解決済み! Workflow studioでの「メール送信」アクション内の本文のリンク作成方法について
「メール送信」アクションで作成を進める場合，「通知」で作成していた本文に，申請者が申請した「要求」など，他の通知メールにもリンクを記載していたのですが，「メール送信」アクションでも同様に使用することは可能なのでしょうか。 本文記載予定のリンクClick here to view Request: ${request.URI_REF}
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複数の拡張テーブルを、1つのファイルにまとめて出力する方法
コミュニティの皆様 複数の拡張テーブル内のデータを、1つのフォーマットにまとめて出力する方法はないでしょうか？ 現在、大本のテーブルに対して、拡張したテーブルが約20個ほどあります。後続システムにこれらのデータを連携したいのですが、後続システムは取込可能なフォーマットが決まっており、1つのファイルにまとめなければなりません。 以下はイメージ図です。各テーブルの項目が、取込フォーマット（Excel/CSV）の共通項目のいずれかに、入ったり入らなかったりします。 現状考えている案が1つありますが、も...
異なる画面にアタッチされているファイルを一括でダウンロードしたい
とある二つの画面に、同じキー項目が存在している前提で、 その二つの画面の同一キーにそれぞれアタッチされているファイルを 同時に見れる（ダウンロードできる）画面を作成したいと思っています。 つまり、画面AのレコードAAにアタッチされているファイルAAAと、 画面BのレコードAAにアタッチされているファイルBBBを、 新規画面で表示し、さらにAAAとBBBを一括でダウンロードしたいです。 2つのデータを表示することは可能かと思いますが、 一括でダウンロードする方法が全く思いつかず困っています。 Do...
解決済み! How to export and import flows in workflow studio
A flow in the development environment has sys_id=n and cannot be opened.The same flow exists in the production environment and we would like to restore it by migrating it.Is there a way to do this?
解決済み! 保護ポリシーにより読取専用となっているレコードの更新
添付の画像のように「警告：これは、今後のリリースで再度更新される可能性のある中リスクファイルです。必要な場合以外は、このファイルを変更しないでください。」「このアイテムは、保護ポリシーにより読み取り専用です。」と表示されているレコードの更新は不可でしょうか。admin等のロールを指定して、このモジュールが不要なユーザーには表示させないようにしたいと思っています。
インシデントなどから送信するメールをテキスト形式に変更する方法
お世話になっております。掲題の通りインシデントなどから送信するメールをテキスト形式に変更する方法を調べています。設定箇所などご存じでしたらお教えください。 背景：サードパーティーの製品にメールを送付することで連携しているのですが、HTML形式だと正しく表示されないことがありテキスト形式でメールを送信する必要があります。 メール送付は以下の箇所で行っております。 よろしくお願いいたします。
解決済み! 追加コメントのツールチップを非表示にしたい
初歩的な質問で恐縮です。画像のように追加コメントにマウスカーソルを合わせるとツールチップが表示されるのですが、こちらを非表示にする方法をどなたかご存じでしょうか？調べてみるとウィジェットの "Standard Ticket Conversations" でHTMLにメッセージが記入されているところまでは分かったのですが、これをOn/Offする方法がわかりませんでした… ご教示いただけますと幸いです。
platform analyticsのダッシュボードで作成した棒グラフの並び順を変える方法
platform analyticsのダッシュボードで作成した棒グラフの並び順を任意のものに変える方法をご存じの方いらっしゃいませんでしょうか。標準では、名前順または件数の多い順にしかできず、昇順・降順しか選択できません。その他調べてみたのですが、見つからず。添付画像がやりたいことのイメージです。ご存じの方がいらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。
解決済み! リスト画面右上の歯車マークの左側の項目の表示制御
リスト画面右上の歯車マークを押すと、 リスト画面上に表示しない項目（左側の箱）から、表示する項目（右側の箱）を選択できると思います。 現在、左側の箱にある項目が多すぎるという問題があります。 参照テーブルの項目を削除する以外の方法で、 ここの左側の箱内に表示する項目を減らす（制御する）ことは可能なのでしょうか？ 制御方法について知っている方いれば、 教えて頂けると嬉しいです。
解決済み! Inboud Actionで要求アイテムを作成時にフローを実行する方法について
Inboud Actionで要求、要求アイテムを作成した際にカタログアイテムで設定されているフローを実行する方法があれば教えていただけないでしょうか？
解決済み! メール通知の時間の条件について
メールの送信条件で、更新日時が過去〇〇時間以内の条件を追加したいのですが、以下の選択肢以外の時間を設定したいときはどのようにすればよいでしょうか。詳細条件で、スクリプで記載しなければいけない場合はそちらも教えてください。
サーベイをメール以外で収集する方法について
サーベイの設定に関して質問させてください。現在、従業員からの問い合わせ対応でIncidents機能を利用しており、こちらの対応状況を改善する目的で、Survey機能による対応満足度の収集を検討しております。デフォルトの設定ですとメールでSurveyの案内が飛びますが、メール以外でSurveyを収集する方法がないか探しております。理想としてはNow Supportで表示される以下のようなフォームを、問い合わせ者がIncidentをcloseへ変更したタイミングなどでフロートさせたいです。
Now learnigにログインできない
電話番号による二段階認証を行ってログインするようにしていたのですが、ページが遷移しきらずログインできません。どのようにすればよいか教えてください。
解決済み! キャンペーンを何度も表示させる方法
いつもお世話になっております。 現在特定のカタログの申請を行った際に、表示を行うキャンペーンを現在開発中です。このキャンペーンに関しては申請を行った際キャンペーンを表示し、ケースがクローズしたら非表示にする仕様で検討をしています。 育児休暇のデモを参考に開発を進めているのですが、ケースがクローズした後に、再度同じカタログの申請を行ったときにキャンペーンを表示する方法がわからず苦戦しています。 デモと同様のビジネスルールを使用しているため、キャンペーンターゲットを一度非アクティブにしたものを再度ア...
サービスカタログの注文後に動くデフォルトのフロー（Service Catalog Request ）の変更方法について
初歩的な質問にて恐縮ですが、カタログから注文後に発行されるREQのワークフローは必ず「Service Catalog Request」 が適用されておりますが、自分で作成したワークフローを適用する方法はありますでしょうか？