Donnez des applaudissements à vos équipes ou collègues dans Workforce Optimization for ITSM

Reconnaissez votre équipe ou vos coéquipiers pour n’importe quelle occasion, par exemple lorsqu’ils vont au-delà de leurs responsabilités professionnelles habituelles. Ajoutez un message pour leur faire savoir spécifiquement dans quoi ils ont excellé. Vous pouvez également avertir d’autres utilisateurs qui peuvent voir les applaudissements.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Sur la page de destination, dans la section Engagement de l’équipe , sélectionnez Applaudir.
   La fenêtre contextuelle Applaudissez vos coéquipiers apparaît.
2. Dans le champ À , effectuez l’une des actions suivantes :
   • Pour applaudir un ou plusieurs coéquipiers :
     1. Sélectionnez Membres de l’équipe.
     2. Dans le champ Membres de l’équipe , ajoutez les noms des membres de l’équipe à reconnaître.
   • Pour applaudir une ou plusieurs équipes :
     1. Sélectionnez Mes équipes.
     2. Dans le champ Équipes , ajoutez les noms d’une ou de plusieurs équipes que vous souhaitez applaudir.
3. Dans le champ Occasion , sélectionnez une ou plusieurs occasions.
   Remarque :

   Si vous souhaitez applaudir pour n’importe quelle occasion de votre choix, sélectionnez Ajouter votre propre occasion. Dans le champ Occasion personnalisée , entrez le nom de l’occasion.
4. Facultatif : Dans le champ Message personnalisé , ajoutez des détails sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez les reconnaître.
5. Facultatif : Dans le champ Notifier d’autres personnes , saisissez les noms des autres membres de l’équipe qui souhaitent être informés de cette reconnaissance.
   Si vous ne souhaitez pas rendre la reconnaissance visible publiquement, cochez la case Masquer sur le tableau de reconnaissance publique .
6. Sélectionnez Donner un applaudissement.
   Remarque :

   Pour recevoir la bannière et les notifications par e-mail, vous devez activer les Next Experience préférences de Next Experience notification.

   Pour plus d’informations sur la configuration :

   • Pour les préférences de notification de bannière, reportez-vous à la section Configure Next Experience notification preferences.
   • Pour les préférences de notification par e-mail, reportez-vous à Enable email digest in Next Experiencela section .

   • Les destinataires et leurs responsables reçoivent une bannière et une notification par e-mail par défaut.
   • Tous les membres de la liste des notifiés reçoivent la bannière et reçoivent des notifications par e-mail.

   • Dans la bannière, vous pouvez sélectionner la notification pour afficher les détails de l’applaudissement. Vous pouvez ajouter un commentaire, répondre au commentaire de quelqu’un d’autre ou aimer un commentaire.
   • Si l’e-mail a été généré :
     • À partir d’une notification pour un applaudissement, vous pouvez sélectionner le lien pour ouvrir l’applaudissement.
     • À partir d’une notification de commentaire, vous pouvez sélectionner Commentaire pour ouvrir l’applaudissement et afficher le commentaire.

       Lorsqu’un utilisateur commente un applaudissement, une notification est envoyée à l’utilisateur qui a donné l’applaudissement ainsi qu’au destinataire de l’applaudissement.

     Vous pouvez également donner un coup de pouce pour montrer que vous aimez la reconnaissance.

   Si le gestionnaire n’a pas besoin d’être averti lorsqu’un destinataire reçoit un applaudissement, il peut définir la sn_applaud.send_notification_to_manager propriété système sur faux.