Relatório do analista

O futuro do centro de contato da CCW Digital: uma previsão

As organizações querem garantir que seus centros de contato ofereçam experiências positivas para atrair, satisfazer e reter clientes. Em debate hoje estão os papéis que a tecnologia de automação e os funcionários humanos desempenharão. Leia o estudo de mercado da CCW Digital de 2021 para saber mais sobre os pontos problemáticos e as estratégias para o sucesso. O estudo também oferece:

Práticas recomendadas inventivas
Tecnologias recomendadas
Estudos de caso de experiência do cliente

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