サーベイの設定に関して質問させてください。現在、従業員からの問い合わせ対応でIncidents機能を利用しており、こちらの対応状況を改善する目的で、Survey機能による対応満足度の収集を検討しております。デフォルトの設定ですとメールでSurveyの案内が飛びますが、メール以外でSurveyを収集する方法がないか探しております。理想としてはNow Supportで表示される以下のようなフォームを、問い合わせ者がIncidentをcloseへ変更したタイミングなどでフロートさせたいです。
電話番号による二段階認証を行ってログインするようにしていたのですが、ページが遷移しきらずログインできません。どのようにすればよいか教えてください。
いつもお世話になっております。 現在特定のカタログの申請を行った際に、表示を行うキャンペーンを現在開発中です。このキャンペーンに関しては申請を行った際キャンペーンを表示し、ケースがクローズしたら非表示にする仕様で検討をしています。 育児休暇のデモを参考に開発を進めているのですが、ケースがクローズした後に、再度同じカタログの申請を行ったときにキャンペーンを表示する方法がわからず苦戦しています。 デモと同様のビジネスルールを使用しているため、キャンペーンターゲットを一度非アクティブにしたものを再度ア...
初歩的な質問にて恐縮ですが、カタログから注文後に発行されるREQのワークフローは必ず「Service Catalog Request」 が適用されておりますが、自分で作成したワークフローを適用する方法はありますでしょうか？
コミュニティの皆様申請テーブルを作成し、申請日時（日付/時刻）フィールドの値が、現在の日付の3日以前のものをフィルターして表示させようとしております。 申請日時が3日以前のレコードをいくつか用意し、添付画像2のように、フィルターを設定してみたところ、3日前の条件に当てはまるはずのものが、抽出されておりませんでした。 画像1．10/29の15:00に、3日前の10/26のレコードをいくつか用意 画像2．フィルター条件を以下のように設定 どうやら、10/29の15:00にフィルターした場合、10/2...
コミュニティの皆様 ダッシュボード上に配置するインタラクティブフィルターについて、事前定義したフィルター条件での期間指定ではなく、カレンダー形式で選択することで期間・日付の指定をしたいと思っております。カレンダー形式ではなくとも、〇月〇日～〇月〇日といったような任意の日付指定をして、ダッシュボード上に表示されているレポートの対象期間絞り込みはできませんでしょうか。 お分かりの方がいらっしゃいましたら、ご回答のほどよろしくお願いいたします。
現在、ServiceNowの標準で実装されているセルフサービス系から送信されるメールは、日本語ユーザにも英語のまま送信されます。そのため、「多言語メール通知」の「静的翻訳」を使ってNotificationsの翻訳を進めていました。しかし、一部のメールはFlow の「Send Email」Action内で作られており、英語の文章がベタ打ちされているようです。 例えば、セルフサービスの「パスワード変更」後に送信される「Password Change Notification」です。これは「Subfl...
表題について、フォーム上のIntegerのタイプのフィールドから値を取得して計算し、別のIntegerタイプのフィールドに値を設定するClient Scriptを書こうとしています。 私がJavascript初心者であることもあり、うまく動作せずに困っています。ご協力いただけないでしょうか。 具体的には、フォーム上からIntegerの数値を取得し、消費税を計算させてIntegerのフィールドに格納したいです。 テーブル：ForecastType：onChangeフィールド：Planned Amo...
現在、複数のチームが並行してServiceNow上で開発を進めており、更新セットのデプロイに関していくつかの課題に直面しています。状況ですが、複数のチームがそれぞれ異なる主管部門のもとでプロジェクトを進めており、管理者側で各チームの実装内容を詳細まで把握することが難しい状況です。環境については「開発→テスト→UAT→本番」の順に更新セットを移送して運用しています。共通資材のリリースタイミングの不一致異なるリリーススケジュールのチーム間で共通の資材を変更することがあり、一方のチームが意図しないタイ...
変数セットを複数のカタログで流用しています。特定のカタログのみ注釈を変更したです。 以下スクリプトを試してみましたが、既存の注釈に追加される形で表示されてしまいました。var f = g_form.getField("field_name"); f.expand_help = true; f.instructions = "<p>information text</p>"; f.help_tag = "More information"; 特定のカタログのみ既存の注釈を変更する...
ポータルでサービスカタログを起票した場合、ケースの「簡単な説明」部分にカタログの「簡単な説明」が登録されるかと思います。起票後にWFにてその「簡単な説明」を任意の項目に上書きしています。ところが、上書き後に何故か再度「簡単な説明」が上書きされてしまい思ったような表示となりません。 解決方法についてご教授いただければ幸いです。
お世話になります。 Servicenowのレポート機能についてご質問です。タイプ：傾向のグラフで、作成日時をもとにした今月分と昨年同月分を一つのグラフで並べて表示をしたいと思っておりますが、一つのグラフしか表示されない・一年間分全て表示されてしまう等、うまくできませんでした。出したいグラフは添付画像のような「指定した月」と「去年同月」の2つの棒グラフを並べたものとなります。表示したい内容としては、「作成日時」と「ケースのカテゴリ件数」となります。 タイプ：傾向のグラフで今月分・昨年同月の作り方を...
Microsoft Defender for Endpoint との統合設定で内部エラーが発生するお世話になります。個人開発用のServicenowインスタンスにて、Microsoft Defender for Endpoint との統合機能を使用するために、以下のページの設定を行おうとしました。https://docs.servicenow.com/ja-JP/bundle/tokyo-security-management/page/product/secops-integration-si...
お世話になります。ServiceNowを最近学び始めた者です。更新セットの適用についてご質問させてください。件名の通り、検証環境から更新セットをエクスポートし、本番環境へ更新セットをインポートしました。すると以下のエラーが発生しました。 「更新セットをコミットできません」 ' 理由：更新スコープ ID「global」は、更新セットスコープ ID「global」とは異なります。コミットする前に問題を解決してください。」参考元：更新セットのプレビューをコミットしようとすると、「Update scop...
カタログアイテム内の変数の一つに、サンプルテキストとツールヒントを設定したのですが、その後その内容を削除することが出来ません。内容を削除し更新ボタンを押してもその登録内容が反映されない。 解決方法をご存じの方いらっしゃいましたら、ご教授いただけますと幸いです。
