Declaração de acessibilidade^® da ServiceNow

Na ServiceNow, nosso compromisso com a acessibilidade vai além da mera conformidade, está enraizado em nossa cultura. Estamos avaliando se nossa plataforma segue os padrões da WCAG 2.2 mais recentes. Continuamos mantendo os padrões de WCAG 2.1 AA em nossas práticas de teste e PDLC (ciclo de vida de desenvolvimento de produtos). Isso significa que estamos avaliando rigorosamente e criando soluções acessíveis que funcionam melhor para todos, incluindo nossos usuários com habilidades diversas. A ServiceNow está comprometida em aprimorar continuamente a acessibilidade de nossa plataforma e produtos. Adicionamos, atualizamos e aprimoramos as opções e os recursos para oferecer um nível ideal de acessibilidade a todos os usuários e manter a conformidade o mais próximo possível dos padrões de WCAG.

Avaliaremos nossa plataforma e nossos produtos em relação às diretrizes WCAG 2.2 AA no futuro.  Essa avaliação ajudará a identificar possíveis áreas de melhoria e planejar estrategicamente nossos próximos lançamentos. Esse é apenas um passo em nosso compromisso contínuo de criar um cenário digital ao qual todos pertencem. 

• Além disso, publicaremos nossas diretrizes sobre Práticas recomendadas de acessibilidade para ajudar os clientes a configurar a solução escolhida e orientá‑los a manter suas personalizações acessíveis.
• Incorporar testes de acessibilidade mais automatizados no PDLC (ciclo de vida de desenvolvimento de produtos), conforme apropriado. 
• Esperamos implementar um modelo de maturidade de acessibilidade destinado a estabelecer uma abordagem mais abrangente para visualizar e medir o conforto, a integridade, o bem‑estar e a acessibilidade de nossos produtos e de nossa plataforma.  
• Continuaremos padronizando e otimizando os relatórios de conformidade nos conjuntos de produtos.
• Estender nosso programa de “Informações preliminares” ao processo de desenvolvimento de produtos para obter feedback de pessoas com deficiência no início do SDLC (ciclo de vida do desenvolvimento de software). 
• Criar conexões com parceiros com deficiência para aprender com eles e interagir com as soluções da ServiceNow. 
• Estamos trabalhando em soluções de IA generativa para introduzir novas maneiras de trabalhar para nossos usuários

Valorizamos a usabilidade da nossa plataforma e nossos produtos, bem como a adesão aos padrões de acessibilidade. Investimos fortemente em nossa prática de acessibilidade e criamos uma equipe multidisciplinar no Centro de Excelência (COE) de acessibilidade para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas, bem como o alinhamento aos padrões do setor. Nossas aplicações são compatíveis com tecnologias assistivas, como: NVDA, JAWS e VoiceOver, TalkBack, Dragon e ZoomText. Viabilizamos o uso exclusivo do teclado para navegar e operar o conteúdo e a funcionalidade do produto. Além disso, realizamos testes em vários navegadores, inclusive Chrome, Safari e Edge Chromium.

A ServiceNow publica Relatórios de Conformidade de Acessibilidade (ACRs) para fornecer detalhes sobre a acessibilidade de nossa plataforma e dos principais produtos da versão de cada família. Após a publicação, os ACRs ficam à disposição no site de Documentação de produtos.

Os ACRs são documentos pontuais e não são garantia de acessibilidade. Os ACRs se destinam unicamente a fins informativos e não fazem parte de nenhum contrato, seja expresso ou tácito, a menos que explicitamente declarado em um contrato por escrito firmado com a ServiceNow.  A ServiceNow não se responsabiliza por erros ou omissões no ACR.  A ServiceNow se reserva o direito de fazer alterações em seus produtos e serviços a qualquer momento, e essas alterações podem afetar a precisão dos ACRs publicados. Em caso de dúvidas ou preocupações sobre acessibilidade, a ServiceNow recomenda que os usuários entrem em contato com nosso COE de Acessibilidade pelo e‑mail Accessibility_Support@servicenow.com.

Confira abaixo detalhes sobre aprimoramentos de versões anteriores e nossos planos futuros para melhorar a conformidade e a usabilidade.

Na versão Vancouver, continuamos aprimorando a acessibilidade e a usabilidade de nossa plataforma e nossos produtos, com o objetivo de garantir que nosso software ofereça uma experiência fluida, incluindo a introdução de novos recursos de acessibilidade para possibilitar que os usuários trabalhem da maneira que preferirem. Confira abaixo detalhes sobre recursos específicos:

Melhorias da WCAG 2.1 AA

• Upgrade de componentes usados nos Espaços configuráveis e no Next Experience para torná‑los mais acessíveis de acordo com as WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web) 2.1 AA. Esse trabalho incluiu melhoria do contraste de texto e imagens, inclusão de texto alternativo às imagens e melhoria da identificação de controles. Essas mudanças facilitam o uso da plataforma para usuários com baixa visão ou que usam um leitor de tela.
• Experiência aprimorada de acessibilidade do usuário ao resolver defeitos de alta prioridade em toda a plataforma e nos produtos, com foco na melhoria da experiência dos usuários que usam leitores de tela. Isso incluiu defeitos que poderiam impedir que usuários que usam leitor de tela acessassem o conteúdo, navegassem em aplicações ou usassem determinados recursos.
• Foi criada a estrutura básica para permitir que o Reflow (zoom de 400%) e os atalhos do teclado sejam usados em Espaços configuráveis no futuro.

Novas preferências de acessibilidade do usuário

• Foi habilitado o recurso de preferência do usuário “Mostrar todos os botões com a necessidade de passar o mouse”. Esse recurso exibe todos os campos invisíveis para os usuários não precisarem passar o mouse sobre eles para vê‑los. Esse aprimoramento é útil para usuários com deficiências visuais, problemas de mobilidade e limitações cognitivas.
• Foi introduzido o recurso de preferência do usuário “Habilitar foco do teclado em texto truncado”. Esse recurso permite que os usuários vejam o texto truncado de elementos não interativos quando estiverem usando o teclado. Essa melhoria é útil para usuários com visão que dependem exclusivamente de um teclado para usar a Now Platform.

Cores forçadas para suporte a usuários com deficiências visuais

• Foi introduzido o recurso “Suporte para configurações de alto contraste do navegador do Windows com cores forçadas”. Essa melhoria permite que os usuários personalizem as cores da interface do usuário e do conteúdo da Web para atender às necessidades visuais individuais. Por exemplo, usuários com baixa visão podem habilitar as cores forçadas para facilitar a visualização da interface do usuário.

Outras melhorias de usabilidade

• Visualização de dados aprimorada com melhor contraste de cores e elementos básicos de visualização de dados, permitindo que os leitores de tela anunciem pontos de dados de gráficos e metadados relacionados.
• Foi adicionada a capacidade de habilitar uma preferência de tema escuro em outras áreas da plataforma, incluindo Catálogo de serviços, Avaliações e pesquisas, além de Inteligência para documentos. Temas escuros emitem menos luz azul, tornando a tela mais agradável aos olhos e diminuindo a interferência em configurações de baixa luminosidade

Os principais recursos da versão Washington DC incluem: 

Melhorias de conformidade com a WCAG 2.1 AA

• Upgrade do Espaço configurável do CSM (Customer Service Management) e dos componentes básicos usados em todos os nossos Espaços configuráveis e no Next Experience, fortalecendo a conformidade com a WCAG 2.1 AA.
• As melhorias lançadas se concentraram em facilitar o uso da plataforma para pessoas com baixa visão ou que usam tecnologia assistiva (AT), como um leitor de tela.  Isso incluiu o aumento dos recursos de zoom e a implementação do Reflow (zoom de 400%), a melhoria do contraste de texto e imagens, a adição de texto alternativo às imagens e o refinamento da identificação de controles. 
• Solucionamos defeitos de acessibilidade de alta prioridade em nossa plataforma e nossos produtos. Isso inclui defeitos que poderiam ter impedido que usuários de AT acessassem o conteúdo, navegassem em aplicações ou usassem determinados recursos. Essas melhorias têm como objetivo ajudar os usuários que dependem de um teclado ou de outros dispositivos de AT. 

Recursos de usabilidade

• Introdução aos atalhos de teclado globais para uso no Next Experience. Os atalhos de teclado ajudam os usuários a navegar pelas páginas do Espaço configurável de forma mais rápida e eficaz, sem um mouse. Essa melhoria ajuda usuários com problemas de mobilidade e deficiências cognitivas, bem como pessoas que não usam o mouse, apenas teclado, a realizar várias tarefas.
• Adicionamos a capacidade de ativar um tema escuro em outras áreas da plataforma. Como temas escuros emitem menos luz azul, eles ajudam a reduzir a tensão dos olhos e melhorar a visibilidade do conteúdo em configurações de pouca luz para alguns usuários. 

Recursos de capacitação 

• Introduzimos um verificador de acessibilidade no Construtor de temas. Isso permite que os clientes verifiquem se estão atendendo aos níveis de contraste de cores conforme aplicam sua própria marca e cores ao software. 
• Suporte aprimorado à tecnologia assistiva para o software de reconhecimento de fala Dragon Naturally Speaking e o software de ampliação Zoomtext. 

Os principais recursos da versão Xanadu incluem: 

Melhorias do Espaço configurável e do Next Experience

• Componentes atualizados em Espaços configuráveis e Next Experience para fortalecer a conformidade com o nível AA da WCAG 2.1 e oferecer uma experiência mais acessível e amigável para todos.
• Aumento da usabilidade da plataforma para quem tem baixa visão ou usa a tecnologia assistiva (AT) por meio de recursos de zoom aprimorados, implementando o Reflow (zoom de 400%), melhorando o contraste de texto e imagens, adicionando texto alternativo às imagens e refinando a identificação de controles.
• Melhorias de acessibilidade em nossa plataforma e produtos, incluindo os seguintes Espaços configuráveis:
  • Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  • Espaço do expedidor para gestão de serviços de campo
  • Espaço de otimização da força de trabalho para serviço de campo
  • Espaço do agente para gestão de casos de RH
  • Espaço de operações de serviços para gestão de serviços de TI
  • Gestão de portfólios digitais para gestão de serviços de TI
  • Otimização da força de trabalho para gestão de serviços de TI
  • Velocidade de mudança para DevOps da gestão de serviços de TI

Novos recursos e outras melhorias

• Serviços de documentos — suporte de acessibilidade para conversão de documentos de DOCX para PDF. Novas etiquetas de acessibilidade de PDF definem a estrutura do documento e fornecem uma ordem de leitura lógica, facilitando a navegação, a compreensão e a interação dos usuários com documentos PDF convertidos.
• TinyMCE — upgrades do TinyMCE de v5 para v6.8.3, que resolveu lacunas de acessibilidade e forneceu opções de formatação e edição aprimoradas, bem como funções estendidas para os usuários formatarem o próprio conteúdo.  
• Foram resolvidas as possíveis limitações que poderiam impedir que usuários de AT acessassem o conteúdo, navegassem em aplicações ou usassem determinados recursos. Essas melhorias têm como objetivo ajudar os usuários que dependem de um teclado ou de outros dispositivos de AT.

Aviso de Safe Harbor:

As informações discutidas neste documento podem conter declarações “prospectivas” que se baseiam em nossas crenças e suposições e em informações atualmente disponíveis apenas a partir da data deste documento. Declarações prospectivas envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles esperados ou implícitos nas declarações prospectivas. Outras informações sobre esses e outros fatores que podem causar ou contribuir para essas diferenças incluem, mas não se limitam a, as que são discutidas na seção “fatores de risco”, apresentada em nosso Relatório Anual mais recente no Formulário 10‑K e Relatório Trimestral no Formulário 10‑Q e em nossos outros registros da Comissão de valores mobiliários e câmbio. Não podemos oferecer garantias de que alcançaremos os planos, as intenções ou as expectativas divulgadas em nossas declarações prospectivas. Qualquer informação sobre novos produtos, recursos ou funcionalidades destina‑se a descrever nossa direção geral do produto e não deve ser utilizada para tomar uma decisão de compra, mas apenas para fins informativos. Também não deve ser incorporada em nenhum contrato, e não é um compromisso, uma finalidade ou obrigação jurídica para entregar quaisquer materiais, códigos ou funcionalidades. O desenvolvimento, liberação e programação de quaisquer recursos ou funcionalidades descritas para os nossos produtos permanece a nosso critério exclusivo. Não assumimos qualquer obrigação e não temos a intenção de atualizar as declarações prospectivas.

A ServiceNow tem o compromisso de investir em nossa futura plataforma tecnológica de modo a oferecer uma plataforma e produtos acessíveis a todos os usuários. Para isso, desenvolvemos um roadmap de acessibilidade que ajudará a orientar nossos esforços a fim de melhorar a acessibilidade de nossos produtos e serviços nos próximos três anos. Observe que o roadmap está sujeito a mudanças a critério da ServiceNow.

Nosso Roadmap de acessibilidade tem como objetivo alcançar o seguinte:

• Melhorar a conformidade de nossa plataforma e de nossos produtos de acordo com os padrões de acessibilidade do setor.
• Aumentar a conscientização sobre acessibilidade entre funcionários e clientes.
• Tornar nossos produtos e serviços mais acessíveis a todos os usuários.
• Eliminar os principais defeitos em nossa plataforma e em nossos produtos.
• Introduzir preferências do usuário, ferramentas de acessibilidade e práticas recomendadas para proporcionar uma experiência do usuário ideal.

• Alcançamos níveis mais altos de conformidade com a WCAG 2.1 AA em nossa plataforma e nossos produtos, corrigindo defeitos de alto impacto.
• Começamos a nos preparar para a conformidade com a WCAG 2.2, incluindo: foco na sobreposição, movimentos de arrastar e tamanho do alvo.
• Aumentamos a disponibilidade de recursos universais de usabilidade, como atalhos de teclado e tema escuro.
• Melhoramos a acessibilidade das experiências do executante, como Espaços configuráveis.
• Continuamos melhorando a compatibilidade com tecnologias assistivas.
• Adicionamos recursos de verificação de acessibilidade ao Construtor de temas para ajudar os clientes a atender aos requisitos de conformidade dos níveis de contraste de cores à medida que aplicam sua própria marca e cores às instâncias da Web ou do celular.
• Adicionamos suporte para conversão de documentos de DOCX para PDF. Novas etiquetas de acessibilidade de PDF definem a estrutura do documento e fornecem uma ordem de leitura lógica, facilitando a navegação, a compreensão e a interação dos usuários com documentos PDF convertidos.
• A atualização do recurso de visualização de dados inclui suporte aprimorado para leitores de tela, como a funcionalidade VoiceOver. Isso ajuda os usuários a confiar nos leitores de tela para navegar e compreender o conteúdo nos gráficos de visualização de dados.
• Acomodamos usuários que podem precisar de texto maior para melhorar a legibilidade permitindo o redimensionamento do texto nos gráficos de visualização de dados.
• Ativamos o tema ou o modo escuro na Plataforma para celular. Essa opção é frequentemente usada para aliviar a tensão dos olhos e melhorar a legibilidade.
• Publicamos mais relatórios de conformidade de acessibilidade (ACRs) e orientações sobre práticas recomendadas.
• Compartilhamos estudos de caso de uso sobre como a acessibilidade da ServiceNow melhorou a experiência do usuário para os clientes.
• Apoiamos os parceiros em jornadas de criação de experiências acessíveis.
• Continuamos nossos esforços de treinamento sobre acessibilidade em toda a empresa para promover a conscientização e a compreensão contínuas sobre acessibilidade digital.
• Lançamos um programa de especialistas em acessibilidade e um programa de painel de funcionários para aumentar a conscientização, a instrução interna e o compromisso com os funcionários.
• Expandimos a reunião trimestral do PAC (Product Advisory Council, Conselho consultor de produtos) com nossos clientes para melhorar a qualidade dos produtos, aprimorar a experiência do usuário e aumentar a transparência.
• Marketing sobre o compromisso da ServiceNow com a acessibilidade. Estamos comprometidos, em conformidade, ouvindo e liderando.

Durante 2025, esperamos continuar aperfeiçoando a acessibilidade da plataforma e dos produtos da ServiceNow

Embora sujeitos a mudanças, nossos planos para 2025 incluem: 

• Reafirmar nosso compromisso com a criação de tecnologias acessíveis a todos os usuários, sejam quais forem suas habilidades ou deficiências.
• Alcançar níveis mais altos de conformidade com a WCAG 2.1 AA em nossa plataforma e nossos produtos, incluindo a correção de defeitos de alto impacto.
• Testar e planejar estrategicamente para a WCAG 2.2 AA.
• Criar os elementos básicos para conformidade com a WCAG 2.2.
• Adicionar a capacidade de personalizar atalhos de teclado.
• Melhorar a acessibilidade de nossas aplicações Fulfiller e Builder, bem como adicionar verificadores de acessibilidade aos gestores de conteúdo de catálogo e conhecimento, além da ferramenta de configuração do construtor de IU.
• Introduzir a interação por voz e a IA [generativa] com o Now Assist para ajudar os usuários com necessidades de mobilidade e/ou deficiência visual e expandir as formas de trabalho disponíveis.
• Introduzir novos recursos para o Text‑to‑X, incluindo texto para código para simplificar personalizações e melhorar a eficiência.
• Lançar novos recursos de LLM de IA [generativa] para resumir registros e páginas para simplificação e produtividade.
•  Adicionar suporte para conversão de documentos de HTML para PDF e exportação de lista/formulários como PDF. Etiquetas de acessibilidade de PDF definem a estrutura do documento e fornecem uma ordem de leitura lógica, facilitando a navegação, a compreensão e a interação dos usuários com documentos PDF convertidos.
• Incorporar testes e proteções de acessibilidade mais automatizados no PDLC (ciclo de vida de desenvolvimento de produtos).
• Fornecer a ferramenta de Ajuste de Texto para usuários com diferenças cognitivas.
• Adicionar verificadores de acessibilidade a mais de nossas ferramentas construtoras para ajudar os clientes a manter a conformidade de acessibilidade ao configurar e personalizar o software.
• Aumentar nosso volume de recursos disponíveis, como acessibilidade adicional, documentação de produtos, demonstrações e vídeos explicativos para demonstrar como nossa plataforma e nossos produtos podem ser personalizados para usuários com deficiências.
• Adicionar uma nova página de Comunidades para acessibilidade
• Expandir nosso PAC e incorporar sessões trimestrais de usabilidade.
• Investir em nossos funcionários com a expansão do programa de especialistas em acessibilidade, painel de funcionários e oportunidades de treinamento.

Durante 2026, esperamos continuar aperfeiçoando a acessibilidade da plataforma e dos produtos da ServiceNow.

Embora sujeitos a mudanças, nossos planos para 2026 incluem:  

• Liderar o caminho para um software empresarial acessível com nosso compromisso de criar tecnologias acessíveis a todos os usuários, independentemente das habilidades ou deficiências.
• Implementar as bases WCAG 2.2 AA em nossa plataforma e nossos produtos, incluindo a resolução de defeitos de alto impacto.
• Expandir os recursos de interação de voz com a IA [generativa] para ajudar os usuários com necessidades de mobilidade e/ou deficiência visual e expandir as formas de trabalho disponíveis.
• Introduzir mais recursos para o Text‑to‑X para simplificar personalizações e melhorar a eficiência.
• Oferecer temas adicionais que melhoram o contraste de cores utilizando novos algoritmos para melhorar a experiência dos usuários com deficiências visuais.
•  Continuar expandindo nosso suporte de etiquetas de acessibilidade de PDF para conversão de documentos. Etiquetas de acessibilidade de PDF definem a estrutura do documento e fornecem uma ordem de leitura lógica, facilitando a navegação, a compreensão e a interação dos usuários com documentos PDF convertidos.
• Melhorar nosso suporte para usuários neurodivergentes para adaptar a interface do usuário com preferências dentro da plataforma.
• Incorporar novos métodos assistivos diretamente na plataforma com a ajuda de/usando a IA [generativa].
• Posicionar estrategicamente a nossa plataforma e nossos produtos para adaptar e manter padrões dinâmicos de acessibilidade.
• Incorporar testes e proteções de acessibilidade mais automatizados no PDLC (ciclo de vida de desenvolvimento de produtos).
• Simplificar as preferências de acessibilidade e melhorar a experiência dos usuários com necessidades de tecnologia adaptável.
• Adicionar verificadores de acessibilidade à plataforma para ajudar os clientes a manter a conformidade com a acessibilidade ao configurar e personalizar o software.
• Aprimorar nossa biblioteca de recursos para vendas e capacitação com mais demonstrações, vídeos explicativos e histórias de sucesso dos clientes.
• Dimensionar os testes de usabilidade realizados por usuários com deficiências com parcerias e expandir nosso painel de funcionários.

Durante 2027, esperamos continuar aperfeiçoando a acessibilidade da plataforma e dos produtos da ServiceNow.

Embora sujeitos a mudanças, nossos planos para 2027 incluem:  

• Liderar o caminho para um software empresarial acessível com nosso compromisso de criar tecnologias acessíveis a todos os usuários, independentemente das habilidades ou deficiências.
• Alcançar níveis mais altos de conformidade com a WCAG 2.2 AA em nossa plataforma e nossos produtos, incluindo a correção de defeitos de alto impacto.
• Preparar‑nos para a conformidade futura com a WCAG 3.0
• Avançar nossa maturidade de acessibilidade para o próximo nível no modelo de maturidade com acessibilidade incorporada em nosso ciclo de vida de desenvolvimento de produtos
• Incorporar novos métodos assistivos diretamente na plataforma com a ajuda de/usando a IA [generativa].
• Fornecer mais suporte para correção de quaisquer problemas personalizados em nossas verificações e ferramentas de teste fornecidas.
• Melhorar ainda mais a experiência de integração para novos usuários com deficiências
• Continuar melhorando a IU para usuários com necessidades neurodiversas
• Adicionar verificadores de acessibilidade à plataforma para ajudar os clientes a manter a conformidade com a acessibilidade ao configurar e personalizar o software.
• Introduzir mais recursos para o Text‑to‑X para simplificar personalizações e melhorar a eficiência.
• Expandir ainda mais os recursos de interação de voz com a IA [generativa] para ajudar os usuários com necessidades de mobilidade e/ou deficiência visual e expandir as formas de trabalho disponíveis.
• Aprimorar nossa biblioteca de recursos com a disponibilização de mais treinamento, demonstrações, estudos de usabilidade, práticas recomendadas e histórias de sucesso dos clientes.

Para obter mais informações, entre em contato com o representante da sua conta da ServiceNow ou entre em contato conosco pelo e‑mail Accessibility_Support@servicenow.com 

Publicações da ServiceNow sobre acessibilidade:

• Podcast sobre Acessibilidade e IA generativa:https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 

• Comunicado à imprensa sobre Eamon McErlean, vice‑presidente e diretor global de acessibilidade, e sobre o novo COE de acessibilidade: https://www.servicenow.com/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html 

• Blog em ServiceNow.com sobre o novo COE de acessibilidade: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html

• Orientação do produto sobre como habilitar recursos de acessibilidade para a versão Xanadu: https://www.servicenow.com/docs/pt‑BR/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html