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CCO: Navegue pela era das novas expectativas do cliente
Um guia para maximizar o engajamento e os fluxos de receita dos clientes
Como CCO, você a compreende como a tecnologia redefiniu seu setor. A tecnologia tem sido a principal facilitadora e o maior impulsionador para mudanças futuras no atendimento ao cliente. Mas quando a maioria dos agentes requer quatro ou mais aplicativos para resolver problemas dos clientes e os clientes continuam vendo o pessoal sendo removido do processo, fica claro que a maioria das empresas ainda não maximizou as oportunidades em torno do compromisso e da eficiência.
Neste guia, reunimos os principais casos de uso para ajudar você a navegar bravamente pela era das novas expectativas dos clientes. Além disso, também lidaremos com os desafios relacionados a:
Necessidades de expansão para tornar os processos e serviços mais eficientes
Lidar com as mudanças de expectativas em torno de modelos de personalização, proatividade e compromisso com a prevenção.
Redução de custos e criação de novos fluxos de receita.
Baixe este eBook agora mesmo e junte-se aos seus colegas líderes de atendimento ao cliente para encarar os desafios futuros.