Configurer et intégrer un service

Lorsque vous créez un service, vous indiquez les tâches et paramètres de base qui définissent ce qui constitue votre service, ainsi que le comportement de celui-ci.

Processus de configuration d'un service

Pour ajouter et enregistrer des services dans l'espace de travail SR Ops, veuillez suivre le processus suivant :

Créer un compte de service Web

Configurez un compte de service Web sur votre instance. Un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements utilise le compte pour authentifier l'instance afin qu'elle puisse envoyer des alertes à ce service sur SR Ops.

Créer des services et configurer des relations entre eux

Vous pouvez ajouter à la carte Service Dependencies (Dépendances de service) un service existant ou un nouveau service créé sur la page. Si vous choisissez de créer un service, commencez par un service parent, puis connectez-le à d'autres services et connectez les services entre eux.

Configurer les paramètres de service généraux

Pour chaque service que vous prenez en charge dans SR Ops, fournissez des informations générales sur le service et sur l'équipe SR Ops qui le prend en charge.

Configurer un calendrier d'astreinte pour l'équipe

L'application Opérations pour la fiabilité des sites est entièrement intégrée dans l'application On-Call Scheduling. Une fois que vous avez configuré une équipe SR Ops, vous configurez le calendrier à l'aide d'un assistant d'astreinte.

Intégrer à un APM outil

Configurez l'intégration avec un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements, le connecteur push qui envoie des alertes à SR Ops.

• Créer un compte de service Web
  Configurez un compte de service Web sur votre instance. Un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements utilise le compte pour authentifier l'instance afin qu'elle puisse envoyer des alertes à ce service sur SR Ops.
• Créer des services et configurer des relations entre eux
  Utilisez un canevas de carte pour ajouter, configurer et organiser des services. Vous pouvez ajouter des services enfants qui dépendent des services parents.
• Modifier les détails du service
  Modifiez un service existant appartenant à votre équipe. Pour chaque service que vous prenez en charge dans SR Ops, fournissez des informations générales sur le service et sur l'équipe SR Ops qui le prend en charge.
• Supprimer un service de la carte de services
  Supprimez un service de la carte de services lorsque le service n'est pas requis. L'entrée CI du service dans la CMDB n'est pas affectée.
• Supprimer un service de la carte de services
  Supprimez un service de la carte lorsqu'un service apparaît en double, a été créé par erreur ou n'est plus nécessaire. L'entrée CI du service dans la CMDB est supprimée. Cette option s'affiche uniquement pour les services enregistrés.
• Utiliser l'interface de ligne de commande pour créer et mettre à jour des services ou des relations
  Utilisez l'interface de ligne de commande (CLI) pour effectuer des opérations sur les services et les relations à l'aide d'une seule commande au lieu d'accéder à l'espace de travail SR Ops.
• Modifier les détails d'une offre de service
  Modifiez les détails d'une offre de service selon vos besoins.
• Supprimer une offre de service
  Supprimez une offre de service de la carte de services si le service d'application est supprimé. Supprimer une offre de service supprime définitivement l'offre de service et ses relations.
• Créer un incident à partir d'un service
  Créez un incident à partir d'un service en cas d'écart par rapport à une norme de fonctionnement attendue dans l'un des éléments de configuration (CI). Les enregistrements d'incidents vous permettent de suivre l'enquête, les solutions possibles et la résolution d'un problème.
• Créer une demande de changement à partir d'un service
  Créez une demande de changement pour proposer la modification d'un élément de configuration (CI) pris en charge.
• Supprimer un enregistrement de service
  Supprimez un enregistrement de service s'il n'est plus nécessaire.
• Intégrer à un APM outil
  APM Configurez l'intégration avec un outil APM (Application Performance Management) Gestion des événements, le connecteur push qui envoie des alertes à SR Ops. s'assure de fournir des services au client jusqu'au niveau défini et identifie les problèmes liés aux performances de l'application. Les performances de l'application peuvent être surveillées ou suivies à l'aide de différentes catégories telles que la durée de chargement et le délai de réponse de l'application.