Analystenbericht
EMA-Bericht: ITSM und ITOps zusammenführen
In dieser unabhängigen Studie präsentieren wir die aufschlussreichen Ergebnisse einer Umfrage unter 406 IT-Profis aus Nordamerika, EMEA und APAC zu den aktuellen und zukünftigen Trends bei der KI-gestützten, funktionsübergreifenden Prozessautomatisierung in IT-Betrieb (ITOps) und IT-Servicemanagement (ITSM). Die Umfrageergebnisse zeigen, dass immer mehr Unternehmen ein ServiceOps-Modell implementieren, das IT-Servicebereitstellung und IT-Support kombiniert. Die Studie gibt Antworten auf folgende Fragen:
- Was ist die Motivation für eine Umstellung auf ein neues IT-Servicemodell und mit welchen Herausforderungen und Vorteilen ist sie verbunden?
- Welcher Nutzen lässt sich durch Automatisierungs- und KI-Initiativen im Servicebetrieb erzielen?
- Wie können ITSM und ITOps besser zusammenarbeiten?
- Und vieles mehr.
Entdecken Sie die Vorteile von Automatisierung, KI/ML/Analytics und einer Plattform, auf der funktionsübergreifende Workflows ausgeführt werden können, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen ITSM und ITOps zu erzielen.
