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Analystenbericht

Forrester-Studie: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management

Diese Forrester-Studie „The Total Economic Impact™ (TEI)“ misst die Kapitalrendite von ServiceNow Customer Service Management und basiert auf Interviews mit Kunden aus zahlreichen Branchen. Die Hauptvorteile sind unter anderem:
  • 170 % Kapitalrendite (ROI) über drei Jahre
  • Gesteigerte Routing-Effektivität, die zu 18 % höherer Fallvermeidung und 20 % mehr Effizienz führt
  • Effizientere Contact Center, die für Gewinne von 3,3 Millionen USD durch Kanal-Optimierung sorgen

Die Studie basiert auf einer Zusammenfassung von Kundendaten und berichtet über die zahlreichen, nicht quantifizierbaren Vorteile für Kunden, darunter:

  • ein zentrales Repository erfolgreicher Ansätze, um Kundenprobleme zu lösen.
  • analytische Reporting-Dashboards, um die Team-Kommunikation und -Zusammenarbeit rund um den Kundenservice zu fördern.

The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management – diese Studie wurde im September 2022 von ServiceNow in Auftrag gegeben und von Forrester Consulting durchgeführt.
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