Travailler sur une tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Dans Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez créer et mettre à jour des tâches de problème. Pour gérer le cycle de vie d'une tâche de problème et aider le problème associé, vous devez utiliser l'expérience classique (Now Platform).

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou problem_task_analyst (pour modifier l'état de la tâche de problème ou la supprimer)

Procédure

1. Ouvrez un problème.
   Pour plus d'informations, consultez Créer un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour en savoir plus sur la création d’un problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Depuis l'onglet Tâches de problème, ouvrez la tâche de problème requise.
3. Pour gérer le cycle de vie de la tâche de problème, cliquez sur Continuer la tâche de problème.
   Vous êtes redirigé vers l'interface utilisateur Now Platform où vous pouvez effectuer des transitions d'état. Pour en savoir plus sur les transitions d'états d'une tâche de problème, reportez-vous à la rubrique Cycle de vie d'une tâche de problème.
4. Pour vous affecter la tâche de problème, cliquez sur Me l'affecter.
5. Pour supprimer la tâche de problème, cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Supprimer.
6. Pour joindre des articles de la base de connaissances ou tout enregistrement qui aide à résoudre rapidement la tâche de problème, effectuez les étapes suivantes.
   1. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Assistant d'agent ( ).
   2. Recherchez une ressource et effectuez l'action requise.
   Les articles de la base de connaissances joints ici sont affichés dans l'onglet Enregistrements connexes.
7. Pour ajouter une pièce jointe à une tâche de problème, dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Pièces jointes ( ).
8. Pour créer des modèles à réutiliser, dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l’icône Modèles ( ).

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