Analystenbericht
Forrester-Studie: The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management
Diese Forrester-Studie „The Total Economic Impact™ (TEI)“ misst die Kapitalrendite von ServiceNow Customer Service Management und basiert auf Interviews mit Kunden aus zahlreichen Branchen. Die Hauptvorteile sind unter anderem:
- 170 % Kapitalrendite (ROI) über drei Jahre
- Gesteigerte Routing-Effektivität, die zu 18 % höherer Fallvermeidung und 20 % mehr Effizienz führt
- Effizientere Contact Center, die für Gewinne von 3,3 Millionen USD durch Kanal-Optimierung sorgen
Die Studie basiert auf einer Zusammenfassung von Kundendaten und berichtet über die zahlreichen, nicht quantifizierbaren Vorteile für Kunden, darunter:
- ein zentrales Repository erfolgreicher Ansätze, um Kundenprobleme zu lösen.
- analytische Reporting-Dashboards, um die Team-Kommunikation und -Zusammenarbeit rund um den Kundenservice zu fördern.
The Total Economic Impact™ of ServiceNow Customer Service Management – diese Studie wurde im September 2022 von ServiceNow in Auftrag gegeben und von Forrester Consulting durchgeführt.
