Travailler sur une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Modifiez un élément de configuration (CI) pris en charge si nécessaire et fermez la demande de changement.

Avant de commencer

Rôle requis : itil

Procédure

1. Ouvrez une demande de changement.

   Pour en savoir plus sur la création d'une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services, reportez-vous à la rubrique Créer une demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

2. Sur la page d'enregistrement de changement, effectuez l'une des actions suivantes.

   Option	Description
   Transition vers l'expérience utilisateur classique pour terminer le cycle de vie du changement	Cliquez sur Continuer la demande de changement. Remarque : Vous pouvez effectuer des actions telles que l'évaluation des risques, la planification, l'implémentation et l'examen.
   Créer des tâches de changement pour la délégation	Dans l’onglet Vue d’ensemble , sélectionnez Ajouter une tâche. Pour en savoir plus sur la création d'une tâche de changement, reportez-vous à la rubrique Créer une tâche de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Composer un e-mail à partir du changement	Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Composer un e-mail.
   Créer une panne	Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Créer une panne.
   Actualiser les services impactés sur un formulaire de demande de changement	Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Actualiser les services impactés. Pour en savoir plus sur l'actualisation des services impactés, reportez-vous à la rubrique Actualiser les CI et les services impactés pour le changement.
   Annuler le changement	Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires( ) et sélectionnez Annuler.
   Supprimer le changement	Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( ) et cliquez sur Supprimer.
   Afficher les informations d'enregistrement telles que les SLA	Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Informations d'enregistrement ( ).
   Joindre un enregistrement qui aide à résoudre rapidement le changement	Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Assistant d'agent ( ). Recherchez une ressource et effectuez l'action requise, par exemple, liez le changement à un incident.
   Collaborer à l'aide de Microsoft Teams	Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Collaborer ( ).
   Ajouter des pièces jointes	Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Pièces jointes ( ). Remarque : les pièces jointes ajoutées sont affichées dans le flux d'activité dans la section Composer.
   Créer des modèles à réutiliser	Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l'icône Modèles ( ) et créez un modèle ou réutilisez un modèle existant.
   Approuver le changement	Cliquez sur l’onglet Enregistrements connexes , puis sur Approbateurs.
   Implémenter le changement	Cliquez sur Implémenter pour mettre la demande de changement en action. L’état de la demande de changement passe à Implémenter. Le workflow crée deux tâches de changement : les tests d’implémentation et les tests post-implémentation. Examinez les tâches de changement et affectez-les à un utilisateur ou à un groupe, le cas échéant.
   Examiner une demande de changement	Cliquez sur Examiner après avoir examiné les détails de la demande de changement. La demande de changement passe à l’état Réviser. Toutes les tâches de changement ouvertes sont définies sur Annulé.
   Fermer une demande de changement	Cliquez sur Fermer après avoir entré le code de fermeture et les notes de fermeture dans la section Informations sur la fermeture . La demande de changement est fermée.

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