o discapacidad visual, y ampliar las formas disponibles de trabajar.
• Introducir nuevas funciones de texto a X, incluido texto a código, para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Lanzar nuevas funciones de LLM de IA [generativa] a fin de resumir registros y páginas para simplificación y productividad.
•  Agregar soporte para la conversión de documentos de HTML a PDF y la exportación de listas/formularios a PDF. Las etiquetas de accesibilidad de PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden lógico de lectura, lo que facilita a los usuarios la navegación, comprensión e interacción con los documentos PDF convertidos.
• Incorporar más pruebas de accesibilidad automatizadas y protecciones en el PDLC (ciclo de vida de desarrollo de productos).
• Proporcionar una herramienta de ajuste de texto para usuarios con diferencias cognitivas.
• Agregar comprobadores de accesibilidad a más de nuestras herramientas generadoras para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de la accesibilidad al configurar y personalizar el software.
• Aumentar nuestro volumen de recursos disponibles, como más documentación de productos, demostraciones y videos de los procedimientos relacionados con la accesibilidad para mostrar cómo nuestra plataforma y nuestros productos se pueden personalizar para usuarios con discapacidades.
• Agregar una nueva página de Comunidades para accesibilidad.
• Hacer crecer nuestro PAC e incorporar sesiones trimestrales de facilidad de uso.
• Invertir en nuestros empleados con un programa de liderazgo de accesibilidad ampliado, un panel de empleados y oportunidades de formación.

Durante el año 2026, esperamos seguir avanzando en la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.

Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2026 incluyen lo siguiente:  

• Estar a la vanguardia del software empresarial accesible con nuestro compromiso de crear tecnología que sea accesible para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades o discapacidades.
• Implementar las bases de WCAG 2.2 AA en nuestra plataforma y los productos, incluido abordar los defectos de alto impacto.
• Introducir las características de interacción de voz con IA [generativa] para ayudar a los usuarios con necesidades de movilidad o discapacidad visual, y ampliar las formas disponibles de trabajar.
• Introducir más funciones de texto a X para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Ofrecer temas adicionales que mejoren el contraste de color utilizando nuevos algoritmos para mejorar la experiencia de los usuarios con deficiencias visuales.
•  Continuar ampliando nuestra compatibilidad con etiquetas de accesibilidad de PDF para la conversión de documentos. Las etiquetas de accesibilidad de PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden lógico de lectura, lo que facilita a los usuarios la navegación, comprensión e interacción con los documentos PDF convertidos.
• Mejorar nuestro soporte para que los usuarios neurodivergentes adapten la interfaz de usuario con las preferencias dentro de la plataforma.
• Incorporar nuevos métodos de asistencia directamente en nuestra plataforma con la ayuda o el uso de IA [generativa].
• Posicionar estratégicamente nuestra plataforma y nuestros productos para que se adapten y respeten los estándares de accesibilidad en constante evolución.
• Incorporar más pruebas de accesibilidad automatizadas y protecciones en el PDLC (ciclo de vida de desarrollo de productos).
• Optimizar nuestras preferencias de accesibilidad de los usuarios y mejorar la experiencia de los usuarios con necesidades de tecnología adaptativa.
• Habilitar comprobadores de accesibilidad en nuestra plataforma para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de la accesibilidad al configurar y personalizar el software.
• Mejorar nuestra biblioteca de recursos para las ventas y la capacitación con más demostraciones, videos prácticos e historias de éxito de clientes.
• Ampliar las pruebas de facilidad de uso de los usuarios con discapacidades mediante asociaciones y la ampliación de nuestro panel de empleados.

Durante el año 2027, esperamos seguir avanzando en la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.

Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2027 incluyen lo siguiente:  

• Estar a la vanguardia del software empresarial accesible con nuestro compromiso de crear tecnología que sea accesible para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades o discapacidades.
• Lograr niveles más altos de conformidad con WCAG 2.2 AA en nuestra plataforma y los productos, incluido abordar los defectos de alto impacto.
• Prepararnos para el futuro cumplimiento con WCAG 3.0.
• Llevar nuestra madurez de accesibilidad al siguiente nivel en el modelo de madurez con la accesibilidad integrada en nuestro ciclo de vida de desarrollo de productos.
• Incorporar nuevos métodos de asistencia directamente en nuestra plataforma con la ayuda o el uso de IA [generativa].
• Proporcionar más soporte para la resolución de cualquier problema personalizado dentro de nuestras herramientas de análisis y pruebas proporcionadas.
• Mejorar aún más la experiencia de incorporación de nuevos usuarios con discapacidades.
• Seguir mejorando la interfaz de usuario para usuarios con necesidades neurodiversas.
• Habilitar comprobadores de accesibilidad en nuestra plataforma para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de la accesibilidad al configurar y personalizar el software.
• Introducir más funciones de texto a X para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Ampliar aún más las características de interacción de voz con IA [generativa] para ayudar a los usuarios con necesidades de movilidad o discapacidad visual, y ampliar las formas disponibles de trabajar.
• Mejorar nuestra biblioteca de recursos con más formación disponible, demostraciones, estudios de facilidad de uso, prácticas recomendadas e historias de éxito de clientes.

Para obtener más información, comunícate con tu representante de cuenta de ServiceNow o comunícate con nosotros a través de Accessibility_Support@servicenow.com. 

Publicaciones de ServiceNow sobre accesibilidad:

• Podcast Accessibility and Gen IA (Accesibilidad e IA generativa):https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 

• Press Release on Eamon McErlean, VP & Global Head of Accessibility, and the new Accessibility COE (Comunicado de prensa sobre Eamon McErlean, vicepresidente y jefe global de Accesibilidad, y nuevo centro de excelencia [CoE] de Accesibilidad): https://www.servicenow.com/latam/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html 

• Blog de ServiceNow.com aquí sobre el nuevo COE de accesibilidad: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html

• Guía de producto para habilitar las características de accesibilidad de la versión Xanadu: https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html