Saiba como os provedores de serviços de TI podem ter uma visão próxima à do que as partes interessadas da empresa entendem como valor, em vez de confiar em suas próprias suposições.
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Criação de valor para o cliente com a ITIL 4
A mais significativa de todas as mudanças entre a ITIL 4 e a ITIL v3 é o novo foco no valor. No entanto, apesar de sua importância, a maioria dos provedores de serviços de TI não migrou de fato de métricas de desempenho focadas em operações para alternativas que podem medir e gerar informes com base em uma perspectiva de valor. Neste eBook repleto de informações, você vai descobrir:
Seis etapas para o sucesso na cadeia de valor de serviços da ITIL 4.
Como é a criação conjunta de valor no mundo real da TI.
Como aplicar a criação conjunta de valor a outras áreas do negócio.
Você também vai aprender a medir o valor do ponto de vista das partes interessadas, em vez de confiar em suas próprias suposições.