Última atualização em agosto de 2025

Na ServiceNow, acreditamos que todos merecem uma experiência digital acessível. É por isso que estamos nos esforçando para tornar nossa plataforma e nossos produtos acessíveis a todos e estamos comprometidos em atender aos padrões das WCAG (Web Content Accessibility Guidelines, diretrizes de acessibilidade de conteúdo da web) 2.2, nível AA.

Isso significa que a acessibilidade está incorporada em todo o nosso PDLC (Product Development Lifecycle, ciclo de vida de desenvolvimento de produtos). Nosso compromisso com a acessibilidade é refletido em uma abordagem prescritiva e mensurável que incorpora a acessibilidade em cada estágio do PDLC. Além das validações formais de acessibilidade, também priorizamos a usabilidade, reconhecendo sua função importante no fornecimento de experiências inclusivas. É por isso que criamos o Painel de engajamento de funcionários com acessibilidade, que inclui mais de 200 funcionários com uma gama diversificada de deficiências que fornecem feedback direto no início do processo de desenvolvimento. Essa abordagem rigorosa garante que estamos constantemente avaliando e criando soluções projetadas para funcionar perfeitamente para todos os usuários.  Continuamos a melhorar nossa plataforma e produtos, expandindo recursos e otimizando experiências para fornecer aos usuários o maior nível de acessibilidade possível e nos aproximarmos o mais possível dos padrões das WCAG. Nossas melhorias contínuas estão estrategicamente planejadas para lançamentos futuros, refletindo nossa dedicação a um cenário digital ao qual todos pertencem. 

Além do nosso desenvolvimento principal, capacitamos nossos clientes com recursos essenciais. Oferecemos ferramentas com verificação de acessibilidade, práticas recomendadas de acessibilidade e diretrizes de uso para que os usuários configurem as soluções escolhidas e garantir que as personalizações permaneçam acessíveis.

Nosso compromisso se estende a investimentos significativos em nossa prática de acessibilidade, incluindo uma equipe do Centro de excelência (COE) de acessibilidade multidisciplinar. Este COE garante que atendamos às expectativas do cliente e nos alinhemos aos padrões do setor. Nossas aplicações são projetadas para aceitar tecnologias de assistência, como NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon e ZoomText. Também viabilizamos o uso exclusivo do teclado para navegar e operar o conteúdo e a funcionalidade do produto.  Para garantir ampla compatibilidade, testamos tudo rigorosamente em vários navegadores, como Chrome, Safari e Edge Chromium.

Os ACRs (Accessibility Conformance Reports, relatórios de conformidade de acessibilidade) da ServiceNow descrevem como nossa plataforma e produtos aceitam os padrões de acessibilidade global reconhecidos da Seção 508 da Lei de Reabilitação dos EUA de 1973, das WCAG e da ETSI EN 301 549.

Os ACRs da ServiceNow também documentam o grau de conformidade com os padrões globais de acessibilidade de nossos produtos e plataforma. Usamos em nossos relatórios a versão internacional do VPAT (Voluntary Product Accessibility Template, modelo voluntário de acessibilidade do produto), um modelo padronizado e comumente usado para criar ACRs. Nossos ACRs são concluídos internamente e por meio de fornecedores terceirizados. As exceções de apoio identificadas durante o processo de avaliação são registradas, com observações explicativas fornecidas nos relatórios. Os ACRs publicados estão disponíveis no site de Documentação de produtos.

Esteja ciente de que a ServiceNow pode alterar, atualizar ou aprimorar a plataforma e produtos, o que pode afetar as informações de ACRs publicados.

Em caso de dúvidas ou preocupações sobre acessibilidade, a ServiceNow recomenda que os usuários entrem em contato com nosso CoE de acessibilidade pelo e-mail Accessibility_Support@servicenow.com.

Principais conquistas de acessibilidade em 2024

Em 2024, a ServiceNow fez progressos significativos no aprimoramento da acessibilidade da plataforma e dos produtos por meio de esforços dedicados em várias versões, incluindo Washington DC (1º trimestre) e Xanadu (4º trimestre). Nossas principais realizações incluíram:

• Conformidade elevada com as WCAG: após corrigir defeitos de acessibilidade de alta prioridade, alcançamos níveis mais altos de conformidade com as WCAG 2.1, nível AA, em nossa plataforma e produtos. Também iniciamos preparações estratégicas para a conformidade com as WCAG 2.2, com foco em áreas críticas, como sobreposição, movimentos de arrasto e tamanho do alvo.
• Usabilidade visual aprimorada:
• Suporte aprimorado para visão baixa: aprimoramos significativamente os recursos de zoom e implementamos o Refluxo (zoom de 400%) nos espaços de trabalho configuráveis e nos componentes da Next Experience. Esses aprimoramentos, além do melhor contraste de texto e imagem e a rotulagem de controle refinada, proporcionam uma experiência mais acessível e amigável para pessoas com baixa visão ou que usam tecnologias de assistência.
• Opções de tema escuro expandidas: adicionamos a capacidade de habilitar o tema escuro em mais áreas da plataforma, incluindo a Plataforma para celular, o que pode reduzir o cansaço visual e melhorar a visibilidade do conteúdo em configurações de baixa luminosidade para alguns usuários.
• Navegação otimizada do teclado:
• Atalhos de teclado globais: introduzimos novos atalhos de teclado globais na Next Experience para ajudar os usuários a navegar pelas páginas do Espaço de trabalho configurável de forma mais rápida e eficaz sem um mouse. Isso beneficia os usuários com problemas de mobilidade, deficiências cognitivas e que só usam o teclado.
• Melhorias na experiência do executante: melhoramos a acessibilidade das experiências do executante, em especial nos Espaços configuráveis.
• Suporte ampliado à tecnologia assistiva:
• continuamos a melhorar a compatibilidade com várias tecnologias assistivas, incluindo suporte aprimorado para o software de reconhecimento de fala Dragon Naturally Speaking e o software de ampliação ZoomText.
• Também aprimoramos o suporte do leitor de tela para recursos de visualização de dados, incluindo a funcionalidade VoiceOver e o redimensionamento de texto habilitado nos gráficos de visualização de dados para melhorar a legibilidade.
• Criação de documento e conteúdo acessível:
• Serviços de documentos: adicionamos suporte de acessibilidade para conversão de documentos de DOCX para PDF. Novas etiquetas de acessibilidade de PDF definem a estrutura do documento e fornecem uma ordem lógica de leitura, tornando os PDFs convertidos mais fáceis de navegar, compreender e interagir.
• Atualizações do editor Rich Text: upgrade do editor TinyMCE (de v5 para v6.8.3) no Catálogo de serviços e nos artigos de conhecimento, que resolveu falhas de acessibilidade, forneceu opções de formatação aprimoradas e integrou um verificador de acessibilidade para ajudar a identificar e resolver problemas nos artigos de conhecimento.
• Autonomia para clientes e parceiros:
• Verificador de acessibilidade do Construtor de temas: incluímos um verificador de acessibilidade no Construtor de temas para que os clientes verifiquem se atendem aos níveis de contraste de cores em conformidade ao aplicar a própria identidade visual.
• Publicamos mais ACRs e orientações abrangentes sobre práticas recomendadas.
• Compartilhamos estudos de caso de uso sobre como a acessibilidade da ServiceNow melhorou a experiência do usuário para os clientes.
• Fornecemos suporte essencial aos nossos parceiros em suas jornadas de criação de experiências acessíveis.
• Promover uma cultura inclusiva:
• Continuamos nossos treinamentos sobre acessibilidade em toda a empresa para promover a conscientização e a compreensão contínuas sobre acessibilidade digital.
• Lançamos um programa de especialistas em acessibilidade e um programa de painel de funcionários para aumentar a conscientização, a instrução interna e o engajamento.
• Expandimos as reuniões trimestrais do PAC (Product Advisory Council, conselho consultor de produtos) com nossos clientes para melhorar a qualidade dos produtos, aprimorar a experiência do usuário e aumentar a transparência.
• Reforçamos o compromisso da ServiceNow com a acessibilidade por meio de iniciativas de marketing direcionadas, destacando nossa posição como uma empresa comprometida, em conformidade, atenta e líder.

Durante 2025, vamos continuar aperfeiçoando a acessibilidade da plataforma e dos produtos da ServiceNow. Continuamos comprometidos com a criação de tecnologias acessíveis a todos os usuários. Nosso compromisso com a melhoria contínua garante aprimoramentos tangíveis de acessibilidade a cada versão. Estas são algumas inovações importantes introduzidas ou a serem introduzidas em 2025:

Entrada de voz para o Now Assist: habilitamos uma configuração de entrada de voz opcional para o painel do Now Assist, fornecendo uma opção de voz para texto para acessar as habilidades do Now Assist em qualquer idioma disponível.

• Atalhos de teclado aprimorados para a Next Experience:
  • Atalhos personalizados: fornecemos aos usuários a opção de usar mais de 40 atalhos de teclado predefinidos ou de projetar os próprios atalhos no nível de Administrador ou Usuário.
  • Atalhos categorizados: introduzimos novas categorias de atalhos de teclado, aumentando a capacidade dos usuários de localizar rapidamente atalhos de teclado, o que melhora significativamente a navegação para pessoas dependentes do teclado, incluindo aquelas com deficiências de mobilidade.
  • Novos atalhos: lançamos novos atalhos para abrir e fechar o painel de assistência e ativar a entrada de voz no Now Assist.
• Serviços de documentos: melhoramos a funcionalidade para que os usuários criem e exportem PDFs acessíveis com mais facilidade diretamente de registros e listas.
• Upgrade do Rich Text Editor (TinyMCE) para o Catálogo de serviços e conhecimento: os usuários podem identificar e resolver problemas relacionados à acessibilidade em artigos do conhecimento usando o verificador de acessibilidade integrado.
• Experiência em tecnologia assistiva aprimorada: limitações potenciais resolvidas para garantir acesso mais contínuo ao conteúdo, navegação em aplicações e uso de recursos para usuários de tecnologia assistiva.
• Mais ajustes de texto para neurodiversidade: oferecemos aos usuários com condições neurodivergentes (dislexia, autismo, TDAH etc.) a opção de personalizar a experiência de leitura. Esta extensão baseada no Chromium (disponível na ServiceNow Store) permite aos usuários modificar a interface de usuário da página da web alterando famílias de fontes e ajustando o espaçamento de letras, palavras e parágrafos para uma legibilidade ótima.

• Conformidade: alcançamos níveis mais altos de conformidade com as WCAG 2.2, nível AA, em nossa plataforma e produtos, incluindo a correção de defeitos de alto impacto.
• Incorporamos mais testes e proteções de acessibilidade automatizados no PDLC.

• Adicionar verificadores de acessibilidade em mais ferramentas construtoras para ajudar os clientes a manter a conformidade de acessibilidade ao configurar e personalizar o software.

• Introduzir mais recursos para simplificar as personalizações e melhorar a eficiência.
• Lançar novos recursos de LLM de IA generativa para resumir registros e páginas para simplificação e produtividade.
• Aumentar o volume de recursos disponíveis, como acessibilidade, documentação de produtos, demonstrações e vídeos explicativos para mostrar como nossa plataforma e produtos podem ser personalizados para usuários com deficiências.
• Adicionar uma nova página na Comunidades para acessibilidade.
• Expandir continuamente nosso PAC e incorporar sessões trimestrais de usabilidade.
• Investir em nossos funcionários com a expansão do programa de especialistas em acessibilidade, painel de funcionários e oportunidades de treinamento.

Durante 2026, vamos continuar aperfeiçoando a acessibilidade da plataforma e dos produtos da ServiceNow

Embora sujeitos a mudanças, nossos planos para 2026 incluem:  

• Liderar o caminho para um software empresarial acessível com nosso compromisso de criar tecnologias acessíveis a todos os usuários.
• Posicionar estrategicamente a nossa plataforma e nossos produtos para adaptar e manter padrões dinâmicos de acessibilidade.
• Implementação adicional dos elementos fundamentais das WCAG 2.2, nível AA, em nossa plataforma e produtos, incluindo aqueles que abordam defeitos de alto impacto.
• Expandir os recursos de interação de voz com a IA generativa para ajudar os usuários com necessidades de mobilidade e/ou deficiência visual e expandir as formas de trabalho disponíveis.
• Introduzir mais recursos para o Text-to-X para simplificar personalizações e melhorar a eficiência.
• Oferecer mais temas que melhorem o contraste de cores utilizando novos algoritmos para aprimorar a experiência dos usuários com deficiências visuais.
• Expandir nosso suporte de etiquetas de acessibilidade de PDF para conversão de documentos. Etiquetas de acessibilidade de PDF definem a estrutura do documento e fornecem uma ordem de leitura lógica, facilitando a navegação, a compreensão e a interação dos usuários com documentos PDF convertidos.
• Melhorar nosso suporte a usuários neurodivergentes para adaptar a interface do usuário com preferências dentro da plataforma.
• Incorporar métodos de assistência adicionais diretamente em nossa plataforma.

• Incorporar testes e proteções de acessibilidade mais automatizados no PDLC.

• Simplificar as preferências de acessibilidade e melhorar a experiência dos usuários com necessidades de tecnologia adaptável.
• Adicionar verificadores de acessibilidade à plataforma para ajudar os clientes a manter a conformidade com a acessibilidade ao configurar e personalizar o software.
• Aprimorar nossa biblioteca de recursos para vendas e capacitação com mais demonstrações, vídeos explicativos e histórias de sucesso dos clientes.
• Dimensionar os testes de usabilidade realizados por usuários com deficiências com parcerias e expandir nosso painel de funcionários.

Em 2027, esperamos aprimorar a acessibilidade da plataforma e dos produtos da ServiceNow

Embora sujeitos a mudanças, nossos planos para 2027 incluem:  

• Liderar o caminho para um software empresarial acessível com nosso compromisso de criar tecnologias acessíveis a todos os usuários.
• Alcançar níveis mais altos de conformidade com a WCAG 2.2 AA em nossa plataforma e nossos produtos, incluindo a correção de defeitos de alto impacto.
• Preparar-nos para a conformidade futura com a WCAG 3.0
• Avançar nossa maturidade de acessibilidade para o próximo nível no modelo de maturidade com acessibilidade incorporada em nosso PDL.
• Incorporar novos métodos assistivos diretamente na plataforma com a ajuda de/usando a IA [generativa].
• Fornecer mais suporte para correção de problemas personalizados em nossas verificações e ferramentas de teste fornecidas.
• Melhorar ainda mais a experiência de integração de nossos usuários.
• Continuar melhorando a interface de usuário para pessoas com necessidades neurodiversas.
• Adicionar verificadores de acessibilidade à plataforma para ajudar os clientes a manter a conformidade com a acessibilidade ao configurar e personalizar o software.
• Introduzir mais recursos para o Text-to-X para simplificar personalizações e melhorar a eficiência.
• Expandir ainda mais os recursos de interação de voz com a IA generativa para ajudar os usuários com necessidades de mobilidade e/ou deficiência visual e expandir as formas de trabalho disponíveis.
• Aprimorar nossa biblioteca de recursos com a disponibilização de mais treinamento, demonstrações, estudos de usabilidade, práticas recomendadas e histórias de sucesso dos clientes.

Para mais informações, entre em contato com o representante da sua conta da ServiceNow ou envie um e-mail para Accessibility_Support@servicenow.com

• Podcast sobre Acessibilidade e IA generativa:https://www.youtube.com/channel/UCSbISm6R4KNuJRkhHZk2e1g/about 
• Comunicado à imprensa sobre Eamon McErlean, vice-presidente e diretor global de acessibilidade, e sobre o novo CoE de acessibilidade: https://www.servicenow.com/br/company/media/press‑room/commitment‑to‑accessibility.html 
• Blog em ServiceNow.com sobre o novo CoE de acessibilidade: https://blogs.servicenow.com/2022/accessibility‑center‑strengthens‑inclusion.html
• Orientação do produto sobre como habilitar recursos de acessibilidade para a versão Xanadu: https://docs.servicenow.com/br/bundle/xanadu‑platform‑user‑interface/page/administer/accessibility‑508‑compliance/concept/c_SetUpSect508ComplianceFeature.html