Modèle d'état du plan de communication des incidents (ancien)

Le modèle d'état du plan de communication des incidents vous aide à comprendre les différents états par lesquels passe un plan, mais également à suivre le plan à travers ses différents états.

Les alertes d'incident sont créées avec un état Nouveau. Ils suivent un processus qui se termine par l'état Fermé ou Annulé.

Remarque :

le modèle d'état affiché ci-dessous n'est disponible que pour les clients antérieurs à la version London. À partir de la version London, les clients qui ont effectué une mise à niveau vers la dernière version peuvent se référer à Modèle d'état du plan de communication des incidents (nouveau).

Figure 1. Étapes du plan de communication des incidents

Le plan de communication des incidents passe de l'état Nouveau à l'état Travail en cours lorsque vous mettez à jour le champ Actions effectuées. Seul le créateur du plan de communication des incidents ou un utilisateur disposant du rôle administrateur peut annuler un plan de communication des incidents.

Les deux propriétés suivantes sont responsables de différentes actions qui ont lieu avec les plans de communication des incidents et les tâches de communication des incidents :

• La propriété Fermer les plans de communication d'incident ouverts lorsque l'incident est fermé ou annulé (com.snc.incident.incident_alert.closure) est responsable des actions suivantes :
  • Si un incident est fermé ou annulé lorsque l'état du plan de communication des incidents est Nouveau ou Travail en cours, l'état du plan de communication des incidents est défini sur Annulé.
  • Si un incident est fermé ou annulé lorsque l'état du plan de communication des incidents est Résolu, l'état du plan de communication des incidents est défini sur Fermé.
• La propriété Fermer les tâches de communication d'incident ouvertes lorsqu'un plan de communication d'incident est fermé ou annulé (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) est responsable des actions suivantes :
  • Si un plan de communication des incidents est fermé, l'état de toutes les tâches de communication des incidents ouvertes est défini sur Fermé incomplet.
  • Si un plan de communication des incidents est annulé, l'état de toutes les tâches de communication des incidents ouvertes est défini sur Fermé ignoré.

Remarque :

Les propriétés Fermer les plans de communication d'incident ouverts lorsque l'incident est fermé ou annulé et Fermer les tâches de communication d'incident ouvertes lorsqu'un plan de communication d'incident est fermé ou annulé sont visibles lorsque vous activez le module d'extension Incident Communications Management (com.snc.iam). Ces propriétés sont définies sur false à la fois pour les nouveaux clients et pour les clients existants.