Demander un congé à l’aide de ITSM Agent mobileOptimisation de la main d'œuvre pour ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • À l'aide de l'application ITSM Mobile Agent, les agents de planification d'équipe peuvent accéder à leur calendrier. Ils peuvent demander un congé pour obtenir l'approbation de leur gestionnaire ou échanger des quarts avec leurs pairs et recevoir des notifications pour ces demandes et approbations.

    Important :
    Les fonctionnalités ITSM Mobile Agent pour Workforce Optimization for ITSM sont disponibles avec l'application de stockage ITSM Mobile Agent 5.0. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Activer Workforce Optimization for ITSM.

    ITSM Agent mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

    Utiliser On-Call Scheduling avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

    Si vous utilisez l'expérience mobile pour On-Call Scheduling en même temps que ITSM Agent mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, vous pouvez accéder aux actions On-Call Scheduling à partir de la section Calendrier.

    Pour accéder aux éléments suivants :
    • Quarts à venir : appuyez sur Mon calendrier et consultez vos quarts.
    • Demandes de congé : appuyez sur Demandes de congé d'astreinte et consultez la liste des demandes en attente de votre approbation et celles pour lesquelles vous avez terminé le processus d'approbation.
    • Qui est d'astreinte : appuyez sur Qui est d'astreinte pour afficher la liste des groupes dans le calendrier d'astreinte.

    Définir le nombre de jours pour afficher les événements dans les équipes sur ITSM Mobile Agent

    En tant qu'administrateur Workforce Optimization [sn_wfo.admin], vous pouvez configurer le nombre de jours pendant lesquels les événements des équipes peuvent être affichés sur l'application mobile à l'aide de propriétés système. Pour plus d’informations, consultez Propriétés dans la section Planification dans Planification dans Workforce Optimization for ITSM.