Configurer On-Call Scheduling
Planifiez et configurez On-Call Scheduling les propriétés, les modèles, les règles de déclencheur, les politiques d’escalade, les listes et les calendriers.
En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer les préférences et le comportement de l’application et créer des outils qui améliorent l’efficacité des membres de la liste et des chefs d’équipe. Voici quelques-unes des tâches que vous pouvez effectuer en tant qu’administrateur.
Activer On-Call Scheduling
Vous pouvez activer le module d'extension On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation) si vous disposez du rôle administrateur.Configurer les méthodes de contact
Vous pouvez configurer les méthodes de contact suivantes et permettre aux utilisateurs de recevoir des notifications pour les escalades.
- Slack: vous pouvez également configurer un modèle et un flux secondaire pour les réponses de l’utilisateur aux notifications.
- Messages texte et vocaux : vous pouvez configurer le numéro de téléphone et les workflows pour favoriser l’escalade par SMS et message vocal.
- Microsoft Teams: assurez-vous que votre instance est configurée pour l’intégration et que l’intégration ServiceNowAgent virtuel IT Service Management avec Microsoft Teams le module d’extension (sn_now_teams_it) est active.
- Notifications push mobiles : configurez ServiceNow Agent et activez les notifications push mobiles