Última actualización en agosto de 2025

En ServiceNow, creemos que todos merecen una experiencia digital accesible. Por eso, nos esforzamos porque nuestra plataforma y nuestros productos sean accesibles para todos y estamos firmemente comprometidos con el cumplimiento de los estándares WCAG 2.2 Nivel AA.

Nuestro compromiso con estos estándares significa que la accesibilidad está integrada en todo nuestro ciclo de vida de desarrollo de productos (PDLC). Nuestro compromiso con la accesibilidad se refleja en un enfoque prescriptivo y medible que integra la accesibilidad en cada etapa del ciclo de vida de desarrollo de productos (PDLC). Además de las validaciones formales de accesibilidad, también priorizamos la usabilidad, ya que reconocemos su rol fundamental en la creación de experiencias inclusivas. Por ello, creamos el panel de compromiso del personal en accesibilidad, integrado por más de 200 empleados con diversas discapacidades que proporcionan comentarios directos desde las primeras etapas del proceso de desarrollo. Este enfoque riguroso garantiza que evaluemos y desarrollemos constantemente soluciones diseñadas que funcionen sin problemas para todos los usuarios.  Mejoramos de forma continua nuestra plataforma y nuestros productos, mediante la ampliación de las características y la optimización de las experiencias para proporcionar a los usuarios el mayor nivel de accesibilidad posible y cumplir muy estrechamente con los estándares WCAG. Nuestras mejoras continuas se planifican estratégicamente para futuros lanzamientos, lo que refleja nuestro compromiso con un entorno digital inclusivo. 

Más allá de nuestro desarrollo principal, proporcionamos a nuestros clientes los recursos esenciales que necesitan. Ofrecemos herramientas con verificadores de accesibilidad, prácticas recomendadas de accesibilidad y pautas de uso para ayudarlos a configurar las soluciones que eligieron y garantizar que sus personalizaciones sigan siendo accesibles.

Nuestro compromiso se extiende a realizar inversiones significativas en nuestra práctica de accesibilidad, incluido un equipo multidisciplinario del Centro de excelencia (COE) de accesibilidad. Este COE garantiza que cumplamos con las expectativas de nuestros clientes y nos alineemos con los estándares de la industria. Nuestras aplicaciones están diseñadas para ser compatibles con tecnologías de asistencia como NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon y ZoomText. También permitimos el uso exclusivo del teclado para navegar y manejar el contenido y la funcionalidad del producto.  Para garantizar una amplia compatibilidad, realizamos pruebas rigurosas en varios navegadores, como Chrome, Safari y Edge Chromium.

En los informes de conformidad de accesibilidad (ACR) de ServiceNow, se describe cómo nuestra plataforma y nuestros productos cumplen con los estándares globales de accesibilidad reconocidos, incluidas la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación de EE. UU. de 1973, las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) y la norma ETSI EN 301 549.

Los ACR de ServiceNow también documentan el grado de conformidad de nuestros productos y plataforma con los estándares globales de accesibilidad. Para nuestros informes, utilizamos la versión internacional de Voluntary Product Accessibility Template (VPAT), una plantilla estandarizada y de uso común para la elaboración de ACR. Nuestros ACR se elaboran tanto internamente como a través de proveedores de terceros. Las excepciones en el soporte identificadas durante el proceso de evaluación se registran y se incluyen observaciones explicativas en los informes. Los ACR publicados se encuentran disponibles en nuestro sitio de documentación de productos.

Ten en cuenta que ServiceNow puede cambiar, actualizar o mejorar nuestra plataforma y nuestros productos, lo que podría afectar la información contenida en los ACR publicados.

ServiceNow anima a los usuarios a comunicarse con nuestro Centro de excelencia (COE) de accesibilidad si tienen preguntas o dudas sobre accesibilidad en Accessibility_Support@servicenow.com

Logros clave en accesibilidad en 2024

En 2024, ServiceNow hizo avances significativos para mejorar la accesibilidad de su plataforma y productos a través de esfuerzos específicos en múltiples lanzamientos, incluidos Washington DC (primer trimestre) y Xanadu (cuarto trimestre). Nuestros logros clave incluyeron lo siguiente:

• Mayor conformidad con las WCAG: al abordar defectos de accesibilidad de alta prioridad, alcanzamos niveles superiores de conformidad con WCAG 2.1 Nivel AA en nuestra plataforma y nuestros productos. También iniciamos preparativos estratégicos para lograr la conformidad con WCAG 2.2, que incluye centrarse en áreas fundamentales como la superposición, los movimientos de arrastre y el tamaño objetivo.
• Usabilidad visual mejorada:
• Mejora de la compatibilidad con baja visión: aumentamos significativamente las competencias de zoom e implementamos Reflow (zoom del 400 %) en los componentes de espacios de trabajo configurables y Experiencia de futuro. Estas mejoras, junto con un mayor contraste de texto e imagen y un etiquetado de controles más preciso, proporcionan una experiencia más accesible y fácil de usar para las personas con baja visión o que utilizan tecnologías de asistencia.
• Opciones ampliadas de tema oscuro: agregamos la posibilidad de activar un tema oscuro en más áreas de la plataforma, incluida la plataforma móvil, lo que puede reducir la fatiga visual y mejorar la visibilidad del contenido en entornos con poca luz para algunos usuarios.
• Navegación optimizada del teclado:
• Atajos globales del teclado: se introdujeron nuevos atajos globales del teclado para Experiencia de futuro, a fin de ayudar a los usuarios a navegar por las páginas del espacio de trabajo configurable de forma más rápida y eficaz sin necesidad de usar el mouse. Esto beneficia especialmente a los usuarios con problemas de movilidad, discapacidades cognitivas y a quienes solo utilizan el teclado.
• Mejoras en la experiencia de cumplimiento: se mejoró la accesibilidad de nuestras experiencias de cumplimiento, especialmente dentro de los espacios de trabajo configurables.
• Ampliación del soporte para tecnologías de asistencia (AT):
• continuamos mejorando la compatibilidad con diversas tecnologías de asistencia, incluido un mayor soporte para el software de reconocimiento de voz Dragon Naturally Speaking y el software de ampliación ZoomText.
• Asimismo, se mejoró el soporte de lectores de pantalla para las características de visualización de datos, incluida la funcionalidad de VoiceOver, y se habilitó el cambio de tamaño del texto dentro de los gráficos de visualización de datos para mejorar la legibilidad.
• Creación de documentos y contenido accesibles:
• Servicios de documentos: se incorporó compatibilidad de accesibilidad para la conversión de documentos de DOCX a PDF. Las nuevas etiquetas de accesibilidad en los archivos PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden lógico de lectura, lo que facilita la navegación, comprensión e interacción con los documentos PDF convertidos.
• Actualizaciones del editor de texto enriquecido: se actualizó el editor TinyMCE (de la versión 5 a la 6.8.3) en Knowledge y Catálogo de servicios, lo que solucionó problemas de accesibilidad, mejoró las opciones de formato e integró un verificador de accesibilidad para ayudar a identificar y resolver problemas en los artículos de conocimientos.
• Fortalecimiento de clientes y socios:
• Verificador de accesibilidad del Generador de temas: se incorporó un verificador de accesibilidad al Generador de temas, lo que permite a los clientes verificar que cumplen con los niveles de contraste de color conformes cuando se aplica su propia marca.
• Se publicaron más informes de conformidad con la accesibilidad (ACR) y una guía completa de prácticas recomendadas.
• Se compartieron estudios de casos de uso que demuestran cómo la accesibilidad de ServiceNow mejoró las experiencias de usuario de los clientes.
• Proporcionar soporte clave a nuestros socios en sus procesos de creación de experiencias accesibles.
• Fomento de una cultura inclusiva:
• Continuamos con los esfuerzos de formación en accesibilidad en toda la empresa para fomentar el conocimiento y la comprensión continuos de la accesibilidad digital.
• Lanzamos un programa de liderazgo de la accesibilidad y un programa del panel de empleados para aumentar la conciencia, la educación interna y el compromiso del personal.
• Aumentamos la frecuencia de las reuniones trimestrales del Consejo asesor de productos (PAC) con los clientes para mejorar la calidad de los productos, impulsar una mejor experiencia de usuario y aumentar la transparencia.
• Reforzamos el compromiso de ServiceNow con la accesibilidad mediante iniciativas de marketing específicas, lo que subraya nuestra posición como una empresa comprometida, receptiva, que cumple con las normas y es líder en la industria.

Durante el año 2025, continuaremos avanzando en la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow. Seguimos comprometidos con la creación de tecnología que sea accesible para todos los usuarios. Nuestro compromiso con la mejora continua ofrece optimizaciones tangibles en la accesibilidad con cada lanzamiento. Estas son algunas de las innovaciones clave introducidas o que se introducirán en 2025:

Entrada de voz para Now Assist: se habilitó una configuración opcional de entrada de voz para el panel de Now Assist, que proporciona una opción de conversión de voz a texto a fin de acceder a las funciones de Now Assist en cualquier idioma compatible.

• Mejoras de los atajos del teclado para Experiencia de futuro:
  • Atajos personalizados: se brindó a los usuarios la posibilidad de aprovechar más de 40 atajos de teclado predefinidos o diseñar los suyos propios en el nivel de administrador o usuario.
  • Atajos categorizados: se introdujeron nuevas categorías de atajos de teclado, lo que mejora la capacidad de los usuarios a fin de localizarlos rápidamente y optimiza de forma significativa la navegación para los usuarios que dependen del teclado, incluidos aquellos con movilidad reducida.
  • Nuevos atajos: se agregaron nuevos atajos para abrir/cerrar el panel de Now Assist y habilitar la entrada de voz para Now Assist.
• Servicios de documentos: se mejoró la funcionalidad para que los usuarios puedan crear y exportar de forma más fácil los archivos PDF accesibles directamente desde registros y listas.
• Actualización del editor de texto enriquecido (TinyMCE) para Knowledge y Catálogo de servicios: se permite a los usuarios identificar y resolver problemas relacionados con la accesibilidad en los artículos de conocimientos mediante el comprobador de accesibilidad integrado.
• Experiencia mejorada de la tecnología de asistencia (AT): se resolvieron posibles limitaciones a fin de garantizar un acceso más fluido al contenido, una navegación más sencilla por la aplicación y una mejor utilización de las características para los usuarios de tecnología de asistencia.
• Extensión de ajuste de texto para neurodiversidad: permite a los usuarios con condiciones neurodivergentes (dislexia, autismo, TDAH, etc.) personalizar su experiencia de lectura. Esta extensión basada en Chromium (disponible en ServiceNow Store) permite a los usuarios modificar la interfaz de las páginas web mediante la modificación de las familias tipográficas y el ajuste del espaciado entre letras, palabras y párrafos para lograr una legibilidad óptima.

• Conformidad: logra niveles más altos de conformidad con WCAG 2.2 AA en nuestra plataforma y nuestros productos, incluida la resolución de defectos de alto impacto.
• Incorpora pruebas automatizadas de accesibilidad adicionales y protecciones en el PDLC (ciclo de vida de desarrollo de productos).

• Agrega comprobadores de accesibilidad a más de nuestras herramientas de desarrollo para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de la accesibilidad cuando configuran y personalizan el software.

• Introduce nuevas competencias para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Lanza nuevas competencias de LLM de IA [generativa] a fin de resumir registros y páginas para simplificación y productividad.
• Aumenta nuestro volumen de recursos disponibles, como documentación adicional de productos, demostraciones y videos instructivos relacionados con la accesibilidad a fin de mostrar cómo nuestra plataforma y nuestros productos pueden personalizarse para usuarios con discapacidades.
• Agrega una nueva página de Comunidades dedicada a la accesibilidad.
• Continúa ampliando nuestro PAC e incorporando sesiones de facilidad de uso trimestrales.
• Invierte en nuestros empleados con un programa de liderazgo de accesibilidad ampliado, un panel de empleados y oportunidades de formación.

Durante el 2026, seguiremos mejorando la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.

Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2026 incluyen lo siguiente:  

• Vanguardia para un software empresarial accesible con nuestro compromiso de crear tecnología que esté disponible para todos los usuarios.
• Posicionar estratégicamente nuestra plataforma y nuestros productos para que se adapten y respeten los estándares de accesibilidad en constante evolución.
• Implementación adicional de los elementos fundamentales de WCAG 2.2 AA en nuestra plataforma y nuestros productos, incluidos aquellos que solucionan defectos de alto impacto.
• Mejora de las características de interacción de voz con IA [generativa] para ayudar a los usuarios con necesidades de movilidad o discapacidad visual, y ampliar las formas de trabajo disponibles.
• Introducción de más competencias de texto a X para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Ofrecimiento de temas adicionales para mejorar el contraste de color mediante nuevos algoritmos que optimizan la experiencia de los usuarios con discapacidad visual.
• Ampliación de nuestra compatibilidad con etiquetas de accesibilidad de PDF para la conversión de documentos. Las etiquetas de accesibilidad de PDF definen la estructura del documento y proporcionan un orden lógico de lectura, lo que facilita a los usuarios la navegación, comprensión e interacción con los documentos PDF convertidos.
• Mejora del soporte para que los usuarios neurodivergentes adapten la interfaz de usuario según sus preferencias dentro de la plataforma.
• Incorporación de métodos de asistencia adicionales directamente en nuestra plataforma.

• Incorporación de más pruebas de accesibilidad automatizadas y protecciones en el PDLC (ciclo de vida de desarrollo de productos).

• Optimizar nuestras preferencias de accesibilidad de los usuarios y mejorar la experiencia de los usuarios con necesidades de tecnología adaptativa.
• Habilitación de comprobadores de accesibilidad adicionales en nuestra plataforma para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de la accesibilidad cuando configuran y personalizan el software.
• Mejorar nuestra biblioteca de recursos para las ventas y la capacitación con más demostraciones, videos prácticos e historias de éxito de clientes.
• Ampliar las pruebas de usabilidad de los usuarios con discapacidades mediante asociaciones y la ampliación de nuestro panel de empleados.

Durante el 2027, esperamos avanzar en la accesibilidad de la plataforma y los productos de ServiceNow.

Si bien están sujetos a cambios, nuestros planes para el 2027 incluyen lo siguiente:  

• Vanguardia para un software empresarial accesible con nuestro compromiso de crear tecnología que esté disponible para todos los usuarios.
• Lograr niveles más altos de conformidad con WCAG 2.2 AA en nuestra plataforma y los productos, incluido abordar los defectos de alto impacto.
• Prepararnos para el futuro cumplimiento con WCAG 3.0.
• Avance en nuestro modelo de madurez de accesibilidad al siguiente nivel en el modelo de madurez con la accesibilidad integrada en nuestro ciclo de vida de desarrollo de productos
• Incorporar nuevos métodos de asistencia directamente en nuestra plataforma con la ayuda/uso de IA generativa.
• Entrega de soporte para la resolución de cualquier problema personalizado detectado mediante nuestras herramientas de análisis y pruebas.
• Nuevas mejoras en la experiencia de incorporación de nuestros usuarios.
• Mejoras continuas en la interfaz de usuario para satisfacer las necesidades de usuarios neurodiversos.
• Habilitar comprobadores de accesibilidad a nuestra plataforma para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de la accesibilidad al configurar y personalizar el software.
• Introducción de más competencias de texto a X para simplificar las personalizaciones y mejorar la eficiencia.
• Mayor expansión de las características de interacción de voz con IA [generativa] para ayudar a los usuarios con necesidades de movilidad o discapacidad visual, y ampliar las formas de trabajar disponibles.
• Mejora de nuestra biblioteca de recursos con más formación disponible, demostraciones, estudios de facilidad de uso, prácticas recomendadas e historias de éxito de clientes.

Para obtener más información, comunícate con tu representante de cuenta de ServiceNow o escríbenos a Accessibility_Support@servicenow.com.

• Podcast de accesibilidad e IA generativa:https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 
• Press Release on Eamon McErlean, VP & Global Head of Accessibility, and the new Accessibility COE (Comunicado de prensa sobre Eamon McErlean, vicepresidente y director global de Accesibilidad, y nuevo Centro de excelencia [COE] de Accesibilidad): https://www.servicenow.com/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html 
• Blog de ServiceNow.com sobre el nuevo COE de Accesibilidad: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html
• Guía de producto para habilitar las características de accesibilidad de la versión Xanadu: https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html